ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page

การบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์

ทำความเข้าใจและบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ

การดำเนินการบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์


ลูกค้าของคุณแชร์ประสบการณ์ที่ตัวเองพบเจอบนโซเชียลมีเดีย และผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณใช้รีวิวเหล่านั้นเพื่อตัดสินใจว่าจะใช้บริการของคุณดีหรือไม่

รีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อลูกค้า 67% 1และการปรับปรุงเพียง 1 ดาวก็ช่วยเพิ่มรายได้มากถึง 39%2

Qualtrics ช่วยให้คุณระบุเทรนด์ชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของแบรนด์ โดยการดึงข้อมูลโซเชียลจากเว็บไซต์สำคัญๆ โดยอัตโนมัติ กระตุ้นให้เกิดการรีวิวเชิงบวกในเชิงรุก และปิดวงจรผู้เขียนรีวิวเชิงลบในที่สาธารณะ

1Moz, 2015 2Cornell, 2017

ขยายเสียงที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ

ช่วยลูกค้าของคุณบอกเล่าประสบการณ์ของตัวเองให้ผู้อื่นฟัง โดยออกแบบแบบสำรวจความเห็นที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้โพสต์รีวิวของตัวเองบนช่องทางออนไลน์ การรีวิวบ่อยๆ ทำให้อันดับการค้นหาดีขึ้น และมีการเข้าชมเพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด การสนับสนุนให้ลูกค้ารีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในตอนที่ใช้เลย ช่วยให้คุณขยายผลของประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ในทุกช่องทางดิจิทัล

ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์มากที่สุดมักซ่อนอยู่ลึกในรีวิวของลูกค้าบนโซเชียล ดูประเด็นและความรู้สึกที่สำคัญในรีวิวออนไลน์และลงลึกไปในคำตอบที่เกี่ยวข้องแบบคำต่อคำ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยใช้ Text IQ เพื่อดูว่าสิ่งใดที่สำคัญที่สุดในสิ่งที่ลูกค้าพูด

ตรวจสอบและวิเคราะห์เทรนด์สำคัญในชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณตามที่ตั้ง ดูว่าเทรนด์นั้นมีผลต่อตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าหลักของคุณอย่างไร และทำความเข้าใจว่าคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร

และเมื่อรีวิวบนโลกออนไลน์อยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับอีเมล SMS เสียง แชท และข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าอื่นๆ ของคุณ คุณจึงสามารถเชื่อมต่อแต่ละช่องทาง และเห็นภาพรวมของประสบการณ์ทางดิจิทัลแบบครบถ้วน

พร้อมที่จะสร้างชื่อเสียงบนโลกออนไลน์แล้วหรือไม่

โชว์เคสบริการลูกค้าระดับโลก


การตอบสนองต่อผู้เขียนรีวิวเชิงลบจะช่วยให้ผลกระทบจากประสบการณ์ด้านลบลดลง Qualtrics ทำให้ตอนนี้คุณสามารถระบุรีวิวเชิงลบและตั้งค่าทิกเก็ตอัตโนมัติกับทีมภายในของคุณ เพื่อตอบกลับรีวิวนั้นโดยตรงบนแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อช่วยแก้ปัญหา

ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวออนไลน์ที่ไม่พึงประสงค์บนเว็บไซต์อื่น

Qualtrics จะดึงรีวิวนั้นจากเว็บไซต์รีวิวโดยอัตโนมัติ และให้คุณดำเนินการกับรีวิวนั้นจากแพลตฟอร์ม Qualtrics XM

Qualtrics เชื่อมโยงคุณกับรีวิวออนไลน์โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับและปิดวงจรกับลูกค้าได้

การบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์คืออะไร

ค้นหาหาแบรนด์อะไรก็ได้บนออนไลน์ คุณก็จะเห็นรีวิวทั้งดีและไม่ดีมากมาย ผลกระทบของความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์นั้นมหาศาล และบริษัทต่างๆ ก็ใช้เครื่องมือการบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตรวจสอบ วิเคราะห์ และตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้บริโภคในโซเชียลมีเดีย แนวทางปฏิบัติของการบริหารจัดการชื่อเสียงเกี่ยวข้องกับการวางเครื่องมือ ระบบ และกระบวนการสำหรับแบรนด์เพื่อตรวจสอบว่าผู้บริโภคพูดถึงพวกเขาอย่างไรทางออนไลน์ เห็นเทรนด์ ระบุด้านที่ต้องปรับปรุง และตอบสนองโดยตรงต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่พวกเขาอาจมี นอกจากการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบและการควบคุมการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในโซเชียลมีเดียแล้ว การบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ กระตุ้นให้เกิดการรีวิวเชิงบวกได้ด้วยการสนับสนุนให้ลูกค้าที่มีความสุขแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งมักจะรวมเข้ากับโปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อติดตามผลกับ “ผู้สนับสนุน” และขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น