การบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์
ทำความเข้าใจและบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ
การดำเนินการบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์
ลูกค้าของคุณแชร์ประสบการณ์ที่ตัวเองพบเจอบนโซเชียลมีเดีย และผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณใช้รีวิวเหล่านั้นเพื่อตัดสินใจว่าจะใช้บริการของคุณดีหรือไม่
รีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อลูกค้า 67% 1และการปรับปรุงเพียง 1 ดาวก็ช่วยเพิ่มรายได้มากถึง 39%2
Qualtrics ช่วยให้คุณระบุเทรนด์ชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของแบรนด์ โดยการดึงข้อมูลโซเชียลจากเว็บไซต์สำคัญๆ โดยอัตโนมัติ กระตุ้นให้เกิดการรีวิวเชิงบวกในเชิงรุก และปิดวงจรผู้เขียนรีวิวเชิงลบในที่สาธารณะ
1Moz, 2015 2Cornell, 2017
ขยายเสียงที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ
ช่วยลูกค้าของคุณบอกเล่าประสบการณ์ของตัวเองให้ผู้อื่นฟัง โดยออกแบบแบบสำรวจความเห็นที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้โพสต์รีวิวของตัวเองบนช่องทางออนไลน์ การรีวิวบ่อยๆ ทำให้อันดับการค้นหาดีขึ้น และมีการเข้าชมเพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด การสนับสนุนให้ลูกค้ารีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในตอนที่ใช้เลย ช่วยให้คุณขยายผลของประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ในทุกช่องทางดิจิทัล
ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์มากที่สุดมักซ่อนอยู่ลึกในรีวิวของลูกค้าบนโซเชียล ดูประเด็นและความรู้สึกที่สำคัญในรีวิวออนไลน์และลงลึกไปในคำตอบที่เกี่ยวข้องแบบคำต่อคำ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยใช้ Text IQ เพื่อดูว่าสิ่งใดที่สำคัญที่สุดในสิ่งที่ลูกค้าพูด
ตรวจสอบและวิเคราะห์เทรนด์สำคัญในชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณตามที่ตั้ง ดูว่าเทรนด์นั้นมีผลต่อตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าหลักของคุณอย่างไร และทำความเข้าใจว่าคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร
และเมื่อรีวิวบนโลกออนไลน์อยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับอีเมล SMS เสียง แชท และข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าอื่นๆ ของคุณ คุณจึงสามารถเชื่อมต่อแต่ละช่องทาง และเห็นภาพรวมของประสบการณ์ทางดิจิทัลแบบครบถ้วน
พร้อมที่จะสร้างชื่อเสียงบนโลกออนไลน์แล้วหรือไม่
โชว์เคสบริการลูกค้าระดับโลก
การตอบสนองต่อผู้เขียนรีวิวเชิงลบจะช่วยให้ผลกระทบจากประสบการณ์ด้านลบลดลง Qualtrics ทำให้ตอนนี้คุณสามารถระบุรีวิวเชิงลบและตั้งค่าทิกเก็ตอัตโนมัติกับทีมภายในของคุณ เพื่อตอบกลับรีวิวนั้นโดยตรงบนแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อช่วยแก้ปัญหา
ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวออนไลน์ที่ไม่พึงประสงค์บนเว็บไซต์อื่น
Qualtrics จะดึงรีวิวนั้นจากเว็บไซต์รีวิวโดยอัตโนมัติ และให้คุณดำเนินการกับรีวิวนั้นจากแพลตฟอร์ม Qualtrics XM
Qualtrics เชื่อมโยงคุณกับรีวิวออนไลน์โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับและปิดวงจรกับลูกค้าได้