ทำความรู้จักกับ XM
Customer XM ด้านดิจิทัล
สร้างประสบการณ์ ทางดิจิทัลที่ ส่งเสริมให้เกิด ยอดขาย
ในโลกออนไลน์ ประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ราบรื่นนั้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดใน Customer Journey ตลอดจนความสำเร็จของธุรกิจ ตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการส่งคำขอรับบริการหรือชำระเงิน ประสบการณ์ดิจิทัลที่ให้ประสิทธิผลมากที่สุดจะทำให้ลูกค้าทำสิ่งที่ต้องการให้เสร็จได้อย่างง่ายดาย Digital Customer XM จาก Qualtrics จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าประสบการณ์ทางดิจิทัลมีผลต่อการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้าอย่างไร ทั้งนี้เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขจุดบกพร่องที่พบจากประสบการณ์ของลูกค้า สร้างปฏิสัมพันธ์ที่จูงใจให้เกิดอารมณ์ร่วมกัน และเชื่อมโยงกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยทั้งหมดนี้เป็นไปเพื่อให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าและบริการของคุณอีก
- ทำให้ลูกค้าทำสิ่งที่ต้องการให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย
- บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นด้วยเนื้อหาที่ตอบโจทย์และเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น
- เสริมสร้างความเข้าใจและการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ทางดิจิทัลของลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์และบริการแบบเรียลไทม์
- ส่งเสริมการรับรู้แบรนด์และช่วยให้แอปมีอันดับที่สูงขึ้นในแอปสโตร์โดยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานในแอป
วิธีการที่แบ่งออกเป็น 3 ระยะเพื่อมอบประสบการณ์ทางดิจิทัลได้อย่างก้าวล้ำ
ดาวน์โหลดเลย (EN)รวบรวมและตอบสนอง ฟีดแบ็คได้จากทุกแพลตฟอร์ม ที่ลูกค้าใช้งาน
โซลูชันของเราให้ได้มากกว่าการวัดผลและช่วยปรับฟีดแบ็คเพื่อให้คุณนำไปปฏิบัติได้จริง รับฟังเสียงของลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ แอปมือถือ แชต หรือ SMS จึงช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (EN)
ไม่ยุ่งยากซับซ้อนและใช้งานง่าย
ช่วยให้คุณดำเนินการ รวดเร็วยิ่งขึ้นหลังได้รับ ฟีดแบ็ค
ออกแบบได้อย่างง่ายดาย แล้วเปิดตัวโปรแกรม CX สำหรับดิจิทัลด้วย Guided Intercept Authoring ซึ่งเป็นคู่มือที่แนะนำกระบวนการทำงานแบบทีละขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ
- ดำเนินการได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยปุ่มฟีดแบ็คและการจัดการหลังการรับฟังซึ่งคุณสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
- ทำงานได้ด้วยตนเองโดยพึ่งผู้ให้บริการและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าน้อยลง อีกทั้งยังเปิดตัวและปรับโปรแกรม CX สำหรับดิจิทัลของคุณได้ง่ายๆ ในไม่กี่ขั้นตอน
- เพิ่มอัตราการตอบ รวบรวมฟีดแบ็คได้มากขึ้น และรับคำแนะนำที่ดียิ่งขึ้นเพื่อนำไปปรับปรุงประสบการณ์ทางดิจิทัลของลูกค้า
กำหนดเป้าหมายได้อย่างอัจฉริยะ ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น
มุ่งเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ พร้อมให้บริบทที่สำคัญของข้อมูลประสบการณ์ คุณจึงสามารถเข้าใจความรู้สึกนึกคิดและทัศนคติที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้า
ปรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเลือกจากชุดตัวแปรที่เรามีให้คุณมากมาย แล้วผสานรวมข้อมูลกับแพลตฟอร์มวิเคราะห์ที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว เช่น Adobe Analytics, Google Analytics, FullStory, Quantum Metric ฯลฯ
ยกระดับประสบการณ์
การใช้แอปมือถือ
ดูแลชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์โดยคอยติดตาม และวิเคราะห์คะแนนรีวิวในแอปสโตร์ ให้คำแนะนำจากข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่ทีมงาน เพื่อให้ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานแอปได้อย่างตรงจุด พร้อมช่วยเพิ่มคะแนนของแอปในแอปสโตร์
พร้อมที่จะพบกับวิธีที่ Qualtrics จะช่วยยกระดับ CX สำหรับดิจิทัลให้คุณแล้วหรือยัง
ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมใช้ทันที
สร้างโปรแกรม CX ระดับโลกบนแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่สุดในการบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้า โดยใช้เวลาติดตั้งน้อยที่สุด Digital Customer XM ประกอบด้วยโปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าเชิงความสัมพันธ์ เชิงธุรกรรม และเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งสร้างอยู่บนแพลตฟอร์มนี้โดยตรง ส่งผลให้คุณสามารถเข้าใจและดำเนินการตามฟีดแบ็คของลูกค้าได้อย่างสะดวกง่ายดาย ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างผลลัพธ์ให้เกิดขึ้นได้ในทันที