ทำความรู้จักกับ XM
Qualtrics Customer Experience เป็นแพลตฟอร์มที่คล่องตัวที่สุดในโลก ทำให้บริษัทสามารถตรวจสอบและปรับปรุงทุกช่วงเวลาสำคัญตลอดการเดินทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เปิดเผยโอกาสต่างๆ ดำเนินการโดยอัตโนมัติ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่สำคัญขององค์กร
ผลลัพธ์ที่เรามอบให้
- เพิ่มประสิทธิภาพการได้ลูกค้า
- เพิ่มการรักษาลูกค้าและความจงรักภักดี
- ลดต้นทุนในการให้บริการ
- เพิ่มส่วนแบ่งเงินในกระเป๋าของลูกค้า
- เพิ่มการรับรู้ต่อแบรนด์และความเท่าเทียม
ผลักดันให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งองค์กรของคุณ
คุณต้องการมากกว่าความเห็นเชิงโต้ตอบ ความชอบของลูกค้าเปลี่ยนเร็วกว่าที่เคยและมีผลิตภัณฑ์คู่แข่งเกิดขึ้นทุกวัน Qualtrics CX ให้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่มีประโยชน์ และเข้าถึงได้ในทุกระดับขององค์กร ตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงพนักงานแนวหน้า
ผู้บริหาร
เพิ่มผลลัพธ์ทางการเงินและตัดสินใจให้ดีขึ้น
- มุมมองเดียวของตัวชี้วัดลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินการตามสายธุรกิจ ที่ตั้ง และประเภทลูกค้า
- การวิเคราะห์ปัจจัยหลักเพื่อระบุสาเหตุทันที
- ความคืบหน้าเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานและเทรนด์
- การรวมตัวชี้วัดการดำเนินการและประสิทธิภาพในการทำงานเข้าด้วยกัน
ดิจิทัล
ขับเคลื่อนความพึงพอใจและยอดที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจทางออนไลน์และมือถือ
- ทำความเข้าใจอุปสรรคของยอดที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจและความพึงพอใจที่ได้รับรายงานด้วยความเห็นระดับเพจและเว็บไซต์
- สร้างลูกค้าเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลการติดต่อ
- ให้เนื้อหา การส่งเสริมการขาย และการส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายตามโปรไฟล์และพฤติกรรมของผู้เข้าชม
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเครื่องมือวิเคราะห์อย่างราบรื่น
- ไม่ต้องยุ่งกับผู้จำหน่ายหรือฝ่ายไอทีในการออกแบบ เปิดตัว หรือแก้ไขโซลูชัน
บริการ
ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าและการพัฒนาทีมด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การวัดผลเชิงการจัดการที่มีความพึงพอใจของลูกค้าโดยแยกตามทีมและผู้ร่วมงานเทียบกับเกณฑ์มาตรฐาน
- การวิเคราะห์ปัจจัยหลักเพื่อทำความเข้าใจว่าคะแนนของคุณเทียบกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดอย่างไร
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความเพื่อทำความเข้าใจธีมหลัก
- แดชบอร์ดระดับบุคคลที่มีตัวชี้วัดระดับบัญชี ความคืบหน้าเทียบกับเทรนด์ และการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
โซลูชันเดียวสำหรับทุกความต้องการ
เสียงของลูกค้า
เก็บรวบรวมเสียงของลูกค้าโดยใช้หลายช่องทางในทุกจุดสัมผัสการทำงานบนเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า
NPS ด้านการทำธุรกรรมและความสัมพันธ์
ด้วย CSAT และคำถาม NPS ของ Qualtrics ที่รับรองโดย Bain คุณจะสามารถผสมผสานความเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าในปัจจุบันและในระยะยาวได้
ความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน
พนักงานที่มีความผูกพันต่อองค์กรสร้างลูกค้าที่มีความจงรักภักดี Qualtrics สามารถเชื่อมโยงข้อมูลของพนักงานและลูกค้าของคุณเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการภายในและภายนอก
การทดสอบ A/B และการทดลอง
ทำการทดสอบ A/B และการทดลองอย่างรวดเร็ว คุณจึงสามารถพัฒนาโปรแกรมลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
การมอบประสบการณ์ทางดิจิทัล
ส่งคำเชิญ โปรโมชัน โฆษณา หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ทางออนไลน์ไปยังบุคคลเป้าหมาย ตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์และโปรไฟล์ของลูกค้า
การศึกษาวิจัยตลาดแบบ AD-HOC
มีคำถามใช่หรือไม่ ได้คำตอบเลย Qualtrics ทำให้คุณมีเครื่องมือที่ต้องการเพื่อทำวิจัยและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็ว
การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจในเว็บไซต์/มือถือ
จับความเห็นระดับเพจ และส่งมอบแบบสำรวจหลังออกจากเว็บไซต์และหลังการทำธุรกิจ เพื่อทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและผลักดันการดำเนินการทันที
การให้คะแนนความพยายามของลูกค้า
ค้นพบและติดตามว่าลูกค้าของคุณต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดเพื่อแก้ไขปัญหาหรือดำเนินการตามคำขอ
การเปิดใช้งานกระบวนการคอลเซ็นเตอร์
ผสานรวมระบบคอลเซ็นเตอร์ของคุณอย่างราบรื่นและสร้างมุมมองแบบรวมศูนย์ของการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ
Qualtrics ทำให้ NPS เพิ่มขึ้นทุกปี และจบปัญหาหรือการปรับปรุงงานได้อย่างราบรื่นแล้ว
แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายพร้อมเครื่องมือวิเคราะห์แบบบูรณาการช่วยให้บริษัทของเราลดเวลาในการรายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าลง 50% ทำให้สามารถตอบสนองต่อความเห็นได้รวดเร็วขึ้น และส่งผลให้มีการเข้าซื้อกิจการเพิ่มขึ้น 15% และรายได้เพิ่มขึ้นหลายล้านดอลลาร์