- XM for Customer Frontlines
  - Digital
    กำจัดอุปสรรคในทุกระบบดิจิทัล เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว และปรับประสิทธิภาพระบบบริการตนเองทางดิจิทัล
  - Care
    ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ฝึกสอนตัวแทนผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลดต้นทุนในการให้บริการ
  - Location (EN)
    เพิ่มรายได้และ Loyalty โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะส่งตรงถึงทีมต่างๆ ที่อยู่หน้างานแบบเรียลไทม์
- XM for People Teams
  - Engage
    รู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน พร้อมส่งเสริมผู้จัดการในการผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น และรักษาพนักงานให้คงอยู่กับบริษัทนานขึ้น
  - Lifecycle
    จัดการและลงมือทำในช่วงที่สำคัญที่สุดตลอดระยะเวลาการทำงานของพนักงาน รวมทั้งขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโต
  - Analytics (EN)
    ไม่พลาดความเป็นไปของบุคลากร ไม่ว่าจะพูดอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นที่ไหนก็ตาม
- XM for Strategy & Research
  - Research
    รับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมมีเครื่องมือจัดการข้อมูลทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณเพื่อให้ทุกคนรู้และเข้าใจตลาดได้อย่างแท้จริง
  - UX
    ทดสอบแนวคิด กำหนดราคา สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายได้ เพียงใช้เครื่องมือที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX ซึ่งช่วยให้ค้นคว้าวิจัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
  - Brand
    ติดตามผลการดำเนินงานของแบรนด์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในตลาด
- XM Platform
  ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์
  - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
- บทบาท (EN)
  - ดิจิทัล (EN)
  - บริการลูกค้า
  - ทรัพยากรบุคคล
  - ซอฟต์แวร์การวิจัยตลาด (EN)
- อุตสาหกรรม (EN)
  - การดูแลสุขภาพ
  - การศึกษา
  - บริการทางเงิน
  - รัฐบาล (EN)
- เคสการใช้งานที่น่าสนใจ
  - ประสบการณ์ของลูกค้า
  - ประสบการณ์ของพนักงาน
  - สัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก
  - ซอฟต์แวร์ NPS
  - ซอฟต์แวร์เสียงของลูกค้า
- - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
- แหล่งข้อมูล
  - ศูนย์ความสำเร็จ
  - เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์
  - การฝึกอบรมและการรับรอง (EN)
  - ชุมชน (EN)
  - สถาบัน XM (EN)
- เรียนรู้
  - อีบุ๊ก
  - เรื่องราวของลูกค้า
  - บล็อก (EN)
  - ทำความรู้จักกับ XM
- บริษัท
  - เกี่ยวกับเรา
  - งานที่เปิดรับสมัคร (EN)
  - พันธมิตร (EN)
  - จำหน่ายผลิตภัณฑ์ XM (EN)
  - X4 Summit (EN)
    การประชุมประจำปีของผู้นำด้านประสบการณ์จากแบรนด์ชั้นนำของโลก ซึ่งจัดขึ้นในซอลต์เลกซิตีเพื่อพิชิตความสำเร็จทางธุรกิจ
- - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
ติดต่อเรา
ล็อกอิน
บริการช่วยเหลือ (EN)

แพลตฟอร์ม > Digital | เคสการใช้งาน > การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แบบเรียลไทม์

ใช้การวิเคราะห์ดิจิทัลขั้นสูง การเล่นซ้ำเซสชัน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรมเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางดิจิทัลที่ไม่สมบูรณ์และจุดที่ทำให้เลิกใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจได้ดีขึ้นและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ระดับโลก

รับชมการสาธิต

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล - รายงานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเซสชัน

การเล่นซ้ำเซสชัน

กระตุ้นความเห็นอกเห็นใจ
และสร้างผลลัพธ์ด้วย
การเล่นซ้ำเซสชัน

ทำให้ทุกเซสชันกลายเป็นโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ต้องถามแม้แต่คำถามเดียว ดูเซสชันของผู้เข้าชมย้อนหลังเพื่อค้นพบบริบทเบื้องหลังข้อมูลดิจิทัลของคุณ และระบุสาเหตุหลักของความไม่พอใจ ข้อผิดพลาด และเกณฑ์ชี้วัดการมีส่วนร่วมที่มีแนวโน้มในทางลบ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเซสชัน DXA แสดงกราฟแนวโน้มความไม่พอใจ

แดชบอร์ดการวิเคราะห์หลากหลายช่องทาง

ประมาณการผลกระทบทางธุรกิจ
จากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

แสดงภาพข้อมูลเชิงพฤติกรรม ประสบการณ์ และการดำเนินงาน ตลอดจนดูภาพรวมของพฤติกรรมผู้ใช้ออนไลน์และความรู้สึกนึกคิดของลูกค้า ซึ่งรวมถึงผลกระทบที่ส่งผลต่อกำไรของคุณ

ค้นพบปัญหาและโอกาสโดยการรวมข้อมูลประสบการณ์ของคุณเข้ากับข้อมูลการดำเนินงานจากภายนอก เช่น Google และ Adobe Analytics ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว
ใช้การวิเคราะห์ดิจิทัลขั้นสูง การเล่นซ้ำเซสชัน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรมเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางดิจิทัลที่ไม่สมบูรณ์และจุดที่ทำให้เลิกใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจได้ดีขึ้น
และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ระดับโลก
ปรับปรุงประสิทธิภาพในการหาลูกค้าและอัตราคอนเวอร์ชันด้วยมุมมองพฤติกรรมในสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณแบบกว้าง

การควบคุมความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ทำให้คุณลูกค้าของคุณสบายใจ

มอบสิทธิ์ควบคุมให้แก่ลูกค้า โดยให้ลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่บันทึกเซสชันได้หากมีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) คุณสามารถซ่อนหรือลบจุดข้อมูล PII โดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ถูกบันทึกและลบการบันทึกเซสชันได้ตลอดเวลา

เริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์ประสบการณ์
ดิจิทัลของ Qualtrics เลยวันนี้

แบรนด์ชั้นนำของโลกต่างหันมาใช้ Qualtrics เพื่อมอบ
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลคืออะไร

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลเป็นการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความตั้งใจ และความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคในสินทรัพย์ดิจิทัล ตลอดจนการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ทีมดิจิทัลสามารถนำไปใช้ได้ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องของการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและสิ่งที่จะสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดผลประสบการณ์ของลูกค้า

เครื่องมือเหล่านี้มักจะใช้เสริมกับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บและผลิตภัณฑ์ และให้ข้อมูลการวินิจฉัยในเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้เข้าชมเว็บและแอปบนมือถือ ซึ่งประกอบด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง การเล่นซ้ำเซสชัน และเทคโนโลยี Heat Map ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์และเส้นทางดิจิทัล

การเล่นซ้ำเซสชันเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถจำลองภาพเส้นทางของผู้เข้าชมเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือได้ การนำเสนอภาพข้อมูลนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม (เช่น การคลิกซ้ำด้วยความหงุดหงิด) เพื่อทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลนั้น “คืออะไร” และ “ทำไปทำไม”