Criando rubricas

Sobre a criação de uma rubrica

Depois de selecionar um modelo para pontuação, você pode criar uma rubrica. As rubricas definem os critérios de pontuação para documentos. Você pode definir o conteúdo que deve estar presente ou ausente para ser aprovado, o peso relativo e as falhas automáticas para cada critério de pontuação.

Criando uma rubrica

1. Faça login no Studio.
2. Abra o menu de navegação global.
   
3. Selecione Pontuação inteligente.
4. Select a project from the dropdown menu.
   
5. Click Create New Rubric.
6. Nomeie sua rubrica.
   
   Qdica: Cada rubrica do projeto precisa ter um nome exclusivo.
   Qdica: a palavra “Pontuação” será adicionada à pontuação inteligente automaticamente, para que você não precise usá-la no nome da rubrica.
7. Select the rubric model. For more information, see Selecting a Scoring Model.
8. Selecione os tópicos que deseja incluir na rubrica. You can search for topics using the search bar. To expand a topic, click the plus sign ( + ).
   Qdica: você pode criar várias rubricas por modelo, mas qualquer tópico fornecido (incluindo irmãos e filhos) só pode ser usado em 1 rubrica. Se você notar que certos tópicos parecem indisponíveis, é mais provável que eles já sejam usados em outra rubrica.
9. Clique em Seguinte.
10. Optionally, select a driver to view the suggested ranks for your topics. For more information, see Using Drivers for Outcome-Oriented Scoring.
    
11. Para Resultado desejado, decida quando o peso de cada tópico será adicionado à pontuação final do documento ou reprovará automaticamente o documento:
    • Presente (nenhuma falha automática): se este tópico estiver presente no documento, aumente a pontuação pelo peso atribuído ao tópico.
      Exemplo: uma saudação educada em uma interação de suporte.
    • Ausente (nenhuma falha automática): se este tópico estiver ausente no documento, aumente a pontuação pelo peso atribuído ao tópico.
      Exemplo: a expressão de incerteza em uma revisão do produto ou chamada de representante.
    • Apresentar (falha automática): todo o documento receberá uma pontuação de 0 se o tópico estiver ausente do documento.
      Exemplo: você tem um script obrigatório, uma declaração de verificação ou uma pergunta de consentimento que o representante deve fazer sempre.
    • Ausente (falha automática): todo o documento receberá uma pontuação de 0 se o tópico estiver presente no documento.
      Exemplo: conduta não profissional.
12. Falha automática definirá a pontuação final do documento como 0 se o Resultado desejado não for atendido para o tópico.
    Qdica: você ainda poderá ver se o documento passou ou falhou em cada tópico adicional, embora não consiga ver quantos pontos teriam sido ganhos.
13. Defina o Peso numérico para o tópico. Quanto mais peso um tópico tem, mais afeta a pontuação do documento.
    Qdica: a coluna Peso (N) mostra o peso de cada tópico normalizado para somar 100%. Esses valores são calculados automaticamente.
14. Defina a pontuação alvo para passar essa rubrica. Existem duas formas de definir o destino.
    • Alvo: defina uma pontuação de aprovação exata. Os documentos com pontuação maior ou igual à meta serão considerados “aprovados”. Os documentos com pontuação inferior à meta serão considerados “reprovados”.
    • Alvo (N): defina uma pontuação de aprovação como uma porcentagem do total de 100%.
      Qdica: você pode adicionar até 3 casas decimais à Meta (N).
15. Use o botão Verificação pontual para testar sua rubrica antes de usá-la oficialmente.
    Qdica: consulte Usando verificação pontual.
16. Clique em Salvar.

Agora você está pronto para ativar sua rubrica.

Utilização de verificação pontual

O botão Spot Check permite que você teste como seus documentos serão executados em sua rubrica antes de usá-lo oficialmente. O controle pontual calcula as notas para até 10.000 documentos selecionados aleatoriamente de uma só vez.

• Resultado: quantos dos documentos testados ficaram abaixo do escore alvo.
• Alvo (N): a porcentagem da pontuação alvo atual do total.
• Mínimo/máximo: a pontuação mais baixa e mais alta encontrada nos documentos testados.
• Média: a pontuação média dos documentos testados.
• Quartis: quartil inferior, mediana e escores do quartil superior. Isso pode ajudar você a determinar a precisão da amostra puxada pelo teste.
• Cobertura potencial: quanto dos dados do seu projeto provavelmente será pontuado com o modelo selecionado na rubrica. Você pode usar isto para ajustar suas exclusões de tópico.
• Limpar cache: clique neste botão para testar um conjunto diferente de 10.000 documentos.