Criando rubricas

Sobre a criação de uma rubrica

Depois de selecionar um modelo para pontuação, você pode criar uma rubrica. As rubricas definem os critérios de pontuação para documentos. Você pode definir o conteúdo que deve estar presente ou ausente para ser aprovado, o peso relativo e as falhas automáticas para cada critério de pontuação.

Criando uma rubrica

1. Faça login no Studio.
2. Abra o menu de navegação global.
   
3. Selecione Pontuação inteligente.
4. Selecione um projeto no menu suspenso.
   
5. Clique Criar nova rubrica .
6. Nomeie sua rubrica.
   
   Qdica: Cada rubrica do projeto precisa ter um nome exclusivo.
   Qdica: a palavra “Pontuação” será adicionada à pontuação inteligente automaticamente, para que você não precise usá-la no nome da rubrica.
7. Selecione o modelo de rubrica. Para mais informações, consulte Selecionando um modelo de Pontuação .
8. Selecione os tópicos que deseja incluir na rubrica. Você pode pesquisar tópicos usando a barra de pesquisa. Para expandir um tópico, clique no sinal de mais ( + ).
   Qdica: você pode criar várias rubricas por modelo, mas qualquer tópico fornecido (incluindo irmãos e filhos) só pode ser usado em 1 rubrica. Se você notar que certos tópicos parecem indisponíveis, é mais provável que eles já sejam usados em outra rubrica.
9. Clique em Seguinte.
10. Opcionalmente, selecione um motorista para visualizar as classificações sugeridas para seus tópicos. Para mais informações, consulte Usando Drivers para Pontuação Orientada a Resultados .
    
11. Para Resultado desejado, decida quando o peso de cada tópico será adicionado à pontuação final do documento ou reprovará automaticamente o documento:
    • Presente (nenhuma falha automática): se este tópico estiver presente no documento, aumente a pontuação pelo peso atribuído ao tópico.
      Exemplo: uma saudação educada em uma interação de suporte.
    • Ausente (nenhuma falha automática): se este tópico estiver ausente no documento, aumente a pontuação pelo peso atribuído ao tópico.
      Exemplo: a expressão de incerteza em uma revisão do produto ou chamada de representante.
    • Apresentar (falha automática): todo o documento receberá uma pontuação de 0 se o tópico estiver ausente do documento.
      Exemplo: você tem um script obrigatório, uma declaração de verificação ou uma pergunta de consentimento que o representante deve fazer sempre.
    • Ausente (falha automática): todo o documento receberá uma pontuação de 0 se o tópico estiver presente no documento.
      Exemplo: conduta não profissional.
12. Falha automática definirá a pontuação final do documento como 0 se o Resultado desejado não for atendido para o tópico.
    Qdica: você ainda poderá ver se o documento passou ou falhou em cada tópico adicional, embora não consiga ver quantos pontos teriam sido ganhos.
13. Defina o Peso numérico para o tópico. Quanto mais peso um tópico tem, mais afeta a pontuação do documento.
    Qdica: a coluna Peso (N) mostra o peso de cada tópico normalizado para somar 100%. Esses valores são calculados automaticamente.
14. Defina a pontuação alvo para passar essa rubrica. Existem duas formas de definir o destino.
    • Alvo: defina uma pontuação de aprovação exata. Os documentos com pontuação maior ou igual à meta serão considerados “aprovados”. Os documentos com pontuação inferior à meta serão considerados “reprovados”.
    • Alvo (N): defina uma pontuação de aprovação como uma porcentagem do total de 100%.
      Qdica: você pode adicionar até 3 casas decimais à Meta (N).
15. Use o botão Verificação pontual para testar sua rubrica antes de usá-la oficialmente.
    Qdica: consulte Usando verificação pontual.
16. Clique em Salvar.

Agora você está pronto para ativar sua rubrica.

Utilização de verificação pontual

O botão Spot Check permite que você teste como seus documentos serão executados em sua rubrica antes de usá-lo oficialmente. O controle pontual calcula as notas para até 10.000 documentos selecionados aleatoriamente de uma só vez.

• Resultado: quantos dos documentos testados ficaram abaixo do escore alvo.
• Alvo (N): a porcentagem da pontuação alvo atual do total.
• Mínimo/máximo: a pontuação mais baixa e mais alta encontrada nos documentos testados.
• Média: a pontuação média dos documentos testados.
• Quartis: quartil inferior, mediana e escores do quartil superior. Isso pode ajudar você a determinar a precisão da amostra puxada pelo teste.
• Cobertura potencial: quanto dos dados do seu projeto provavelmente será pontuado com o modelo selecionado na rubrica. Você pode usar isto para ajustar suas exclusões de tópico.
• Limpar cache: clique neste botão para testar um conjunto diferente de 10.000 documentos.