Relatórios globais de outros fornecedores (Studio)

Sobre relatórios “Outros globais”

Cada modelo de categoria tem um bucket “Outro global”, que é um nó especial que contém dados não categorizados dentro de um modelo de categoria maior. Dessa forma, você pode identificar ideias, tópicos, palavras e novos temas para melhorar seu modelo; por exemplo, você pode garantir que o modelo não tenha tópicos em falta que sejam importantes para seu negócio.

Relatórios globais Outros são valiosos para medir o desempenho do modelo de categoria, especialmente durante os primeiros meses de implementação, para que você possa investigar tendências desconhecidas ou emergentes.

Como os documentos são ordenados em “Outro global”

O balde Global Other é uma coleção de todas as sentenças que passam os critérios para o nó raiz de um modelo, mas não para nenhuma categoria dentro desse modelo. Representa “tudo o que sobrou” após a classificação.

Para terminar no bucket Outro global, um documento deve corresponder às seguintes condições:

• Cada frase em um documento não pode corresponder a nenhum dos tópicos em um modelo de categoria. Se pelo menos 1 frase for categorizada em qualquer tópico, todo o documento será tratado como categorizado.
• Se um modelo de categoria tiver uma regra de nível raiz, o documento deve corresponder a ele. Se um documento não corresponder à regra de nível raiz, ele não será considerado para categorização no modelo e não será exibido no bucket Outro global desse modelo.

Para dados conversacionais, a categorização Global Other opera no nível de interação, mostrando o volume e a porcentagem de documentos que não estão categorizados. Isso significa que provavelmente há muitas frases que não são categorizadas, mesmo quando cada documento pode ser categorizado. Por exemplo, só porque alguém mencionou um tópico da jornada do cliente em cada chamada não significa que ocorreu um tópico em cada frase em cada chamada.

Explorando dados não categorizados no Studio

1. Navegue até a página de Projetos.
2. Defina o objeto como Modelos para encontrar seu modelo de categoria.
3. Clique nas 3 linhas ao lado do modelo.
4. Selecione Explorar outros globais.

Você verá a página mostrada na captura de tela abaixo. Explicaremos cada um desses gráficos mais detalhadamente abaixo.

O filtro Intervalo de datas na parte inferior afeta os dados mostrados em todos os 3 widgets. Para mais informações sobre como os filtros de data funcionam, consulte Filtros de intervalo de datas.

% Outros globais

Porcentagem de outros globais mostra a porcentagem de documentos não categorizados no intervalo de datas selecionado. A porcentagem é calculada utilizando a seguinte fórmula:

% Global Other = (Documents in Global Other) / (Documents in Global Other + Categorized Documents) * 100

O número na parte inferior direita mostra o número total de documentos que se enquadram no bucket Outro global neste período.

Tendência

O widget Tendência exibe quantos documentos se encaixam no período Outros globais ao longo de um intervalo de tempo selecionado.

• O eixo y primário exibe a métrica Porcentagem global Outro como uma linha.
  Qdica: no exemplo acima, a linha está no topo, apenas pouco visível na marca de 100%.
• O eixo y secundário exibe Outro volume global como pontos de dados.
• O eixo x exibe o período para o qual você filtrou.

Utilizando o filtro Intervalo de tendência, você pode dividir dados em um intervalo de tempo semanal ou mensal.

Qdica: clique em qualquer ponto de dados no widget Tendência para filtrar o widget Termos emergentes por esse período.

Termos emergentes

O widget Termos emergentes exibe as principais palavras, palavras associadas ou hashtags do período Outros globais ao longo do intervalo de datas e do intervalo de tempo selecionados.

No menu Visualizar, você pode modificar o que é exibido neste widget:

• Todas as palavras: Mostre as palavras mais comuns do balde Global Other.
• Palavras Associadas: Exiba os pares mais comuns de palavras linguisticamente conectadas do balde Global Other.
• Hashtags: Mostre as hashtags mais comuns do bucket Global Other.

Opções de widgets

Quando você clica nos 3 pontos na parte superior direita de um dos 3 widgets, você tem algumas opções diferentes:

• Visualizar
  • Dados como tabela: visualize os dados em formato de tabela. Consulte Visualização de dados do widget como uma tabela.
  • Totais de agrupamento (somente Termos emergentes): consulte o número total de documentos incluídos no widget. Este será o volume total de todos os termos principais mostrados.
• Atualizar: atualize os dados no widget. Consulte Atualizando dados do relatório.
• Exportar
  • Dados do widget: exporte os dados do widget como uma planilha do Excel. Consulte Exportando dados de um widget para o Excel.
  • Como imagem: exporte um widget para um PNG. Consulte Salvando um widget como imagem.

Exploração de dados não categorizados no Designer

Se você tiver acesso ao Designer, também poderá explorar seus dados não categorizados lá. Consulte Dados não categorizados para obter mais detalhes.

Perguntas frequentes