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Métricas de caixa superior (estúdio)
Sobre o Top Box Metrics
As métricas de caixa superior podem ser usadas para mostrar a porcentagem de entrevistados que deram uma resposta favorável em uma pesquisa.
Cálculo
Uma métrica de caixa alta é calculada usando a seguinte fórmula:
Top Box = Promotores / Total de RespostasOs entrevistados se enquadram em um de dois grupos: Promotores ou Outros (Detratores, Neutros). O fato de um respondente ser ou não um promotor depende de um valor de corte definido por você.
Exemplo: Se você definir o valor de corte Promotor como 9, os questionados que classificarem o serviço da sua empresa como 9 ou mais serão considerados Promotores, e os demais serão tratados como Outros.
Qdica: você pode ajustar se os valores indefinidos serão incluídos no total ao criar sua caixa superior.
Definição de uma métrica de caixa superior
Esta seção descreve o que você precisa preencher na guia Definição da sua caixa superior.
Qdica: para ver as etapas de criação e formatação de uma métrica, consulte Criação de métricas.
- Defina o tipo de métrica como Top Box.
- Selecione o atributo no qual a métrica deve se basear.
Qdica: você só pode selecionar atributos numéricos.
- Defina um valor mínimo.
Qdica: os valores mínimo e máximo são usados apenas para fins visuais. Por exemplo, se seu mínimo é 0 e seu máximo é 10, uma pontuação de 77 ainda é um Promotor, e uma pontuação de -2 é incluída na faixa Outros.
- Determine o valor ao qual uma resposta deve ser maior ou igual para se qualificar como promotor.
- Defina um valor máximo.
- Dê um nome aos seus grupos. Por padrão, são Outros e Promotores.
- Altere a cor das respostas que estiverem dentro do limite da banda.
- Se você tiver valores nulos para definir, clique em Advanced Options (Opções avançadas).
- Para Valores nulos em cálculos, selecione uma das seguintes opções:
- Incluir: Incluir valores nulos e indefinidos no total ao calcular a caixa superior.
- Excluir: Excluir valores nulos e indefinidos do total ao calcular a caixa superior.
Qdica: essa configuração determina apenas se os valores nulos serão incluídos no cálculo da caixa superior. Essa configuração não determina se os valores nulos são exibidos no relatório (consulte Configurações de agrupamento).
- Em Exclude Values from Calculations (Comma Separated) (Excluir valores dos cálculos (separados por vírgula)), digite os valores que você deseja excluir dos cálculos.
Qdica: não se esqueça de salvar suas alterações quando terminar.