Cálculos (Studio)

Cálculos

Você pode gerar relatórios sobre vários cálculos em seus dados, como volume, opinião, métricas e atributos sortidos e muito mais. Esses cálculos podem ser usados de várias maneiras, incluindo:

• Determinar o tamanho de barras e gráficos de linha.
• Exibir valores em tabelas.
• Ordene a ordem em que os grupos são exibidos em um widget.
• Filtrar widgets.

Qdica: na maioria dos widgets, os cálculos estão disponíveis no menu suspenso Cálculo. No entanto, há exceções, como incluir widget de heatmap, em que os cálculos são selecionados em Tamanho da caixa.

Volume

Volume é o número de documentos para um determinado agrupamento de dados. No XM Discover, um documento (também chamado de registro) é qualquer feedback individual enviado por um cliente. Um documento pode ser uma revisão de restaurante, uma transcrição de uma interação de call center, uma pesquisa preenchida ou uma publicação no Facebook, dependendo do seu conjunto de dados.

Agrupamento de dados por sentença vs. Documento

É importante lembrar que o volume reflete o número de documentos, mesmo quando estamos agrupando dados por frases individuais. Exemplos de agrupamentos no nível da frase incluem sentimento e a presença de tópicos específicos.

Um documento é contado em um agrupamento no nível de sentença se esse documento contiver pelo menos 1 frase que corresponda a esse agrupamento. Se um registro contém várias frases relacionadas ao mesmo agrupamento, esse registro é contado apenas uma vez para esse agrupamento. Se um registro contém frases relacionadas a vários agrupamentos diferentes, esse registro é contado uma vez para cada um desses agrupamentos.

Sentimento

A opinião mede a opinião média de todas as frases relacionadas a um agrupamento de dados específico.

Sentenças em que nenhuma opinião é expressa são definidas como zero ( 0 ) e são contadas para cálculos de opinião média.

Para mais detalhes, consulte Opinião.

Esforço

O esforço mede a pontuação média das sentenças com esforço relacionadas a um determinado agrupamento de dados.

Sentenças em que nenhum esforço é expresso recebem um valor NULL e não são contadas para cálculos de pontuação média.

Consulte Esforço para mais detalhes.

Intensidade emocional

Intensidade emocional mede a força das emoções expressas em uma afirmação.

Sentenças em que nenhuma intensidade emocional é expressa recebem um valor NULL e não são contadas para os cálculos da pontuação média.

Consulte Intensidade emocional para obter detalhes.

Impacto

Impacto mede o poder de um motorista em prever um resultado escolhido. A pontuação de impacto só está disponível quando os dados são agrupados por motivadores.

Consulte Sobre a classificação do impacto para obter detalhes.

Percentual total e Percentual do pai

% Total mede a contribuição do volume de um agrupamento para o volume total do widget. O volume total do widget é o número total de registros que correspondem às condições e filtros do widget.

% Total = (Número de registros para um agrupamento) / (Número total de registros para um widget) * 100

% Pai mede a contribuição do volume de um agrupamento para o volume de seu agrupamento pai.

% Pai = (Número de registros para um agrupamento) / (Número de registros para o agrupamento pai) * 100

Consulte Percentual superior e Percentual total para obter detalhes.

Métricas

Você pode analisar agrupamentos de dados utilizando uma variedade de métricas que o Studio pode derivar de feedback textual ou atributos existentes. Você pode personalizar suas próprias métricas ou escolher de uma lista de métricas pré-existentes que o Discover fornece.

Métricas que você pode personalizar

Consulte as páginas vinculadas para obter mais detalhes sobre cada uma.

• Caixa superior: a porcentagem de entrevistados que deram a resposta mais favorável em uma pesquisa.
• Bottom Box: a porcentagem de entrevistados que deram a resposta menos favorável em uma pesquisa.
• Satisfação: a diferença entre os valores da caixa superior e da caixa inferior, que serve como uma medida para a satisfação dos clientes.
• Métricafiltrada: execute um cálculo em um subconjunto de dados selecionado.
• Matemática personalizada: misture e corresponda diferentes métricas e atributos usando várias agregações e expressões matemáticas.

Métricas Prefeitas

Essas métricas pré-feitas podem ser definidas como soma ou média. Consulte as etapas sobre alternar entre as 2 opções.

Métricas de scorecard

Se você configurou a pontuação inteligente, verá um par de métricas filtradas para cada rubrica que você criou:

• % Aprovando – [Nome do Rubrica]: O percentual de documentos que receberam uma pontuação de passagem para esta rubrica.
• % reprovado – [Nome do rubrica]: a porcentagem de documentos que receberam uma pontuação de falha para esta rubrica.

Cálculos para atributos e métricas predefinidas

Você pode selecionar um atributo numérico como seu cálculo. Por padrão, este atributo será definido para atuar como uma média.

No entanto, você pode alternar isso para soma fazendo o seguinte:

1. Defina seu Cálculo para um atributo (ou métrica predefinida, como CB Word Count).
   
2. Clique no ícone de engrenagem.
3. Modifique o campo Cálculo para Média ou Soma.
   
4. Clique em Atualizar.
5. Clique em OK para salvar seu widget.

Configurações de cálculo

Quando você clica na engrenagem ao lado de Cálculos, há configurações adicionais que você pode ajustar.

Consulte Configurações de cálculo de widget para obter detalhes.

Cálculos de comparação derivados

Certas métricas exibidas no widget de métrica podem vir com opções de cálculo adicionais.

Adicionar Δ Modificação

Use para mostrar a diferença entre os valores principal e de comparação. É utilizada a seguinte fórmula:

Δ Modificação = Valor principal – Valor de comparação

Adicionar % de alteração

Use isso para mostrar a modificação percentual entre os valores principal e de comparação. É utilizada a seguinte fórmula:

% Modificação = ((valor principal) – (valor de comparação)) / (valor de comparação) * 100

Adicionar valor p

Use isto para exibir o valor de probabilidade.

Adicionar significância estatística como símbolo

Em vez do valor de probabilidade real, mostre seu intervalo usando estes símbolos:

• ns (p> 0,05, não significativo)
• * (p ≤ 0,05, significativo [usando um limite comum de 0,05])
• ** (p ≤ 0,01, significativo para um padrão mais alto)
• *** (p ≤ 0,001, significativo para um padrão ainda maior)

Para obter mais informações sobre o widget de métrica, consulte Widget de métrica.