Explorador de documentos (Studio)

Sobre o explorador de documentos

O explorador de documentos permite que você procure o feedback real do cliente por trás de diferentes itens de relatório. Por exemplo, você pode usar o explorador para analisar frases categorizadas em um determinado tópico ou para procurar documentos associados a um determinado atributo.

Abrindo o explorador de documentos a partir de um widget

Você só verá feedback relacionado ao widget de relatórios específico onde está abrindo o explorador de documentos.

1. Clique na parte do widget que você deseja examinar.
   
   Qdica: por exemplo, você pode clicar em uma barra, linha, segmento ou ponto em um gráfico.
2. Selecione Feedback.
3. Clique em Abrir página inteira para abrir o Explorador de documentos e visualizar interações no modo de página inteira.
   
   Qdica: clique em Abrir visualização para abrir o Explorador de documentos e visualizar interações no modo de visualização.
   
   Qdica: você pode abrir o explorador de documentos ao visualizar interações na visualização ou no modo de página inteira.

Navegando no Explorador de documentos

Nesta seção, abordaremos como navegar no explorador de documentos e todas as diferentes ferramentas que ele fornece para facilitar a análise de feedback.

Qdica: Quando estiver no modo de página inteira, clique em Retornar ao painel para retornar ao painel quando estiver no modo de página inteira.

Qdica: quando estiver no modo de visualização, clique em Abrir em página inteira para abrir o painel no modo de página inteira.

1. Ordenação: classifique as frases exibidas no painel esquerdo (#6) por opinião, esforço ou data.
   
2. Pesquisa: pesquisa de texto em todos os documentos.
   Qdica: Use aspas ao redor de várias palavras para procurar frases exatas. Por exemplo, “luz natural” para encontrar todas as menções de luz natural.
   Qdica: os resultados devem corresponder à sua pesquisa e quaisquer que sejam os filtros de sentimento e/ou esforço que você aplicou.
3. Opinião: filtrar por opinião. Mostra todas as sentenças, exceto as verbatim stubs vazias, mostra frases negativas, mostra frases positivas ou mostra sentenças com sentimento neutro.
   Qdica: passe o mouse sobre os ícones para ver o significado deles.
4. Esforço: filtrar por esforço. Você pode filtrar por qualquer resposta em que uma pontuação de esforço foi detectada, esforço difícil e esforço fácil.
   Qdica: contagens de volume ao lado dos ícones de sentimento e esforço referem-se ao número de documentos, não a frases. É por isso que a contagem total é geralmente inferior à soma de todos os documentos em cada faixa: um documento tem tantas pontuações de sentimento e esforço quanto há frases nele. Ou seja, se um documento contém uma frase positiva e uma negativa, ele é considerado um documento positivo e um documento negativo.
5. Painel de resultados: o painel mais à esquerda. Ela lista frases relacionadas ao widget. Clique em uma frase para visualizá-la no centro.
6. Painel central: visualize a frase selecionada como aparece em um documento maior. Este documento pode ser uma publicação em mídias sociais, uma resposta de pesquisa ou uma interação que coloca a frase em contexto. A frase que você selecionou será em negrito. Você também pode ver credenciais de aprimoramento e destaque de opinião para todo o documento.
   Qdica: as interações têm outras opções para visualizar os resultados.
7. Documento anterior e Documento seguinte: esses botões na parte inferior permitem que você pule entre respostas de feedback inteiras, em vez de apenas frases.
8. Painel de contexto: visualize informações adicionais sobre o feedback (não apenas a frase) que você selecionou:
   • Informação-chave: Os itens em estrela nas guias Atributos, Enriquecimentos e Tópicos são exibidos aqui. Esta é uma ótima maneira de destacar os metadados que você acha especialmente importantes. Esses itens marcados com estrela persistem entre os documentos. Passe o mouse sobre um item para ver a opção estrela.
     
     Qdica: quando você exporta do explorador de documentos, somente atributos e modelos com estrela são incluídos.
     Qdica: para remover um item dos favoritos, passe o mouse sobre ele na guia Informações importantes e clique no x.
   • Caixa de entrada: visualizar casos criados para este documento. Esta opção só é exibida se você tiver a Caixa de entrada ativada.
   • Pontuação inteligente: lista as rubricas usadas para pontuar o documento atual. Expanda cada rubrica para ver seus critérios (tópicos) e se o documento atual passou ou falhou. Para obter detalhes, consulte Visualizando scorecards por documento.
     Qdica: esta opção só é exibida se você tiver Pontuação inteligente. Entre em contato com seu representante do Discover para saber mais.
   • Atributos: visualizar atributos relevantes. Por exemplo, o feedback pode ter a idade, o nome ou o produto comprado de uma pessoa. Determinados atributos dependem da fonte de feedback e geralmente variam de conjunto de dados para conjunto de dados.
     
     Qdica: os itens em estrela nas guias Atributos, Enriquecimentos e Tópicos são exibidos na guia Informações principais. Passe o mouse sobre um item para ver a opção estrela. Para remover um item dos favoritos, clique no ícone de estrela.
   • Enriquecimentos: lista dados estruturados derivados do XM Discover para o documento atual.
     Qdica: Dados enriquecidos são dados CX derivados do mecanismo XM Discover NLU (compreensão de linguagem natural). Os dados enriquecidos terão uma variedade de metadados adicionados pelo mecanismo NLU aos documentos durante o processamento no nível da frase ou do documento e armazenados no banco de dados.
   • Tópicos: exibir tópicos atribuídos a frases no documento. Clique em um tópico para destacar frases relacionadas no documento. Você pode filtrar tópicos de sua escolha utilizando o ícone de filtros.
     
     Qdica: se um modelo de classificação for excluído do explorador de documentos nas configurações do projeto, ele não será exibido na guia Tópicos.

Qdica: Se um tópico que você marcou com estrela for excluído pelos filtros que você aplicou (veja a captura de tela abaixo), o tópico não aparecerá em Informações importantes, mas será incluído nas exportações.

Diferentes visões de frases

À esquerda do explorador de documentos, você pode escolher entre diferentes frases em um documento. A frase em que você clicar exibirá um documento no meio.

No entanto, com base no tipo de dados que você está olhando e na pesquisa aplicada, as frases que você vê listadas à esquerda podem variar.

• Todas as frases de todos os documentos listados: neste modo, o painel esquerdo mostrará várias frases do mesmo documento. Este modo pode ser útil quando você detalha tópicos do modelo de categorização. Você pode ter feedback onde tópicos diferentes são mencionados em diferentes frases, e isso permite que você explore a frase por frase.
• Apenas a primeira frase de cada documento listado: Neste modo, o painel esquerdo exibirá apenas a primeira frase de cada documento relevante. Este modo é útil quando os resultados contêm documentos extremamente longos com centenas de frases. Em vez de um único documento ocupar várias páginas de resultados, torna-se mais fácil saltar documento a documento usando apenas as primeiras frases.

No entanto, existem dados de forma longa, como dados de chamada, onde um único documento pode ter 2000 sentenças ou mais. Isso significa que as frases de um único documento podem ocupar as primeiras 100 páginas de frases listadas. Para evitar isso, listaríamos apenas as primeiras frases de cada documento.

Navegação no feedback por tópicos e aprimoramentos

Ao navegar pelo feedback do cliente, clique em tópicos e enriquecimentos para passar rapidamente pelas frases relacionadas.

O número na frente de cada tópico ou enriquecimento indica quantas frases o contêm no documento atual. Isso só é mostrado para enriquecimentos no nível da frase.

As setas serão exibidas ao lado de um item que você selecionou. Use essas setas para navegar por diferentes menções.

Customizing do explorador de documentos

Você pode personalizar o que vê no explorador de documentos e o que é exportado dele. Basta usar o menu no canto superior direito para ver suas opções.

Preferências de visualização

• Exibir enriquecimento: exibir ou ocultar cartões de enriquecimento (como opinião e esforço) e formatação de opinião no painel central do documento. Esta configuração também determina se os dados de enriquecimento são incluídos na exportação.
• Exibir apenas na íntegra: em vez de mostrar todo o documento, mostre apenas o campo literal que contém a frase selecionada. Isso faz sentido se um documento contiver vários textos textuais (ou campos de feedback textual) e você quiser ter uma visão mais focada.
  Qdica: Às vezes, um documento pode conter mais de um campo de feedback literal ou texto. Por padrão, o painel central mostra todos esses campos. Exibir na íntegra só permite que você exiba apenas o texto relevante em vez de todo o documento.
• Mostrar frases: exibir frases no painel de documentos. Esta opção só aparece para dados conversacionais.
  Qdica: ocultar frases ao mostrar tópicos e esforços fornece um resumo de alto nível da conversa.
• Mostrar tópicos: mostrar ou ocultar tópicos em frases categorizadas.
  
• Mostrar tópicos (somente folha): em vez de mostrar pílulas de tópico de todos os níveis do modelo, mostre apenas folhas de tópico – ou seja, os níveis de tópico mais granulares. Esta configuração também determina se os tópicos não folha são incluídos na exportação.
  
• Expandir todos os tópicos: mostrar automaticamente todos os tópicos disponíveis, incluindo aqueles que estavam ocultos por padrão.
  Qdica: por padrão, os tópicos são exibidos em ordem alfabética e recolhidos após as duas primeiras linhas para uma melhor legibilidade.

Preferências de reprodução

Essas opções só estão disponíveis ao visualizar dados conversacionais com uma gravação de áudio disponível.

• Velocidade de reprodução: ajuste a velocidade de reprodução para interações de voz. A seta esquerda diminui a velocidade de reprodução; a seta direita aumenta a velocidade de reprodução. O modificador de velocidade atual é exibido no meio, sendo 1 a velocidade padrão.
• Ignorar silêncio: pular pausas automaticamente na conversa.

Preferências do painel

• Painel de resultados: mostrar ou ocultar o painel esquerdo.
  • Em: Mostrar o painel Resultados no explorador de documentos. Incluir dados no nível da frase na exportação.
  • Desativado: oculte o painel Resultados no explorador de documentos. Incluir dados no nível do documento na exportação.
• Exibir aprimoramento: mostrar ou ocultar distintivos de aprimoramento ao lado de frases no painel Resultados.
  
• Exibir distintivos de origem: mostrar ou ocultar distintivos específicos de origem ao lado de frases no painel Resultados.
• Painel de contexto: mostrar ou ocultar o painel direito com os metadados do documento.
  • Em: Mostrar o painel Contexto no explorador de documentos. Incluir tópicos e atributos com estrela na exportação.
    Qdica: Quando o painel Contexto é mostrado, você também pode controlar quais seções devem ser exibidas nele.
  • Desativado: oculte o painel Contexto no explorador de documentos. Não inclua tópicos e atributos na exportação.
• Exibir atributos vazios: mostrar ou ocultar atributos vazios (ou seja, atributos que não têm nenhum valor associado ao documento atual) nas seções Atributos e Informações principais.
  
  Qdica: Alguns documentos podem não conter feedback textual. Neste caso, uma mensagem “Registro de feedback sem texto” é exibida no painel central. Você também pode ocultar atributos vazios desativando Exibir atributos vazios.
• Caixa de entrada: mostrar ou ocultar a seção Caixa de entrada, que lista os detalhes dos casos acionados pelo documento atual.
• Pontuação inteligente: mostre ou oculte a seção Pontuação inteligente, que exibe os cartões de pontos para o documento atual.
• Atributos: exibir ou ocultar a seção Atributos, que lista os dados estruturados disponíveis para o documento atual, como a idade de uma pessoa ou um nome do produto.
• Enriquecimentos: mostrar ou ocultar a seção Enriquecimentos, que lista dados estruturados derivados para o documento atual.
• Tópicos: mostrar ou ocultar a seção Tópicos, que lista tópicos atribuídos a frases do documento atual.

Perguntas frequentes