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Visão Geral Básica de Alertas (Studio)
Sobre alertas
Você pode criar alertas no Discover que informam você e outros usuários de quando determinados eventos acontecem com seus dados. Se você deseja criar ou gerenciar alertas, clique no ícone do perfil e selecione Alertas.
Existem 2 tipos de alertas que você pode criar: verbatim e métrica.
Alertas por contexto
Os alertas completos permitem que você decida sobre quais tópicos deseja ser notificado. Sempre que um determinado tópico é mencionado no feedback do cliente, um alerta é acionado, permitindo que você investigue o problema e tome medidas sobre ele.
- Criando alertas na íntegra: um novo alerta literal é criado no Designer. Ele define tópicos a serem monitorados para novo feedback. Consulte a Ajuda do Designer para saber mais sobre a criação de novos alertas na íntegra.
- Inscrição: Um grupo no Studio está inscrito em um ou mais alertas. Consulte Assinando alertas por contexto.
- Notificações: à medida que novos dados são carregados no Designer, o XM Discover os monitora e, quando as condições de alerta são atendidas, gera um alerta. Em seguida, ele fica disponível para todos os membros do grupo no Studio no menu Alertas. Dependendo das configurações, ele também pode ser enviado por e-mail.
- Explorador de documentos: cada alerta pode ser aberto e examinado no explorador de documentos. See Viewing Verbatim Alerts
Alertas de interação
Os alertas de interação são os mesmos que os alertas textuais, mas são criados e administrados no Studio.
- Faça login em sua conta do Studio.
- Navegue até a página Alertas.
- Certifique-se de que a ficha Interação esteja selecionada.
- Clique em Novo alerta.
- Nomeie o alerta.
- Selecione um modelo de categoria a partir do menu drop-down para definir o escopo. Como alternativa, você pode alertar em todo o projeto.
- Selecione as categorias (nós) relevantes clicando no nome da categoria. Clique no sinal de mais ( + ) ao lado das categorias pai para expandi-las.
- Clique em Seguinte.
- Selecione um atributo e, em seguida, clique na seta apontando para a direita para movê-los para a caixa de seleção. Você pode selecionar até 3 atributos.
Qdica: os atributos atuam como filtros para as condições de alerta. O alerta não será acionado a menos que os atributos selecionados estejam preenchidos no documento relevante. - Clique em Seguinte.
- Selecione os filtros que você deseja aplicar ao alerta e clique na seta apontando para a direita para movê-los para a caixa de seleção.
- Clique em Salvar.
GERENCIANDO ALERTAS DE INTERAÇÃO
Clique no ícone de menu à direita de seus alertas de interação para gerenciá-los. Você pode editar, duplicar, ativar ou excluir alertas.
Alertas de métrica
Você pode criar um alerta que seja enviado sempre que um determinado limite for atingido por uma de suas métricas. Esses alertas podem estar no aplicativo ou por e-mail. Configure alertas de métricas para se manter informado sobre tendências emergentes, picos positivos e negativos e metas importantes para ajudar os stakeholders a tomar decisões rapidamente.
Consulte Criar alertas de métrica ou Administrar alertas de métrica para mais informações.