Explorando interações (Studio)

Sobre interações

As interações incluem todo o feedback do cliente, chamadas e chats incluídos em seus projetos. Você pode navegar facilmente por todas as suas interações e executar diferentes ações nelas, como:

• Adicionar atributos ou modelos a interações.
• Visualização, compartilhamento e exportação de registros de feedback.
• Exclusão de dados de interação em conformidade com o GDPR e outras políticas de privacidade de dados.
• Acesso a registros individuais.
• Executar ações em registros em massa.

Visualização de interações

Para visualizar interações, clique no menu Áreas e selecione Interações.

Utilize o drop-down Projeto para visualizar interações associadas a diferentes projetos.

Navegação em interações

Vejamos algumas coisas que você pode fazer na página Interações.

1. Procurar interações: uma barra de pesquisa. Consulte Sobre o filtro de texto para saber como a pesquisa funciona.
2. Filtro: restrinja as interações que você vê por diferentes critérios. Consulte Filtrando interações.
3. Clique neste menu para escolher as colunas a serem exibidas, para ativar o texto de sentimento ou para ativar os distintivos de aprimoramento.
4. À medida que você seleciona várias interações, as ações em massa são exibidas como um banner na parte superior com as seguintes opções:
   • Abrir no Explorer: abra a interação no explorador de documentos.
   • Criar caso: crie um caso em sua caixa de entrada do Social Connect. Os casos podem ser usados para rastrear uma variedade de tarefas e problemas que precisam ser resolvidos.
     Qdica: esta opção só é exibida se você tiver uma permissão Criação manual de caso, que faz parte da solução Gerenciamento de qualidade da Central de contato.
   • Copiar link: compartilhar a interação como um link. Consulte Compartilhando interações.
   • Enviar para: adicionar interações a um dashboard novo ou existente. Consulte Compartilhando interações.
   • Exportar: exportar as interações selecionadas.
   • Eliminar: eliminar interações. Esta opção só é exibida para usuários com acesso administrativo a um projeto.
   • Cancelar: desmarque as interações e não execute nenhuma ação.
5. Clique no menu suspenso ao lado de uma interação para ver uma lista de ações que você pode executar. Estas são as mesmas ações se você tiver somente uma ou várias interações selecionadas:
   • Abrir no Explorer: abra a interação no explorador de documentos.
   • Criar caso: crie um caso em sua caixa de entrada do Social Connect. Os casos podem ser usados para rastrear uma variedade de tarefas e problemas que precisam ser resolvidos.
     Qdica: esta opção só é exibida se você tiver uma permissão Criação manual de caso, que faz parte da solução Gerenciamento de qualidade da Central de contato.
   • Copiar link: compartilhar a interação como um link. Consulte Compartilhando interações.
   • Enviar para: adicionar interações a um dashboard novo ou existente. Consulte Compartilhando interações.
   • Exportar: exportar as interações selecionadas.
   • Excluir: exclua a interação. Esta opção só é exibida para usuários com acesso administrativo a um projeto.

Seleção de colunas a serem exibidas

Selecione os atributos, enriquecimentos ou modelos a serem exibidos como colunas na tabela de interações.

1. Clique no menu no canto superior direito.
2. Passe o mouse sobre Colunas.
3. Selecione as colunas que deseja exibir.
   Qdica: use a barra de pesquisa para pesquisar atributos, enriquecimentos e modelos por nome.
4. Desmarque as colunas que você não deseja exibir.
5. Para redefinir as colunas padrão, clique em Restaurar padrões.

Exibindo formatação de texto de opinião

Você pode mostrar ou ocultar opinião em linha para a coluna Visualização.

Clique no menu no canto superior direito e selecione Exibir formatação do texto de opinião.

Exibindo distintivos de enriquecimento

Você pode mostrar ou ocultar distintivos de enriquecimento, como sentimento geral da frase, esforço e intensidade emocional.

Clique no menu no canto superior direito e selecione Exibir distintivos de enriquecimento.

Qdica: clique em uma interação para ver os distintivos de aprimoramento com texto, para saber o que eles significam.

Eliminar interações

Você pode excluir interações em todos os sistemas XM Discover.

1. Clique no menu Espaços.
   
2. Selecione Interações.
3. Utilize o drop-down Projeto para visualizar interações associadas a diferentes projetos.
   
   Qdica: você também pode precisar escolher uma conta e um provedor de conteúdo, dependendo do ao que você tem acesso.
4. Ajustar filtros para procurar as interações que você quer eliminar (opcional).
5. Selecione as interações que você quer eliminar.
   Qdica: você pode excluir somente até 5 interações de uma vez.
6. Clique em Excluir no banner acima.
7. Selecione a partir dos seguintes motivos para a eliminação dos registros:
   
   • Conformidade com GDPR/CCPA
   • Dados de PII
   • Dados imprecisos
   • Dados antigos
   • Dados de teste
   • Outro
     Qdica: o motivo selecionado será documentado no log de segurança.
8. Clique em Excluir.

Qdica: Para excluir uma interação individual, clique no menu suspenso ao lado dela e selecione Excluir.