Dicas de solução de problemas do Studio

Sobre o Studio Troubleshooting Tips

Se você tiver problemas com o Studio, aqui estão algumas dicas que podem ajudar.

Se o problema que você está enfrentando não for abordado nesta página, entre em contato com nossa equipe de suporte no Customer Success Hub.

As atualizações no Designer não são refletidas no Studio

Se você não se desconectou do Studio há algum tempo, talvez seja necessário limpar o cache do navegador para garantir que as alterações recentes do Designer sejam exibidas no Studio. Você pode fazer isso clicando no botão Recarregar do seu navegador ou clicando em F5 no teclado.

O Studio armazena em cache coisas como tópicos de modelo e atributos disponíveis para melhorar a velocidade de reação quando você está editando widgets, filtros e outros objetos. Se você ou outro usuário fizer uma modificação nos dados (por exemplo, criar ou excluir um tópico em um modelo) desde a última vez que você efetuou logon ou alternou de Designer para Studio, considere recarregar o Studio em seu navegador.

Nenhuma reprodução de áudio no explorador de documentos

Em alguns casos, a reprodução de áudio pode estar indisponível no Explorador de documentos. Dependendo da mensagem exibida, o motivo para isso pode ser um dos seguintes:

• Áudio fora do intervalo de datas: a data do documento está fora do período de retenção especificado em seu contrato (45 dias por padrão).
• Áudio indisponível: indica que o período de retenção aumentou e que a data do documento ocorre entre os limites antigo e novo.
• Áudio ausente: indica que o arquivo de áudio está ausente. Recomendamos que entre em contato com o Suporte da Qualtrics para descobrir o motivo.

Não receber um e-mail de redefinição de senha

Se você não receber imediatamente um e-mail depois de solicitar uma redefinição de senha, verifique sua pasta de spam. Também recomendamos adicionar no-reply@clarabridge.com à sua lista de remetentes seguros.

Problemas de acesso relacionados à alternância de aplicativos

Se um usuário tiver problemas de acesso ao acessar o último aplicativo com o qual estava trabalhando, limpar o último estado do aplicativo pode ajudar.

Como limpar o último estado de aplicação de um usuário

1. Faça login no Studio.
2. Expanda o menu avatar do usuário no canto superior direito.
   
3. Selecionar &Usuários; Grupos.
4. Na página Usuários & Grupos, selecione a guia Usuários.
   
5. Use a caixa de pesquisa Localizar usuários para localizar o usuário que está com problemas de acesso.
6. Expanda o menu de ações ao lado da conta do usuário.
   
7. Selecione Editar.
   
8. Na janela Detalhes do usuário, certifique-se de que a ficha Propriedades esteja selecionada.
9. Clique no botão Anular último estado de aplicação na parte inferior da janela Detalhes do usuário.
   

Widget incorporado não exibido em uma ferramenta externa

Se um widget incorporado não estiver sendo exibido na ferramenta externa, mas funcionar no Studio, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

• Adicione domínio líquido à lista de permitidos do seu navegador.
• Desative os bloqueadores de anúncios ou aceite a rede no bloqueador de anúncios.
• Ative cookies de terceiros em seu navegador, uma vez que o Studio atua como um terceiro quando você incorpora widgets em outro aplicativo.