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Visão geral básica do Studio
Sobre o estúdio
O Studio é um aplicativo XM Discover para criar painéis personalizáveis e compartilhá-los com usuários de toda a organização. Os painéis podem ser configurados para exibir uma variedade de relatórios XM, bem como conteúdo personalizado, incluindo texto, imagens e vídeos.
Principais recursos
VÁRIOS PAINÉIS DE CONTROLE
Um dashboard é uma coleção personalizada de widgets de relatório e conteúdo. O Studio permite que você crie painéis praticamente ilimitados para diferentes necessidades de negócios, incluindo os seguintes:
- A equipe de lançamento de um novo produto pode usar um dashboard para monitorar os tópicos mais importantes que surgem nas mídias sociais.
- Uma equipe de atendimento ao cliente pode usar um dashboard para monitorar os drivers de chamadas para a central de suporte.
- Um profissional XM pode usar um dashboard para apresentar as etapas de uma análise que leva a um determinado insight.
WIDGETS VERSÁTEIS
Os widgets são os blocos de construção dos painéis. Eles podem exibir uma variedade de conteúdo:
- Gráficos
- Tabelas
- Blocos de texto
- Imagens
- Vídeos
MÉTRICAS PERSONALIZADAS
O Studio permite que você defina suas próprias métricas com base em atributos numéricos relatáveis de provedores de conteúdo.
Imediatamente, o Studio suporta as seguintes métricas:
ALERTAS
Você pode aproveitar esses tipos de alertas no Studio:
- Os alertas verbais permitem que você defina tópicos sobre os quais deseja ser notificado automaticamente. Sempre que um determinado tópico é mencionado no feedback do cliente, um alerta é acionado, permitindo que você investigue o problema e aja de acordo com ele.
- Os alertas de métricas permitem verificar várias métricas XM em relação a um limite definido pelo usuário na cadência de sua preferência e acionador notificações no aplicativo ou por e-mail para os principais usuários quando as condições de alerta forem atendidas.
LAYOUT PERSONALIZÁVEL
Você pode redimensionar e mover facilmente os widgets pelo dashboard para criar apresentações visualmente atraentes.
COMPARTILHAMENTO DE DASHBOARD
- Você pode compartilhar painéis com usuários individuais ou grupos de usuários.
- Você pode compartilhar dashboards com pessoas que ainda não estão registradas no Studio usando o e-mail delas.
- Como proprietário de um dashboard, você pode conceder permissões de visualização ou modificação a outras pessoas.
DESENVOLVIDO NA PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA XM DISCOVER
Uma vez configurados, os widgets de relatório exibirão resultados atualizados obtidos da instância do Designer conectada, que funciona como um provedor de conteúdo.
CRIADORES E CONSUMIDORES DE CONTEÚDO
As permissões do Studio dividem os usuários em dois tipos básicos:
- Criadores de conteúdo: Esses são os “usuários avançados” que estão familiarizados com o funcionamento interno da XM Discover Intelligence Platform e que podem criar painéis e configurar relatórios.
- Consumidores de conteúdo: Esses são os usuários que precisam de relatórios e métricas personalizados para eles, sem precisar configurar a extração de feedback do cliente, a classificação e o ajuste de sentimento.