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Explorando os dados da experiência do cliente (Studio)
Sobre a exploração de dados da experiência do cliente
O Studio fornece várias ferramentas que você pode usar para explorar os dados reais da experiência do cliente: feedback e interações do cliente (chamadas, chats).
Explorador de documentos
O Explorador de documentos é o destino final quando você pesquisa itens de relatório. Por exemplo, você pode usá-lo para analisar o feedback que foi categorizado em um determinado tópico ou procurar documentos associados a um determinado valor de atributo.
Explorador de interações
O Explorador de interações fornece um espaço de trabalho para visualizar, navegar e gerenciar documentos em seus projetos. Onde os dashboards do Studio são um espaço para visualizar agregações e visualizações de dados, o Interactions Explorer permite que você visualize cada interação totalmente enriquecida e gerencie-a livremente, fora dos painéis.
Widget de feedback
O widget Feedback permite que você exiba o feedback do cliente diretamente em um dashboard. Este widget é totalmente curado pelo seu criador, desde a escolha do feedback exibido (por meio de filtros ou Seleção de feedback) até o estilo de apresentação (visões Bolha, Tabela e Painel).