Motoristas (Studio)

Sobre os motoristas

Os fatores determinantes são utilizados para descobrir que aspectos dos seus dados são os melhores preditores de um determinado resultado.
Aqui estão as situações comuns ao usar drivers é uma boa ideia:

• Você tem muitos dados, um resultado sobre o qual precisa saber mais e não sabe ao certo por onde começar sua investigação de dados para obter insights acionáveis de XM.
• Você simplificou uma pesquisa e precisa de uma nova maneira de identificar as principais áreas problemáticas sem perguntar explicitamente aos clientes.
• Você quer reduzir o tempo de exploração.

Para obter informações sobre o gerenciamento de drivers, consulte Gerenciamento de drivers.

Como funcionam os motoristas

Esta seção se concentra nas etapas a seguir para analisar os drivers por trás de seus dados.

Etapa 1: Definir o resultado

O primeiro passo é definir o resultado, as causas das quais você deseja investigar. Um resultado é um valor de atributo ou um tópico sobre o qual você deseja saber mais. Por exemplo, se você quiser saber o que são classificações de detrator de condução, defina o valor do detrator de um atributo correspondente como o resultado de sua investigação.
Aqui estão algumas melhores práticas para definir o resultado:

• Seu resultado deve ocorrer nos dados do XM Discover.
• Os resultados binários funcionam melhor. Por exemplo: verdadeiro ou falso.
• Evite resultados extremamente raros ou comuns. Por exemplo, se o resultado ocorrer para apenas 10 pessoas de 100.000, ou 99.990 vezes de 100.000.

Você pode definir o resultado da investigação ao criar um driver.

Etapa 2: Definir o escopo

Defina o escopo da investigação.

A forma mais comum de definir o escopo é utilizando filtros de data, mas você também pode aplicar outros filtros, como um produto ou unidade gerencial específicos.
Considere perguntas como:

• “Devemos encontrar fatores determinantes do seu resultado para os últimos 3 meses?”
• “Devemos encontrar registros de determinadas fontes apenas?”

Aqui estão algumas melhores práticas ao definir o escopo da investigação:

• Filtre o feedback com valores em branco para seu resultado.
• Os dados recentes são mais úteis.
• Mais dados é melhor. Idealmente, a investigação deve abranger 50.000 registros ou mais. Geralmente, você não deve executar drivers se o escopo incluir menos de vários milhares de registros.

Você pode definir o escopo da investigação ao criar um driver.

Etapa 3: selecionar dados relevantes

Defina os atributos e tópicos a serem avaliados como potenciais motivadores que levaram ao resultado em seus dados. Os atributos e tópicos que têm um número escasso de valores dentro do escopo selecionado são marcados com um ícone de advertência cinza. Não é provável que esses itens sejam úteis na investigação. Os atributos e tópicos que não têm valores dentro do escopo selecionado são marcados com um ícone de advertência vermelho. Estes itens não serão utilizados na investigação.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para selecionar atributos e tópicos:

• Use seu conhecimento empresarial para decidir se um driver derivado de um atributo ou tópico seria acionável e um novo insight para você.
• Em geral, quanto mais tópicos e atributos você incluir, melhor. Forçar os motivadores a trabalhar com um número muito pequeno de atributos ou tópicos reduz as oportunidades de encontrar correlações desconhecidas e novos insights.
• Evite atributos e tópicos se eles forem:
  • Vazio
  • Todos têm o mesmo valor
  • Único para cada registro, como IDs
  • Obviamente irrelevante para seu resultado ou nenhuma ação sobre eles é possível
• Você pode agrupar valores de atributo semelhantes em 1 “bucket” usando atributos derivados de categoria no Designer.
• É fundamental que os tópicos do seu modelo sejam bem definidos e bem pensados. Tópicos excessivamente amplos ou muito específicos resultarão em respostas não acionáveis.

Você pode selecionar dados relevantes ao criar um driver.

Etapa 4: verificar o driver

Execute um controle pontual para obter uma síntese rápida dos dados e verificar se existem potenciais problemas. Isso ajudará você a responder a perguntas como estas:

• “Existe um volume significativo?”
• “Com que frequência o resultado realmente ocorre em seu escopo selecionado?”

Ao executar a verificação pontual, você pode ver 2 tipos de mensagem:

• Sugestões azuis: Estes indicam problemas que você pode escolher para corrigir ou ignorar.
  
• Avisos vermelhos: indicam problemas que você deve corrigir antes de poder usar esses drivers.
  

Você pode detectar verificar seus dados ao criar ou editar um driver.

Etapa 5: encontrar drivers

Depois de criar um driver, você precisa executar o driver do XM Discover para encontrar os drivers reais em seus dados. Para mais informações, consulte Resultados do driver.

Etapa 6: analisar drivers

Depois de encontrar os drivers em seus dados, você pode visualizá-los e usá-los em relatórios de widget de dispersão.
Quando os dados são agrupados por motivadores, você pode classificá-los pela pontuação de Impacto, permitindo que você investigue mais a causa raiz do problema. Para mais informações, consulte Relatórios sobre drivers.

Visão geral da página Drivers

Esta seção fornece uma síntese da página Drivers.

Você pode gerenciar drivers criados no Studio na página Drivers. Para acessar a página Drivers, clique no menu Áreas e selecione Drivers.

Na página Drivers, você pode efetuar o seguinte:

1. Selecione o projeto do fornecedor de conteúdo para visualizar seus drivers.
   
2. Selecione a conta relevante se você tiver mais de 1 conta.
3. Selecione o projeto relevante se você tiver mais de 1 projeto.
4. Procurar drivers por nome.
5. Criar drivers.
   
6. Crie pastas para organizar seus drivers.
7. Selecione quais das colunas opcionais devem ser exibidas na tabela.
   Qdica Esta configuração é específica do usuário.
8. Dependendo da seleção atual, você pode marcar o campo de seleção mais alto para marcar todos os itens ou desmarcar o campo de seleção superior para desmarcar todos os itens ou desmarcar o campo de seleção superior para desmarcar os itens selecionados atualmente. As seleções não se aplicam a itens ocultos e invisíveis ou filtrados por uma consulta de pesquisa.
9. Ativar e desativar a visibilidade de drivers ocultos nesta página.
10. Marque a caixa de seleção ao lado de cada determinante para selecionar vários itens e executar ações em massa. As seleções múltiplas compartilham o mesmo menu de ações.
    Qdica: usar shift-click para selecionar vários itens de uma só vez.
11. Use o menu de ações para gerenciar drivers.
    Qdica: várias seleções compartilham o mesmo menu de ações.
12. Definir configurações padrão para drivers.
    
13. Encontre drivers ou visualize os resultados do driver.
    

Síntese da tabela de drivers

A tabela na página Drivers fornece as seguintes informações:

1. Nome do motorista: o nome do motorista.
   

   Qdica: o ícone XM indica todos os objetos do sistema nas páginas do Studio.

2. Modificado: a hora em que este driver foi criado ou modificado pela última vez de acordo com o fuso horário do usuário atual.
3. Autor: o usuário que criou o driver.
4. Status compartilhado: mostra os seguintes status de compartilhamento de driver:
   1. Privado: um driver privado só pode ser usado pelo usuário que o criou (quando você cria um driver no Studio, ele é privado por padrão),
   2. Compartilhado: um driver compartilhado pode ser usado pelos usuários com quem ele é compartilhado.
   3. Público: um driver público pode ser usado por todos os usuários de sua conta mestre.
      
5. Status: exibe os seguintes status de reporting do motorista:
   • Definido: a definição do driver está configurada, mas a pesquisa de drivers não foi iniciada,
   • Pendente: a geração do driver está em andamento, processando uma solicitação ou a solicitação está aguardando em uma fila,
   • Preparando: a geração do driver está em andamento, e o conjunto de dados está em construção,
   • Calculando: a geração do driver está em andamento e os drivers estão sendo calculados,
   • Relatável: a geração do driver está concluída. Os resultados estão prontos para serem visualizados e reportados sobre ou
   • Verificar conjunto de dados: a geração do driver está concluída e não foram encontrados resultados. Isso pode ser um resultado natural se não forem encontrados drivers fortes ou devido a anomalias nos dados. Verifique o símbolo de perigo para possíveis recomendações ou explicações.
6. Projeto: o nome do projeto no qual o driver se baseia.
7. Resultados: Dependendo do status do relatório do motorista, você pode executar essas tarefas:
   • Encontrar drivers: execute a investigação.
   • Visualizar drivers: visualizar resultados da investigação.

Criar drivers

A criação de um motivador permite que você configure uma investigação que responda à pergunta “Quais dos seguintes aspectos dos meus dados são os melhores preditores de um resultado específico em meus dados?”

1. Clique no menu Espaços.
   
2. Clique em Drivers.
3. Selecione o projeto do fornecedor de conteúdo a ser utilizado.
   
4. Se você tiver acesso a mais de 1 conta, selecione a conta relevante.
5. Se você tiver acesso a mais de 1 projeto, selecione o projeto relevante.
6. Clique no botão Novos drivers.
7. Na janela Processar drivers (ou na janela Processar drivers padrão quando você está definindo padrões do driver), você pode definir o resultado, o escopo e os dados relevantes para sua investigação. Insira um nome para a investigação na caixa Nome do driver.
   
8. Selecione o subconjunto de seus dados para servir como resultado em sua investigação.
   Qdica: Clique no ícone mais ( + ) para adicionar um subconjunto de dados. Clique no ícone de menos para remover um subconjunto de dados.
9. Na seção Escopo, você pode limitar o escopo da investigação a um determinado período, região geográfica, dados demográficos do cliente ou outros critérios. Selecione as datas inicial e final para definir o período de tempo para a investigação.
   
10. Selecione até 5 filtros adicionais. Para mais informações, consulte Criar um filtro.
    Qdica: Clique no ícone mais ( + ) para adicionar outro filtro. Clique no ícone menos ( – ) para remover um filtro.
    Qdica: Como os atributos e as entidades NLP podem ter um número significativo de valores, talvez seja necessário digitar caracteres suficientes para obter uma lista refinada de resultados.
11. Se o valor que você está procurando não estiver nos primeiros 20 valores, clique em Carregar mais para mostrar os próximos 20 valores.
    

    Qdica: você também pode usar o botão Carregar mais para ignorar os resultados armazenados em cache e obter os valores mais recentes do fornecedor de conteúdo.

     

12. Na seção Dados relevantes, você pode selecionar os atributos e tópicos que devem ser avaliados como potenciais motivadores que levaram ao resultado em seus dados. Para selecionar um atributo para avaliação, localize o atributo na coluna Disponível à esquerda e selecione-o.
    

    Qdica: insira o nome do atributo na caixa de pesquisa para encontrá-lo rapidamente.

13. Clique na seta para a direita para mover o atributo para a coluna Selecionado à direita.
    Qdica: Clique na seta voltada para a esquerda para remover um atributo da coluna Selecionado.
14. Os atributos e tópicos que têm um número escasso de valores dentro do escopo selecionado são marcados com um ícone de advertência cinza. Não é provável que esses itens sejam úteis na investigação. Os atributos e tópicos que não têm valores dentro do escopo selecionado são marcados com um ícone de advertência vermelho. Estes itens não serão utilizados na investigação.
    
15. Para selecionar um tópico para avaliação, localize um modelo correspondente na coluna Disponível à esquerda e selecione-o.
    

    Qdica: insira o nome do modelo na caixa de pesquisa para encontrá-lo rapidamente.

16. Clique na seta para a direita para mover o modelo para a coluna Selecionado à direita.
17. Selecione o modelo na coluna Selecionado.
    
18. Selecione 1 ou mais tópicos relevantes na seção Tópicos selecionados.
19. Clique em Selecionar tudo, Desmarcar tudo e Selecionar nível para acelerar o processo.
    Qdica: Todos os tópicos selecionados serão incluídos e poderão ser retornados como motivadores potenciais. Isso é diferente dos widgets em que somente os tópicos selecionados de um nível escolhido são exibidos.
20. Marque o campo de seleção Considerar tópico Opinião para incluir o tópico sentimento nos dados relevantes para a investigação. Esta etapa é opcional.
21. Marque o campo de seleção Considerar esforço de tópico para incluir o esforço de tópico nos dados relevantes para a investigação. Esta etapa é opcional.
    Qdica: você pode integrar motivadores a rubricas avaliando tópicos de um modelo de pontuação.
22. Clique no botão Verificação pontual para obter uma síntese rápida dos dados e verificar se existem potenciais problemas.
    
23. Você pode ver 1 das seguintes sugestões: sugestões azuis: estas indicam problemas que você pode corrigir ou ignorar ou avisos vermelhos: estes indicam problemas que devem ser corrigidos antes de você poder usar esses drivers.
    
24. Clique em OK.
25. Assim que o driver estiver configurado, clique no botão Salvar e fechar.
    
26. Clique em Salvar e localizar drivers para salvar o driver e executar a investigação.
    Qdica: esta opção só estará disponível se não houver problemas críticos com o determinante.
27. Clique em Cancelar para fechar a janela Editar drivers sem salvar o driver.

Definição de padrões de driver

Ao criar um novo driver, você pode definir o escopo e as configurações de dados relevantes a serem usadas por padrão. As configurações padrão são específicas do projeto e compartilhadas com todos os usuários de sua conta mestre.

1. Clique no menu Espaços.
   
2. Clique em Drivers.
3. Selecione o projeto do fornecedor de conteúdo a ser utilizado.
   
4. Se você tiver acesso a mais de 1 conta, selecione a conta relevante.
5. Se você tiver acesso a mais de 1 projeto, selecione o projeto relevante.
6. Localize Padrões de driverXM na tabela da página Drivers na coluna Nome do driver.
   
7. Clique no menu de ações ao lado de Padrões de driver XM.
   
8. Selecione Editar.
9. Para informações sobre como definir o resultado, o escopo e os dados relevantes para sua investigação, consulte Criar drivers no Studio (etapas 9 a 24).
10. Clique no botão Salvar padrões na parte inferior direita da janela Editar drivers para salvar essas configurações.
11. Como alternativa, clique em Cancelar para fechar a janela Editar drivers sem salvar essas configurações.