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Visão geral básica do XM Discover Pulse


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Sobre o XM Discover Pulse

O XM Discover Pulse é um aplicativo móvel que permite compartilhar feedback do cliente com todas as áreas de sua empresa. Os administradores têm a liberdade de personalizar quais dados estão incluídos, como são apresentados e a quem são apresentados.

Configurando o XM Discover Pulse

Os administradores podem personalizar a experiência dos usuários no aplicativo XM Discover Pulse. Existem 3 etapas principais para configurar e preparar este aplicativo para todos usarem.

Qdica: Você precisa de uma permissão Gerenciar configurações para configurar o XM Discover Pulse.
  1. Criar uma configuração de aplicativo: este passo é onde você determina o acesso aos dados e filtros, configura telas e personalizações e determina quais usuários têm acesso a eles.
  2. Compartilhar a configuração do app: Controle quais administradores podem ver essa configuração e fazer edições nela, se necessário.
  3. Ative a configuração do app: A etapa final para disponibilizar a configuração do seu aplicativo e, assim, dar aos usuários acesso a ela no XM Discover Pulse.

Requisitos do sistema

Assim que a configuração do aplicativo estiver concluída, seus usuários estarão prontos para começar a usar o XM Discover Pulse.

O XM Discover Pulse é suportado em:

  • iPhone 6S e posterior com Apple iOS 14.x e posterior.
  • Android versão 8.x e posterior

O aplicativo é chamado Qualtrics Pulse e pode ser encontrado nas lojas de aplicativos para iOS e Google Play.

Fazendo login no XM Discover Pulse

Depois de baixar o aplicativo, você faz login nele com o mesmo nome de usuário e senha que usa para fazer login no Studio na área de trabalho.

página de logon do aplicativo de pesquisa de satisfação

Qdica: se seu dispositivo suporta login de ID facial e outras opções biométricas, você pode ativar isso para o XM Discover Pulse.

Se você tiver Single Sign-On (SSO), poderá ser usado para fazer login no Studio a partir da página de login abrangente da sua organização. Para fazer login no XM Discover Pulse, siga as etapas abaixo:

  1. Clique em Ajuda de senha.
    botão abaixo dos campos de nome de usuário e senha e botão de login
  2. Digite seu endereço de e-mail.
    campo para e-mail e botão de confirmação
  3. Selecione Envie-me um e-mail com um código mágico.
  4. Insira o código do seu e-mail.
    campo para código mágico e confirmação
  5. Selecione Iniciar sessão (Sign In).
Qdica: Você pode usar o código mágico mesmo que não tenha SSO. Por exemplo, o código mágico pode ser útil se sua senha for longa e difícil de digitar, ou se você tiver esquecido o que é.

Uso do XM Discover Pulse

Qdica: dependendo de como seu administrador personalizou o aplicativo, a aparência e a funcionalidade podem variar do que é mostrado aqui.

Todos os dados mostrados no Pulse são personalizados com base em seu acesso aos dados e posição na organização. Cada página é adaptada a métricas-chave e agrupamentos de dados criados por um administrador em sua organização.

um dashboard no aplicativo de pesquisa de satisfação

Clique em feedback específico, procure feedback específico do cliente e compartilhe insights.

Navegando no XM Discover Pulse

diagrama numerado de um dashboard de pulso

  1. Clique neste ícone para ver um menu. Aqui você pode:
    menu esquerdo que é aberto quando você clica no ícone de 3 linhas

    • Consulte a conta de usuário na qual você está conectado.
    • Consulte a conta mestre na qual você está.
    • Comutar entre configurações de app, se estiverem disponíveis várias para você.
    • Saia da sua conta.
    • Deixe feedback para o app.
  2. Clique em tópicos para navegar pelos modelos de categoria e ver feedback específico.
  3. Ajustar filtros para modificar os dados exibidos no app.
    filtros
  4. A pesquisa é mais útil depois que você clica em um feedback específico. Isso pode ajudá-lo a encontrar respostas.
    Exemplo: veja o feedback sobre o gerenciamento de senhas e pesquise “falhou” para ver quantas respostas mencionam essa palavra exata.
  5. Compartilhe insights sobre texto, e-mail e muito mais.

Exibindo feedback

Ao clicar dentro de um documento, você pode ler o feedback completo. Você também pode ver destaques de opinião e outros detalhes.

Toque na barra na parte inferior da tela para obter mais informações sobre o documento, como a data do documento e as informações-chave.

documento no app Pulso

Use os botões na parte inferior para copiar um link para o documento ou compartilhá-lo com alguém.

Qdica: passe o dedo para a esquerda e para a direita para navegar pelos documentos.

Compartilhando vários feedbacks

Ao visualizar uma lista de respostas de feedback, toque e segure para entrar no modo de seleção múltipla.

comentários no aplicativo de pesquisa de satisfação

Depois de selecionar vários documentos, você pode copiar um link para eles ou compartilhá-los.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.