Documentos no XM Discover

Sobre documentos no XM Discover

Quando a maioria das pessoas pensa em “dados”, eles pensam em dados transacionais, organizados e formatados de uma forma que facilita a consulta de respostas e a análise de significado. Mas a maioria do feedback do cliente não é estruturada – são os grandes blocos de texto em comentários da pesquisa, chats ao vivo, e-mails, chamadas telefônicas transcritas, etc. Esta página explica os fundamentos do que constitui um documento no XM Discover.

O que é um documento no XM Discover?

1. Documento: no XM Discover, um documento serve como um contêiner para todos os campos de dados estruturados e não estruturados que normalmente representam uma única resposta ou interação com um cliente (por exemplo, uma pesquisa preenchida, uma revisão online ou uma transcrição de uma chamada da central de contatos). Neste exemplo, cada linha representa um documento separado.
   Qdica: para interações conversacionais fornecidas em formato Excel, um único documento conterá mais de uma linha.
   
2. Dados estruturados: atributos: você pode pensar em campos de dados estruturados como respostas a perguntas fechadas. Um atributo é qualquer campo de dados associado a um documento que não seja texto livre. Normalmente, são campos com datas, números ou dados discretos adicionais com um alto grau de organização, por exemplo, nomes de marcas, cidades ou hotéis. Os atributos podem ser usados para se aprofundar nos insights acionáveis durante o relatório.
   
3. Dados não estruturados: contexto: é a parte do feedback do cliente que contém notas, comentários ou respostas a perguntas abertas. Isso é o que uma pessoa está dizendo e sentindo sobre seu serviço, produto ou marca. Se uma pesquisa fizer várias perguntas como no exemplo acima, o documento terá vários textos textuais, uma resposta a cada pergunta. Há dois campos textuais neste exemplo.
   

Esta é uma subdivisão esquemática do documento neste exemplo:

Document

• Dados estruturados: atributos
  • ID da pesquisa
  • Data
  • Pontuação
  • Autor

• Dados não estruturados: contexto
  • Prós
  • Contras

Como a Qualtrics cobra pelos registros de feedback?

• 1 registro de feedback corresponde a 1 documento com 1 texto
• 1 registro de feedback é cobrado por cada campo integral adicional
• 1 registro de feedback é cobrado cada vez que um campo literal excede 2.048 caracteres
• Um documento sem textos textuais é cobrado um quarto de um registro de feedback