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Suporte a emojis e emoticons (Discover)
Sobre o Suporte a Emoji e Emoticon (Discover)
XM Discover reconhece uma variedade de emojis e emoticons usados no feedback do cliente e permite que você os utilize em sua análise. Você pode ajustar os valores sentimento para esses caracteres e usá-los em regras de categoria, filtros e regras de exceção de sentimento.
Emojis vs. Emoticons
Os emojis são caracteres unicode que representam imagens de coisas, emoções ou atividades, enquanto os emoticons se originaram como combinações de caracteres ASCII usadas principalmente para indicar emoções. Alguns emojis e emoticons são equivalentes – por exemplo, um emoji de carinha piscando 😉 e um emoticon de carinha piscando ;).
Cada emoji é tratado como uma entidade mestre separada. Os emoticons também são tratados como entidades principais, mas unem variações estilísticas ou regionais do mesmo emoticon. Tanto os emojis quanto os emoticons são incluídos nos atributos derivados “CB Emotion” e “CB Detected Features”
Como usar emojis e emoticons no Discover
Esta seção aborda a principal maneira de usar emojis e emoticons no XM Discover.
Regras e filtros de categoria
Você pode usar emojis e emoticons em regras e filtrosde categoria junto com outras palavras.
Selecione o atributo CB Emotions para ver uma lista de possíveis entidades. Em seguida, você pode arrastar e soltar as entidades desejadas na caixa de regras.
Regras de exceção de Sentimento
Você pode usar emojis e emoticons em regras de exceção de sentimento como qualquer outra entidade mestre.
Por exemplo, é possível criar uma regra para lidar com frases em que uma palavra negativa é seguida por um smiley. Como esses smileys costumam ser de natureza sarcástica, você pode ajustá-los para que sejam neutros ou até mesmo negativos.
Isso é possível usando uma regra de posicionamento simples com os seguintes parâmetros:
- M1 = _s:NEGATIVO
Qdica: esse parâmetro garante que a posição sintonizada seja imediatamente precedida por uma palavra negativa.
- Posição sintonizada =
:)Qdica: o emoticon smiley básico é usado por ser a entidade principal. As regras de exceção de Sentimento são sempre definidas usando entidades mestre, não variações. - P1 = _f:START_OR_END_OF_SENTENCE
Qdica: esse parâmetro garante que a posição sintonizada esteja localizada no final da frase.
- Definir Sentimento da posição sintonizada = 0
Qdica: isso altera o sentimento do smiley sintonizado de positivo para neutro. Para atribuir um sentimento negativo, use -1 em vez disso.
Depois que essa regra for ativada, os smileys após palavras negativas serão tratados como neutros.
Entidades mestres de emoji
A tabela abaixo lista alguns dos emoticons mais comuns, suas Entidades Mestras e sentimento imediato.
| Token mestre | Variações de emoticons | Sentimento de inadimplência |
:) |
:-) :) :o) :] :3 :c) :> =] 8) =) :} :^) :?) (: |
+1 |
:D |
:-D 8-D x-D xD X-D XD =-D =D =-3 =3 B^D :D |
+2 |
:)) |
:-)) |
+2 |
:( |
>:[ :-( :( :-c :c :-< :?C :< :-[ :[ :{ ): |
-1 |
>:-( |
:-|| :@ >:( |
-2 |
:'( |
:'-( :'( |
-1 |
:') |
:'-) :') |
+1 |
D: |
D:< D: D; D= DX v.v D-': |
-2 |
:O |
>:O :-O :O :-o :o O_O o-o O_o o_O o_o O-O |
0 |
:* |
:* :^* |
+1 |
;) |
;-) ;) ;-] ;] ;D ;^) |
+1 |
:P |
>:P :-P :P X-P x-p xp :-p :p =p :-? :? :? :-? :-b :b d: |
0 |
:/ |
>:\ >:/ :-/ :/ :\ =/ =\ :L =L :S >.< |
-1 |
<3 |
N/A | +1 |
</3 |
N/A | -1 |