Criação de modelos de categoria (designer)

Sobre a criação de um modelo de categoria

Categorize o feedback do cliente em uma hierarquia organizada utilizando modelos de categoria. Os modelos de categoria são criados a partir de uma hierarquia de tópicos que são usados para atribuir categorias ao feedback. Os modelos de categoria podem ser criados manualmente criando uma árvore de categorias a partir do zero ou utilizando modelos, modelos de categoria passados, detecção de temas e a biblioteca de categorização.

Depois de criar um modelo de categoria, você deve executar uma classificação em seu projeto para aplicar o modelo aos seus dados.

Criando do zero

1.  Vá para a aba Categorizar.
   
2. Clique em Novo modelo.
3. Selecione Modelo em branco.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Nomeie a classificação. Isso deve ser único para cada projeto.
   
6. Se você quiser, forneça uma descrição deste modelo de categoria. Esta é uma etapa opcional.
7. Adicione propriedades de modelo de categoria, se desejar.
8. Clique em Concluir.
9. Crie seu modelo de categoria. Para mais informações, consulte Editar modelos de categoria.

Criação a partir do modelo padrão de indústria

O designer fornece um conjunto de modelos de categorização criados por modelos padrão do setor. Esses modelos incluem uma árvore de categorias pré-criada e estão disponíveis para diferentes setores e idiomas. Para mais informações, consulte Modelos de categorização.

1. Navegue para a ficha Categorizar.
   
2. Clique em Novo modelo.
3. Selecione Criar novo a partir do Modelo padrão de indústria.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Selecione o modelo mais apropriado para seu novo modelo. Você pode filtrar a lista por idioma e setor industrial.
   
6. Clique em Seguinte.
7. Nomeie a classificação. Este nome deve ser único para o projeto.
   
8. Se você quiser executar a classificação assim que o modelo for criado, clique em Quero executar a classificação. Se você planeja modificar o modelo primeiro, deixe esta opção desmarcada.
9. Adicione propriedades de modelo de categoria, se desejar.
10. Clique em Concluir.
11. Edite seu modelo de categoria. Para mais informações, consulte Editar modelos de categoria.

MODELO DE BIBLIOTECA DE CATEGORIZAÇÃO

A biblioteca de categorização é um modelo nos modelos padrão de indústria com mais de 400 categorias e conceitos. Ele pode ser utilizado como referência para regras pré-criadas que podem ser copiadas para seu processo de categorização.

Criação a partir de outro modelo

1. Navegue para a ficha Categorizar.
   
2. Clique em Novo modelo.
3. Selecione Copiar um modelo de um projeto existente.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Selecione o modelo que deseja copiar.
   
6. Clique em Seguinte.
7. Nomeie a classificação. Isso deve ser único para o projeto.
   
8. Se você quiser executar a classificação assim que o modelo for criado, clique em Quero executar a classificação. Se você planeja modificar o modelo primeiro, deixe esta opção desmarcada. Fo
9. Adicione propriedades de modelo de categoria, se desejar.
10. Clique em Concluir.
11. Edite seu modelo de categoria. Para mais informações, consulte Editar modelos de categoria.

Criar a partir de modelos importados

Você pode importar modelos de categoria para reutilizar modelos benéficos de outros projetos. Para obter informações sobre como exportar modelos de categoria, consulte a página Visão geral básica de modelos de categoria.

1. Navegue para a ficha Categorizar.
   
2. Clique em Novo modelo.
3. Selecione Importar um modelo do arquivo CSV ou XML em seu computador.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Nomeie o modelo que você está importando.
   
6. Clique em Escolher arquivo e selecione seu arquivo CSV ou XML.
7. Clique em Seguinte.
8. Nomeie a classificação. Isso deve ser único para o projeto.
   
9. Se você quiser executar a classificação assim que o modelo for criado, clique em Quero executar a classificação. Se você planeja modificar o modelo primeiro, deixe esta opção desmarcada.
10. Adicione propriedades de modelo de categoria, se desejar.
11. Clique em Concluir.
12. Edite seu modelo de categoria. Para mais informações, consulte Editar modelos de categoria.

BIBLIOTECA DE CATEGORIZAÇÃO

A biblioteca de categorização é um modelo padrão de indústria com mais de 400 categorias e conceitos que podem ser incorporados em seus modelos de categoria.

Depois de fazer um modelo de classificação com o modelo da biblioteca de categorização, determine as principais categorias executando um relatório de tópicos. Você pode utilizar o referenciamento de categorias em seu novo modelo de categoria para referenciar os nós no modelo de classificação da biblioteca de categorizações.