Atributos derivados (Designer)

Sobre atributos derivados

Os
atributos derivados são atributos criados com base nos seus atributos ou resultados de classificação existentes. Esses atributos derivados podem ser utilizados em dashboards, filtros e regras de categoria da mesma forma que os atributos padrão.

Um atributo regular pode ser mapeado para qualquer número de atributos derivados. Você não pode usar um atributo derivado para criar outro atributo derivado.

Tipos de atributos derivados

Existem 4 tipos diferentes de atributos derivados que você pode criar. O tipo de campo do atributo existente determina que tipos de atributos derivados você pode utilizar.

• Pesquisa dimensional: disponível para texto e atributos numéricos. Permite que você mapeie atributos padrão para um atributo relacionado diferente que se baseia no atributo padrão. Por exemplo, um atributo “cidade” regular pode ser totalizado em um atributo “região” derivado. Consulte Atributos de pesquisa dimensional para obter mais informações.
• Rollup de intervalo: disponível para atributos numéricos e de data. Permite que você mapeie intervalos de atributos padrão para um intervalo de atributos relacionado diferente. Por exemplo, um atributo “idade” regular pode ser agrupado em um atributo “grupo etário” derivado. Consulte Atributos de rollup de intervalo para obter mais informações.
• Pontuação de satisfação: disponível apenas para atributos numéricos. Permite que você visualize a porcentagem de clientes fiéis aos produtos ou serviços de uma empresa com base nas respectivas respostas a perguntas relacionadas à satisfação. Consulte Atributos de pontuação de satisfação para obter mais informações.
• Atributo derivado de categoria (CDA): esse atributo é criado a partir de seus modelos de categoria. Permite que você transforme resultados da classificação em dados estruturados derivando atributos (como produto sendo discutido ou sexo do autor) de qualquer texto não estruturado. Consulte Atributos derivados de categoria para obter maiores informações.

Atributos de pesquisa dimensional

Esta seção aborda como criar um atributo de pesquisa dimensional.

Preparação de um arquivo de dados de pesquisa

Antes de criar seu atributo de pesquisa dimensional no XM Discover, você deve preparar primeiro um arquivo de dados que contenha seus dados de pesquisa. Isso pode ser feito criando uma planilha com seus dados que segue o formato abaixo:

• A coluna A deve conter seus valores de atributo padrão. Este deve ser o atributo que você quer usar para criar seu atributo derivado.
• As colunas B, C, etc. devem conter seus valores de atributo derivados correspondentes. Você pode incluir vários atributos derivados em seu arquivo, desde que eles sejam baseados no mesmo atributo de origem.
• Salve seu arquivo no formato XLS ou XLSX.

Além disso, considere o seguinte ao preparar seu arquivo:

• Se o arquivo contiver valores vazios, eles serão exibidos no XM Discover como “indefinidos”.
• Você pode incluir valores de atributo que ainda não estão presentes em seu conjunto de dados, mas prevê que aparecerão mais tarde. Quando esses valores são carregados para seu projeto, eles serão mapeados automaticamente de acordo com seu arquivo de dados de pesquisa.

Exemplo: este exemplo mostra um arquivo de dados para criar atributos derivados de “país” e “estado” com base no atributo padrão “cidade”.

Criação do atributo de pesquisa dimensional

Depois de preparar seu arquivo de dados de pesquisa, você pode criar seu atributo de pesquisa dimensional no XM Discover.

1. Navegue para a guia Atributos.
   
2. Clique no botão Adicionar atributo derivado ao lado do atributo que você deseja usar como fonte para seu atributo derivado.
3. Insira as propriedades de seus atributos derivados. Consulte Criando um atributo para uma explicação de cada opção nesta janela.
   
   • A maioria dessas opções pode ser definida como o que você quiser. No entanto, certifique-se de que o Tipo esteja definido como Pesquisa dimensional.
4. Clique em Salvar.
5. Na página Atributos, selecione a opção Editar ao lado do atributo de origem. Este é o mesmo atributo que você selecionou na etapa 2.
   
6. Clique em Importar dados de pesquisa.
   
7. Clique em Escolher arquivo e selecione o arquivo salvo em seu computador.
   
8. Clique em Carregar.
   
9. Seus dados aparecerão na parte inferior da janela. Verifique se tudo está correto antes de continuar.
   Qdica: se você precisar fazer alterações, edite seu arquivo de pesquisa de dados e recarregue-o clicando em Escolher arquivo e depois em Carregar.
10. Clique em Seguinte.
11. Use os menus suspensos para mapear as colunas do arquivo para atributos derivados no XM Discover.
    
    Qdica: ao importar dados de pesquisa para vários atributos derivados de uma só vez, você pode deixar um mapeamento em branco para limpar o mapeamento do atributo derivado. Isso registrará os valores como “indefinidos”, como se os valores da linha estivessem em branco no arquivo de dados de pesquisa. Isso não substituirá as pesquisas existentes, a menos que a opção “Substituir pesquisas” seja selecionada posteriormente no processo de importação.
12. Clique em Seguinte.
13. Se você já contiver pesquisas para esses atributos, escolha como deseja lidar com o mapeamento existente:
    • Rejeitar duplicatas e processar somente novas pesquisas: novas pesquisas são adicionadas enquanto as pesquisas existentes são ignoradas. Os novos valores não substituem os existentes e os valores em branco não removerão os valores existentes.
    • Substituir pesquisas: todos os mapeamentos carregados anteriormente são excluídos antes de os novos serem processados. Use esta opção se você quiser que suas pesquisas se pareçam exatamente com o arquivo carregado. Se o seu arquivo não tiver pesquisas que estavam disponíveis anteriormente, essas pesquisas serão removidas.
    • Atualizar valores para pesquisas existentes: as pesquisas novas e existentes são processadas. Para pesquisas existentes, os novos valores do carregamento substituem os existentes, enquanto os valores vazios não substituem os existentes.
      
14. Clique em Processar dados.

Depois que a pesquisa dimensional for processada, você poderá aplicar o atributo derivado aos relatórios.

Atributos de rollup de intervalo

Esta seção aborda como criar atributos de rollup de intervalo. Existem 2 tipos diferentes de atributos de rollup de intervalo, dependendo do seu tipo de atributo de origem:

• Intervalo personalizado: se o seu atributo de origem for um campo numérico, você pode criar diferentes categorias de áreas de intervalo.
• Período personalizado: se seu atributo de origem for um campo de data, você poderá criar diferentes categorias de intervalo de datas.

Para criar seu atributo de rollup de intervalo:

1. Navegue para a guia Atributos.
   
2. Clique em Adicionar atributo derivado ao lado do atributo que você deseja usar como atributo de origem.
3. Adicione suas propriedades de atributo. Consulte Criando um atributo personalizado para obter mais informações sobre cada opção nesta janela.
   • A maioria dessas opções pode ser definida como o que você quiser. No entanto, certifique-se de que o Tipo esteja definido como Rollup de intervalo.
     
4. Defina suas categorias de rollup de intervalo. As etapas exatas aqui serão diferentes dependendo de você estar criando um intervalo ou período personalizado. Consulte as subseções abaixo para obter instruções sobre cada tipo.
5. Quando terminar, clique em Salvar.

Depois de criar seu atributo de rollup de intervalo, você pode aplicá-lo aos seus relatórios.

Intervalos personalizados

Siga estas instruções para criar seus intervalos personalizados para atributos derivados com base em campos numéricos.

1. No campo Mín.(>=), insira o limite inferior para esse intervalo. Observe que esse valor será incluído no intervalo.
   
2. No campo Máximo (<), insira o limite máximo para esse intervalo. Observe que esse valor não será incluído no intervalo.
   Qdica: seu valor máximo se tornará automaticamente o valor mínimo para o próximo intervalo em seu atributo.
3. No campo Etiqueta, insira um nome de exibição para esse intervalo personalizado.
4. Para adicionar intervalos adicionais, clique no sinal de mais ( + ) ao lado de um intervalo existente. Isso adicionará o novo intervalo abaixo do existente.
   Qdica: ao adicionar vários intervalos, seus intervalos não podem se sobrepor ou ter lacunas entre eles. O máximo para um intervalo se tornará automaticamente o mínimo do intervalo que o segue.
5. Para remover um intervalo de tempo, clique no X ao lado do intervalo.

Períodos personalizados

Siga estas instruções para criar seus períodos personalizados para atributos derivados com base em campos de data.

1. No campo De, insira a data em que o período personalizado deve começar. Você pode clicar no ícone de calendário para abrir um calendário e escolher uma data.
   
2. No campo Até, insira a data em que o período personalizado deve terminar. Você pode clicar no ícone de calendário para abrir um calendário e escolher uma data.
3. No campo Etiqueta, insira um nome de exibição para esse período personalizado.
4. Para adicionar períodos adicionais, clique no sinal de mais ( + ) ao lado de um período existente. Isso adicionará o novo período abaixo do existente.
   Qdica: ao adicionar vários períodos, seus períodos não podem se sobrepor. No entanto, podem existir lacunas entre os períodos.
5. Para remover um período, clique no X ao lado do período.

Atributos de pontuação de satisfação

Você pode criar um atributo de escore de satisfação para encontrar a porcentagem de clientes fiéis. As pontuações de satisfação podem ser criadas com base em qualquer atributo numérico.

A pontuação de satisfação é calculada com base na resposta do cliente a uma pesquisa. Por exemplo, pode ser solicitado a um cliente que classifique o serviço de uma empresa em uma escala de 1 a 5. Em seguida, você pode calcular uma pontuação de satisfação com base nesta métrica. Você também pode combinar várias métricas em um cálculo de pontuação de satisfação.

A pontuação de satisfação é calculada usando a seguinte fórmula:

Pontuação de satisfação = ([Número de mais leais] – [Número de menos fiéis]) / Total * 100

Criar um atributo de pontuação de satisfação

Siga as instruções abaixo para criar um atributo de pontuação de satisfação:

1. Navegue para a guia Atributos.
   
2. Clique em Adicionar atributo derivado ao lado do atributo que você deseja usar como atributo de origem.
3. Adicione suas propriedades de atributo. Consulte Criando um atributo personalizado para obter mais informações sobre cada opção nesta janela.
   • A maioria dessas configurações pode ser o que você quiser. No entanto, certifique-se de selecionar Pontuação de satisfação como o tipo de atributo.
   • Quando ativado, Incluir valores nulos no cálculo da pontuação de satisfação inclui respostas que não responderam à pergunta no número total de respostas. A ativação ou desativação dessa opção afetará a forma como sua pontuação de satisfação é calculada.
   • Não ajuste o campo Superior, pois este é o atributo de origem utilizado para o cálculo. Ele deve ter o mesmo nome que o atributo que você selecionou na etapa 2.
     
4. Defina seus intervalos de pontuação de satisfação. Digite números nas seguintes caixas para cada linha:
   • Mais leal: insira a pontuação mínima e máxima para que um cliente seja considerado fiel. Em uma escala de 5 pontos, geralmente é 4 e 5.
   • Menos baixo: insira a pontuação mínima e máxima para que um cliente seja considerado não leal. Em uma escala de 5 pontos, isso geralmente é 1 e 2.
   • Neutro: A pontuação mínima e máxima para um cliente ser considerado neutro (nem leal ou não leal). Os intervalos para uma pontuação neutra são gerados automaticamente com base nos intervalos para Mais e Menos Loyal.
5. Clique em Salvar.

Depois de criar seu atributo, certifique-se de aplicá-lo aos seus relatórios.

Pontuações de satisfação com base em vários atributos

Se necessário, você pode calcular um escore de satisfação com base em vários atributos numéricos.

1. Siga as instruções na subseção acima para criar um atributo de pontuação de satisfação com base em uma única métrica.
   
2. Na página Atributos, clique em Editar ao lado do seu atributo de pontuação de satisfação recém-criado.
3. Clique em Novo.
   
4. Na janela exibida, selecione o atributo que você deseja incluir no cálculo.
5. Clique em OK.
6. Defina os intervalos para este atributo. Consulte a subseção acima para obter mais informações sobre cada intervalo.
   
7. Você pode alternar entre os atributos usados em seu cálculo usando o menu suspenso Pai.
8. Se você deseja remover um atributo do seu cálculo, selecione o atributo e clique em Excluir.
9. Depois de adicionar todos os atributos ao cálculo, clique em Salvar.

Atributos derivados de categoria

Você pode usar seus modelos de categoria para criar atributos. Isso permite que você derive atributos de qualquer texto não estruturado, como seu produto sendo discutido em uma pesquisa de feedback do cliente.

1. Navegue para a ficha Categorizar do projeto que contém o modelo no qual você deseja basear os atributos.
   
2. Clique com o botão direito do mouse no seu modelo de categoria. Você pode criar atributos com base em todo o modelo de categoria ou apenas 1 categoria no modelo.
3. Posicione o cursor sobre Ações do modelo e selecione Derivar hierarquia de atributos.
   Qdica: se uma categoria individual em um modelo já tiver um atributo derivado dela, você não poderá derivar um atributo baseado em todo o modelo e essa opção estará ausente.
4. Insira o nome de exibição para o atributo.
   
   • Se derivar atributos com base em um modelo inteiro, você precisará adicionar nomes para cada nível no modelo. No exemplo abaixo, existem 3 níveis. O primeiro nível abrange o tipo de serviço, que, neste caso, é a companhia aérea. O segundo nível abrange o país de serviço. O terceiro nível abrange as companhias aéreas individuais em cada país.
     
5. Clique em Criar.
6. Todas as categorias utilizadas para derivar atributos terão um ícone ao lado, indicando que são utilizadas em atributos.
   

Depois de criar seu atributo, ele será aplicado aos seus dados usando a seguinte lógica:

• Os dados existentes não terão o atributo aplicado a menos que você execute classificações para este modelo de categoria.
• Os novos dados serão marcados com o atributo, quando apropriado.
• Se você editar seu modelo de categoria, certifique-se de que também edita o nome do atributo derivado.
• Se você tiver vários atributos derivados de categoria, os documentos podem ser marcados com vários atributos. Se um documento não corresponder a nenhum valor, ele será marcado com “indefinido”.

Aplicação de atributos derivados

Depois de criar um atributo de pesquisa dimensional, acúmulo de intervalo ou pontuação de satisfação, você deve processá-los antes de eles estarem disponíveis para você usar em relatórios.

Sempre que houver mapeamentos não aplicados, você verá um ponto de exclamação vermelho ( ! ) ao lado do nome do atributo    . Clique em Processar atributos derivados para aplicar seus atributos derivados. O XM Discover processará todos os documentos e aplicará os atributos relevantes.