-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Intensidade emocional (Descobrir)
Intensidade emocional
A Intensidade Emocional CB é um enriquecimento pré-fabricado que mede a força das emoções que os clientes expressam em seus feedbacks ou interações. A intensidade emocional é calculada para cada sentença em uma escala de 1 a 5. Tem 3 segmentos: Baixo, Médio e Alto.
Escala de intensidade emocional
A intensidade emocional é pontuada em uma escala de 1 a 5 com os seguintes segmentos de escala:
| Segmento de escala | Intervalo padrão | Cor padrão |
| Baixa intensidade | 1 | Roxo claro |
| Média intensidade | 2–3 | Roxo |
| Alta intensidade | 4–5 | Roxo escuro |
Se nenhuma intensidade emocional for expressa, o valor do atributo será nulo. A intensidade emocional só é pontuada quando uma emoção está presente, mas não está ligada a uma emoção específica.
Usando intensidade emocional
Ele pode ajudar a entender como o cliente se sente sobre as experiências com sua marca e quão intenso é esse sentimento, como:
- Destacando os principais indicadores de fidelidade do cliente.
- Determinar áreas de paixão do cliente.
- Monitoramento de reações a lançamentos, anúncios ou eventos atuais.
- Rastreando tópicos polarizados.
- Projetando engajamento emocionalmente apropriado.
- Combinando outros enriquecimentos, como sentimento e esforço, para identificar aspectos difíceis ou confusos das interações com o cliente.
Atributo de intensidade emocional no designer
A intensidade emocional é salva em um atributo chamado Intensidade Emocional CB.
- Nome: Intensidade Emocional CB
- Nome do sistema: cb_emotion_intensidade
- Tipo: numérico
- Escala: 1 a 5
- Granularidade: frase
- Tipo de feedback: todos
- Idiomas suportados: fale com seu representante de contas do Discover.