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Intensidade emocional (Discover)
Sobre a intensidade emocional
O CB Emotional Intensity é um enriquecimento pré-fabricado que mede a intensidade das emoções que os clientes expressam em seus comentários ou interações. A intensidade emocional é calculada para cada frase em uma escala de 1 a 5. Ele tem 3 segmentos: Baixo, Médio e Alto.
Escala de intensidade emocional
A intensidade emocional é pontuada em uma escala de 1 a 5 com os seguintes segmentos de escala:
| Segmento de escala | Faixa padrão | Cor padrão |
| Baixa intensidade | 1 | Roxo claro |
| Intensidade média | 2-3 | Roxo |
| Alta intensidade | 4-5 | Roxo escuro |
Se nenhuma intensidade emocional for expressa, o valor do atributo será nulo. A intensidade emocional só é pontuada quando uma emoção está presente, mas não está vinculada a uma emoção específica.
Uso da intensidade emocional
Isso pode ajudar a entender como o cliente se sente em relação às experiências com sua marca e qual é a intensidade desse sentimento, por exemplo:
- Destacando os principais indicadores de fidelidade do cliente.
- Determinar áreas de paixão do cliente.
- Monitoramento de reações a lançamentos, anúncios ou eventos atuais.
- Rastreamento de tópicos polarizados.
- Projetando um envolvimento emocionalmente adequado.
- Camadas com outros enriquecimentos, como sentimento e esforço, para identificar aspectos difíceis ou confusos das interações com os clientes.
Atributo de intensidade emocional no designer
A intensidade emocional é salva em um atributo chamado CB Emotional Intensity.
- Nome: CB Intensidade emocional
- Nome do sistema: cb_emotion_intensity
- Tipo: Numérico
- Escala: 1 a 5
- Granularidade: Sentença
- Tipo de feedback: Todos
- Idiomas suportados: Fale com seu representante Conta Discover.