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Emoção (Discover)
Sobre o Emotion Data
O CB Emotion identifica as emoções específicas que aparecem no feedback e nas interações com os clientes. O CB Emotion também identifica quais frases são emocionais e pode marcar mais de uma emoção para cada frase.
Uso de dados de emoção
Você pode usar o CB Emotion no Discover, em categorização, filtragem e para criar painéis informativos.
Quando combinada com a análise de texto, a análise emocional pode ser benéfica de várias maneiras:
- Determinar como os clientes se sentem em relação a um determinado produto ou serviço.
- Monitore as reações a um lançamento ou anúncio.
- Entenda as experiências e motivações dos clientes mais profundamente quando combinadas com o sentimento e a intensidade emocional.
- Criar soluções empáticas para os problemas dos clientes.
Atenção: Se sua organização não permite o aprendizado de máquina, você não deve usar esse característica. Em vez disso, use nossos modelos pré-fabricados da categoria Emotions (Emoções).
Atributo de emoção no Designer
- Nome: CB Emotion
- Nome do sistema: cb_emotion
- Tipo: Texto (multivalor)
- Escala: Nenhuma
- Granularidade: Sentença
- Tipo de feedback: Todos
- Idiomas suportados: Fale com seu representante Conta Discover.