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Capítulos de conversação (Discover)
Sobre capítulos de conversação
CB Chapters é um enriquecimento pré-feito, também conhecido como capítulos conversacionais. Os capítulos de conversação dividem uma conversa em partes, como a abertura, o fechamento, etc. Ao usar isso, podemos seguir os estágios naturais de uma conversa e ver quais conceitos surgem mais comumente nessas etapas.
Os capítulos só estão disponíveis para dados conversacionais, como chamadas e chats. Os capítulos de conversação são capturados para cada frase.
Uso de capítulos de conversação
Os capítulos de conversação podem ajudar sua análise de interações com o cliente de várias maneiras. Você pode restringir suas análises e ver dados mais relevantes utilizando:
- Categorização: utilizar capítulos em regras de categorização. Inclua novas frases em seus modelos de categoria ou exclua registros irrelevantes para você.
- Filtragem: filtre interações e dashboards para obter insights sobre tendências em diferentes capítulos de uma conversa.
Você também pode analisar o desempenho de seus representantes voltados ao cliente usando a pontuação inteligente. Use Capítulos CB para incluir comportamentos com um capítulo específico.
Atributo de capítulos de conversação no designer
- Nome: Capítulos CB
- Nome do sistema: cb_conv_capítulos
- Tipo: texto (valor múltiplo)
- Escala: nenhuma
- Granularidade: frase
- Tipo de feedback: interações
- Idiomas suportados: fale com seu representante de contas do Discover.