Criando expressões

Sobre a criação de expressões

As expressões são usadas no XM Discover para filtrar seus dados e transformar campos de dados. Por exemplo, você pode usar expressões para modificar a formatação do campo de data, avaliar dados para registros vazios e executar cálculos matemáticos.

As expressões podem conter 4 componentes:

• Constantes: você pode usar números constantes, strings de texto e datas para executar operações matemáticas e de comparação.
• Campos: você pode usar campos numéricos, de texto e de data disponíveis por meio de um conector de dados específico para executar operações matemáticas e de comparação nesses campos.
• Funções: você pode utilizar funções para executar transformações em seus campos e constantes.
• Operadores: você pode usar operadores para executar operações matemáticas e comparar seus campos e constantes.

Constantes

As constantes são números, cadeias de texto e datas que você pode utilizar para executar operações matemáticas e comparações. Por exemplo, você pode usar uma data constante, como a data em que lançou sua pesquisa CX anual, para calcular a idade da resposta de um respondente à pesquisa.

Notas sobre a utilização de constantes:

• As cadeias de texto são tratadas como dependentes de maiúsculas/minúsculas. Use as funções SUPERIOR ou INFERIOR como solução alternativa para diferenciar maiúsculas de minúsculas.
• As strings de texto e as datas devem ser colocadas entre aspas.
• Os números não precisam de aspas (um número entre aspas é tratado como texto).

Campos

Os campos são os campos de dados disponíveis no seu conector de dados de entrada. Isso inclui campos numéricos, de cadeia de texto e de data, que você pode utilizar para executar operações matemáticas e comparações. Por exemplo, se o seu conjunto de dados contiver um campo para o aniversário de um cliente, você pode calcular a antiguidade do cliente.

Para adicionar um campo, arraste-o da seção Campos para a caixa Expressão.

Os tipos de campo são identificados com os seguintes ícones:

• para campos de data
• para campos numéricos
• para campos de texto e textuais

Funções

Você pode utilizar funções numéricas, de texto e de data listadas nesta seção.

Para adicionar uma função, arraste-a da seção Funções para a caixa Expressão.

Os tipos de função são identificados com os seguintes ícones:

• para funções de data
• para funções numéricas
• para funções de texto

ABS

Retorna o valor absoluto de um número.

Sintaxe: ABS(number)

COALESÇA

Retorna o primeiro valor não nulo em uma lista.

Sintaxe: COALESCE(valor1, valor2, valor3)

CÉLULO

Retorna o valor arredondado para cima de um número.

Sintaxe: CEILING(number)

CONCAT

Junta várias strings de texto em uma.

Sintaxe: CONCAT(“string 1”, “string 2”, “string 3”)

CONTÉM

Retorna verdadeiro se uma string de texto (“dentro de texto”) contiver outra string de texto (“find text”). Caso contrário, retorna false.

Sintaxe: CONTAINS(“inside text”, “find text”)

CONVERT_TO_TIMEZONE

Converte a data e a hora de um fuso horário em outro.

Sintaxe: CONVERT_TO_TIMEZONE(“data e hora”, “fuso horário para converter de”, “fuso horário para converter em”)

Notas sobre formatação de data:

• Forneça os fusos horários usando seus nomes de banco de dados tz.
• Forneça a data e a hora na ISO 8601 ou como aaaa-mm-dd hh:mm:ss.
• Se a data e a hora forem fornecidas com informações de fuso horário, ela é ignorada em favor do parâmetro “fuso horário de onde converter”.
• A data convertida utiliza o formato ISO 8601. Use a função TODATE se precisar modificá-la.

DATETONUMBER

Converte um campo de data em uma marca de horário do Unix.

Sintaxe: DATETONUMBER(“date”)

DATETOTEXT

Converte um campo de data em uma string de data no formato solicitado.

Sintaxe: DATETOTEXT(“date”, “date format”)

DAYOFWEEK

Retorna o dia da semana correspondente a uma data.

Sintaxe: DAYOFWEEK(“date”)

DYNAMICLOOKUP

Substitui os valores do campo usando uma tabela de pesquisa carregada dinamicamente. Os valores de pesquisa são retirados do campo especificado no primeiro argumento (“nome do campo”).

Sintaxe: DYNAMICLOOKUP(“field name”, “value”)

ELEMENTOFARRAIA

Extraia o enésimo valor de uma matriz e mapeie valores de matriz para atributos no XM Discover.

Sintaxe: ELEMENTOFARRAY([“array element 1”, “array element 2”, “array element 3”], number)

Notas:

• Se a entrada não for uma matriz, a função emite um erro.
• Se o número for maior que o tamanho de uma matriz, a função retornará nulo. Os números em ordem crescente começam em 0.

CAMPO

Quebra os nomes de campo que contêm espaços ou pontos.

Sintaxe: FIELD(“field name”)

ENCONTRAR

Localiza uma string de texto (“find text”) dentro de outra string de texto (“inside text”) e retorna o número da posição inicial de “find text” do primeiro caractere de “inside text” (a partir de 1).

Permite especificar a ordem do caractere em “dentro de texto” em que iniciar a pesquisa (a partir de 1). Se você omitir order_number, ele será assumido como 1.

Retorna -1 se “localizar texto” não for encontrado em “dentro do texto”.

Sintaxe: FIND(“find text”, “inside text”, order_number)

FINDFIRST

Localiza a primeira ocorrência de uma string de texto (“find text”) dentro de outra string de texto (“inside text”) e retorna o número da posição inicial de “find text” do primeiro caractere de “inside text” (a partir de 1).

Sintaxe: FINDFIRST(“inside text”, “find text”)

FINDLAST

Localiza a última ocorrência de uma string de texto (“find text”) dentro de outra string de texto (“inside text”) e retorna o número da posição inicial de “find text” do primeiro caractere de “inside text” (a partir de 1).

Sintaxe: FINDLAST(“inside text”, “find text”)

PISO

Retorna o valor arredondado para baixo de um número.

Sintaxe: FLOOR(number)

GENERATE_ID

Gera um ID único. Esta função não necessita de parâmetros adicionais.

Sintaxe: GENERATE_ID()

GETDAYSBETWEEN

Retorna o número de dias entre duas datas.

Sintaxe: GETDAYSBETWEEN(“data de início”, “data de término”)

GETHOURSBETWEEN

Retorna o número de horas entre duas datas.

Sintaxe: GETHOURSBETWEEN(“data de início”, “data de término”)

GETMINUTESBETWEEN

Retorna o número de minutos entre duas datas.

Sintaxe: GETMINUTESBETWEEN(“data de início”, “data de término”)

Se

Retorna um valor se a instrução for verdadeira e outro valor se a instrução for falsa.

Sintaxe: IF(instrução, “value if true”, “value if false”)

ISBLANK

Retorna TRUE quando um campo está vazio e FALSE quando um campo não está vazio.

Sintaxe: ISBLANK(“field name”)

JOINARRAY

Joins an array of items into a single string with a specified delimiter.

Synax: JOINARRAY(array, delimiter, escape, skipNull, removeDuplicates)

In the above syntax:

• array: array of strings or numbers to join.
• delimiter: delimiter character to use when joining the array.
• escape: if true, preserve quoted elements.
• skipNull: if true, skip elements that are null.
• removeDuplicated: If true, remove duplicate elements.

LEN

Retorna o número de letras em uma string de texto.

Sintaxe: LEN(“text”)

Syntax: LEN([“text1”, text2])

INFERIOR

Converte o texto em letras minúsculas.

Sintaxe: LOWER(“text”)

MD5HASH

Aplica hash MD5 aos dados de entrada para gerar IDs exclusivos com base nesses dados.

Sintaxe: MD5HASH(“text”)

IDM

Retorna um número específico de caracteres de uma string de texto, começando na posição especificada.

A posição (order_number) começa a partir de 1.

Sintaxe: MID(“text”, order_number, Characters_number)

MOD

Retorna o resto quando um número é dividido por um divisor.

Sintaxe: MOD(número, divisor)

AGORA

Retorna a data e hora atuais. Esta função não necessita de parâmetros adicionais.

Sintaxe: NOW()

NUMBERTODATE

Converte um timestamp do Unix em um campo de data. O timestamp do Unix é o número de milissegundos decorridos desde 1 de janeiro de 1970.

Sintaxe: NUMBERTODATE(number)

NUMBERTOTEXT

Converte um número em texto.

Sintaxe: NUMBERTOTEXT(number)

POW

Retorna o resultado de x à potência de y.

Sintaxe: POW(x, y)

PROPERCASO

Coloca em maiúscula a primeira letra de uma cadeia de texto.

Sintaxe: PROPERCASE(“text”)

RANDOM

Retorna um número real aleatório entre 0 e 1. Esta função não necessita de parâmetros adicionais.

Sintaxe: RANDOM()

RANDOMBETWEEN

Retorna um número inteiro aleatório entre dois números.

Sintaxe: RANDOMBETWEEN(número mínimo, número máximo)

REMOVEHTMLTAGS

Remove tags HTML de uma string de texto.

Sintaxe: REMOVEHTMLTAGS(“text”)

SUBSTITUIR

Substitui parte de uma cadeia de texto (“texto antigo”) por uma cadeia de texto diferente (“novo texto”) um número definido de vezes (number_of_replacements) com base no número de ocorrência de “texto antigo” em “text” (ocorrrence_number).

Sintaxe: REPLACE(“text”, “old text”, “new text”, ocorrrence_number, case_sensível, number_of_replacements)

REPLACEBYINDEX

Substitui parte de uma cadeia de texto (“texto antigo”) por uma cadeia de texto diferente (“novo texto”), com base no número de caracteres que você indica.

A posição (order_number) começa a partir de 1.

Sintaxe: REPLACE(“old text”, order_number, Characters_number, “new text”)

REPLACEBYREGEXP

Substitui valores de texto usando expressões regulares.

Sintaxe: REPLACEBYREGEXP(“text”, “expressão regular para correspondência de padrões”, “expressão regular para valor de substituição”)

ARREDONDADO

Retorna o valor de um número arredondado para o inteiro imediatamente inferior.

Sintaxe: ROUND(number)

PESQUISAR

Localiza uma string de texto (“find text”) dentro de outra string de texto (“inside text”) e retorna o número da posição inicial de “find text” do primeiro caractere de “inside text” (a partir de 1).

Permite especificar a ordem do caractere em “dentro de texto” em que iniciar a pesquisa (a partir de 1). Se você omitir order_number, ele será assumido como 1.

Retorna -1 se “localizar texto” não for encontrado em “dentro do texto”.

Sintaxe: SEARCH(“find text”, “inside text”, order_number)

SPLIT

Splits a given string into an array of substrings based on a specified delimiter. This function can be used as a parameter for JOINARRAY or ELEMENTOFARRAY functions since the output value must be a string.

Syntax: SPLIT(“string_to_split”, “_”)

SUBSTITUIR

Substitui “texto antigo” por “novo texto” em uma string de texto.

Permite especificar qual ocorrência de “texto antigo” você deseja substituir. Se você indicar ocorrrence_number, só é substituída a instância de “texto antigo”. Caso contrário, cada ocorrência de “texto antigo” no texto é alterada para “novo texto”.

Sintaxe: SUBSTITUTE(“text”, “old text”, “new text”, ocorrrence_number)

SUBSTR

Retorna uma parte de uma cadeia de texto a partir do primeiro caractere da cadeia e até o número indicado de caracteres (começando a partir de 1).

Sintaxe: SUBSTR(“text”, order_number)

TITLECASE

Coloca em maiúscula a primeira letra de cada palavra em uma string de texto.

Sintaxe: TITLECASE(“text”)

TEXTTODATE

Converte uma string de data em um campo de data no seguinte formato: AAAA-MM-DDThh:mm:ssZ.

Sintaxe: TEXTTODATE(“date”, “date format”)

TEXTTONUMBER

Converte o texto em número.

Sintaxe: TEXTTONUMBER(text)

TRADUZIR

Converte dados de entrada.

Sintaxe: TRANSLATE (“código de idioma de origem”, “código de idioma de destino”, “texto”).

Notas:

• Esta função só está disponível para contas com credenciais de API do Google Translate
• Para obter uma lista completa dos códigos de idioma suportados, consulte a documentação do Google Cloud Translation.

TRIMLEFT

Remove espaços do lado esquerdo de uma string de texto.

Sintaxe: TRIMLEFT(“text”)

TRIMRIGHT

Remove espaços do lado direito de uma string de texto.

Sintaxe: TRIMRIGHT(“text”)

SUPERIOR

Converte o texto em maiúsculas.

Sintaxe: UPPER(“text”)

Operadores

Você pode utilizar operadores aritméticos e de comparação listados nas tabelas a seguir.

Operadores aritméticos

Por exemplo, a expressão a seguir retornará a média dos dois valores numéricos.

(RATING1 + RATING2) / 2

Operadores de comparação

Por exemplo, a expressão a seguir retornará “classificação incorreta” quando RATING for menor ou igual a 3 e “boa classificação” quando RATING for maior que 3.

IF(RATING <= 3, “má avaliação”, “boa avaliação”)

Operadores lógicos

Use operadores lógicos para indicar várias condições ao usar a função IF ou filtros de job.

Por exemplo, a expressão a seguir retornará “Mediterrâneo” se o campo COUNTRY contiver qualquer um dos valores especificados. Caso contrário, ele retornará “Non-Metiterranean”.

IF(LOWER(COUNTRY) in [“france”, “portugal”, “italy”, “spain”, “greece”, “malta”, “cyprus”], “Mediterranean”, “Non-Mediterranean”)

Dicas de sintaxe

Siga estas dicas para evitar expressões inválidas:

• Ao combinar várias funções em uma expressão, certifique-se de que o número de parênteses de abertura e fechamento corresponde.
  Exemplo: IF(GETDAYSBETWEEN(feedback_date, response_date) > 3, “atraso”, “não atrasado”).
• Para cada função usada na expressão, todos os argumentos necessários precisam estar presentes. Por exemplo, a função TODATE requer que os argumentos de formato de data e data funcionem corretamente.
• Certifique-se de usar o tipo de dados correto suportado por uma função ou uma operação aritmética ou de comparação. Por exemplo, a função ABS precisa de um número para funcionar corretamente e não funcionará em um campo de texto ou data.
• Se houver pontos (“.”) em sua expressão, envolva-os com a função FIELD e aspas simples ou duplas. Por exemplo, se você tiver um campo chamado “agentParticipants.0.agentLoginName”, aqui está como você o envolve em uma potencial transformação:
  IF(CONTAINS(LOWER(FIELD(“agentParticipants.0.agentLoginName”)), “bot”),”YES”, “NO”).