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Reputation Inbound Connector
About the Reputation Inbound Connector
You can use the Reputation inbound connector to load location data, reviews, and responses from your Reputation account into XM Discover.
Setting Up a Reputation Inbound Job
Qdica: a permissão “Gerenciar tarefas” é necessária para usar esse recurso.
- Na página Trabalhos, clique em Novo trabalho.
- Select Reputation.
- Dê um nome ao seu job para poder identificá-lo.
- Selecione o projeto para o qual os dados devem ser carregados.
- Dê uma descrição ao seu cargo para que você saiba o seu objetivo.
- Clique em Seguinte.
- Choose a Reputation account to use, or select Add New to add a new one.
- If adding a new account, enter the following information:
- Connection Name: Give the connection a name so you can identify it.
- Reputation API Key: The API Key provided by Reputation.com.
- If you want your credentials to expire, then configure the following options:
- Send Expiration Notifications: Select this option to allow your credentials to expire.
- Days prior expiration: If enabling expiration notifications, enter how many days you’d like to be notified before the expiration. Você pode inserir um valor entre 1 e 100 dias.
- Data de vencimento: defina a data em que as credenciais expirarão. Clique na caixa para abrir um calendário e selecionar a data.
- Clique em Seguinte.
- Select a Reputation API:
- Survey: Select a specific Reputation.com survey to upload data from.
- Review: Upload Reputation.com reviews.
- Clique em Seguinte.
- If you selected Survey in the previous step, enter the Reputation Survey Template ID for the survey you want to upload data from.
- Se necessário, ajuste seus mapeamentos de dados. Consulte a página de suporte Mapeamento de dados para obter informações detalhadas sobre campos de mapeamento no XM Discover. The Default Data Mapping section has information on the fields specific to this connector and the Mapping Conversational Fields section covers how to map data for conversational data.
- Clique em Seguinte.
- Se desejar, você pode adicionar regras de substituição e ocultação de dados para ocultar dados confidenciais ou substituir automaticamente determinadas palavras e frases no feedback e nas interações do cliente. See the Data Substitution and Redaction support page.
Qtip: Click Download Sample Data to download an Excel file with sample data to your computer. - Clique em Seguinte.
- Se desejar, você pode adicionar um filtro de conector para filtrar os dados de entrada a fim de limitar quais dados são importados.
- Você também pode limitar o número de registros importados em um único job inserindo um número na caixa Indicar limite de registros. Insira “Todos” se quiser importar todos os registros.
Qdica: Para dados conversacionais, o limite é aplicado com base em conversas em vez de linhas.
- Clique em Seguinte.
- Escolha quando você deseja ser notificado. Consulte Notificações de job para mais informações.
- Clique em Seguinte.
- Escolha como os documentos duplicados são tratados. Consulte Tratamento de duplicados para obter mais informações.
- Selecione Programar execuções incrementais se você quiser que seu job seja executado periodicamente em uma programação ou Configurar pull único se quiser que o job seja executado somente uma vez. Consulte Escalonamento do job para mais informações.
- Clique em Seguinte.
- Revise sua configuração. Se você precisar modificar uma configuração específica, clique no botão Editar para ir para essa etapa na configuração do conector.
- Clique em Concluir para salvar o trabalho.
Mapeamento de dados padrão
Attention: As field names are case-sensitive in Connectors, the first letter of the field name must be upper-case as displayed in the Data Sample to ensure data mappings are accurate and the job succeeds.
This section contains information on the default fields for Reputation inbound jobs.
- natural_id: Um identificador exclusivo de um documento. É altamente recomendado ter um ID único para cada documento para processar duplicados corretamente. Para ID natural, você pode selecionar qualquer campo de texto ou numérico a partir de seus dados. Como alternativa, você pode gerar IDs automaticamente adicionando um campo personalizado.
- document_date: o campo de data principal associado a um documento. Esta data é usada em relatórios, tendências, alertas do XM Discover e assim por diante. You can choose one of the following options:
- date (default): The date and time of the location, review, or a review response.
- If source data contains other date fields, you can choose one of them.
- Você também pode definir uma data específica do documento.
- feedback_provider: identifica dados obtidos de um provedor específico. For Genesys Cloud documents, this attribute’s value is set to “Reputation.com” and cannot be changed.
- source: Identifies data obtained from a specific source. Isso pode ser qualquer coisa que descreva a origem dos dados, como o nome de uma pesquisa ou uma campanha de marketing móvel. By default, this attribute’s value is set to “Reputation.com.” Use transformações personalizadas para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para outro campo.
- feedback_type: Identifica dados com base em seu tipo. Isso é útil para relatórios quando seu projeto contém diferentes tipos de dados (por exemplo, pesquisas e feedback de mídias sociais). By default, this attribute’s value is set to “Ratings and Reviews”. Use transformações personalizadas para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para outro campo.
- job_name: identifica dados com base no nome do trabalho usado para carregá-lo. Você pode modificar o valor deste atributo durante a configuração por meio do campo Nome do job que é exibido na parte superior de cada página durante a configuração.
- loadDate: indica quando um documento foi carregado no XM Discover. Este campo é definido automaticamente e não pode ser modificado.