Conector de entrada do Qualtrics Social Connect

Sobre o Qualtrics Social Connect Inbound Connector

Você pode usar o conector de entrada do Qualtrics Social Connect para carregar dados de canais digitais da sua conta do Qualtrics Social Connect no XM Discover.

Configuração de um trabalho de entrada do Qualtrics Social Connect

1. Na página Jobs, clique em New Job (Novo trabalho).
   
2. Selecione Qualtrics Social Connect.
   
3. Dê um nome ao seu trabalho para que você possa identificá-lo.
   
4. Escolha o projeto para carregar os dados.
5. Faça uma descrição do seu trabalho para que você saiba o propósito dele.
6. Clique em Seguinte.
7. Escolha uma conta QSC que você já tenha conectado anteriormente ou selecione Add New para adicionar uma nova conta.
   
   Qdica: Ao adicionar uma nova conta, você precisará selecionar seu ambiente Qualtrics Social Connect. Escolha app se o seu ambiente for EMEA (app.engagor.com) ou escolha us se o seu ambiente for EUA (us.engagor.com). Depois de clicar em Authorize (Autorizar), você será solicitado a fazer login na sua conta QSC.
   
   Se você quiser que a conexão expire após um período de tempo, ative a opção Send Expiration Notifications (Enviar notificações de expiração ). Use o campo Expiration Date (Data de expiração ) para escolher quando as credenciais expiram. Na caixa Dias antes da expiração, digite com que antecedência você gostaria de ser notificado sobre a expiração da conexão, até 100 dias.
8. Clique em Seguinte.
9. Selecione o tipo de dados que você deseja carregar:
   
   • Processar menções individuais como documentos: Processar menções individuais como documentos separados.
   • Processar casos resolvidos como conversas: Processar casos inteiros como documentos de conversação.
     Qdica: isso só funciona para casos resolvidos (os casos em andamento não serão carregados).
10. Selecione os projetos e os tópicos a serem usados para o upload.
    Qdica: expanda o nome do projeto para ver todos os tópicos disponíveis, suas definições de pesquisa e perfis monitorados. Você pode usar o botão Check All para selecionar todos os tópicos ou Uncheck All para desmarcar todos os tópicos.
11. Clique em Seguinte.
12. Se desejar, escolha um filtro salvo da QSC para filtro os dados de entrada. Selecione Sem filtro se não quiser filtro os dados.
    
13. Clique em Seguinte.
14. Se necessário, ajuste seus mapeamentos de dados. Consulte a página de suporte do Mapeamento de dados para obter informações detalhadas sobre o mapeamento de campos no XM Discover. A seção Mapeamento de dados padrão contém orientações específicas para esse conector.
    
15. Clique em Seguinte.
16. Se desejar, você pode adicionar regras de substituição e redação de dados para ocultar dados confidenciais ou substituir automaticamente determinadas palavras e frases no feedback e nas interações do cliente. Consulte a página de suporte de Substituição e Redação de Dados para obter mais informações.
    
17. Clique em Seguinte.
18. Se desejar, você pode adicionar um filtro de conector para filtro os dados de entrada e limitar os dados importados.
    
19. Também é possível limitar o número de registros importados em um único trabalho inserindo um número na caixa Specify Record Limit (Especificar limite de registros ). Digite “All” se quiser importar todos os registros.
    Qdica: para dados de conversação, o limite é aplicado com base em conversações e não em linhas.
20. Clique em Seguinte.
21. Escolha quando você gostaria de ser notificado. Consulte Notificações de trabalho para obter mais informações.
    
22. Clique em Seguinte.
23. Escolha como os documentos duplicar são tratados. Consulte Tratamento de Duplicar para obter mais informações.
    
24. Escolha quando seu trabalho será executado. Você pode fazer uma extração única ou configurar uma extração de dados recorrente. Consulte Agendamento de trabalhos para obter mais informações.
    
25. Clique em Seguinte.
26. Revise sua configuração. Se você precisar alterar uma configuração específica, clique no botão Edit (Editar ) para ser levado a essa etapa na configuração do conector.
    
27. Clique em Finish (Concluir ) para salvar o trabalho.

Mapeamento de dados padrão

Esta seção contém informações sobre os campos padrão para trabalhos de entrada do Qualtrics Social Connect:

• natural_id: O ID natural serve como um identificador exclusivo de um documento e permite o processamento correto de documentos duplicar. Para a ID natural, XM Discover usa IDs de origem prefixadas pelo nome do conector por meio de uma transformação personalizada: Natural ID = Connector-name; Source-ID. Esse campo não pode ser alterado.
• document_date: a data do documento é o campo de data principal associado a um documento. Essa data é usada nos relatórios, tendências e alertas XM Discover, entre outros. Para a data do documento, escolha uma das seguintes opções:
  • added: UNIX Timestamp (em UTC) de quando a postagem foi indexada pelo Qualtrics Social Connect. Essa opção é selecionada por padrão.
  • published: UNIX Timestamp (em UTC) de quando a postagem foi publicada.
    Qdica: se os dados de origem contiverem outros campos de data, você poderá usar esse campo como a data do documento, selecionando-o na coluna Nome do campo .
• feedback_provider: O provedor de feedback ajuda você a identificar os dados obtidos de um provedor específico. Para documentos do Qualtrics Social Connect, o valor desse atributo é definido como Qualtrics Social Connect e não pode ser alterado.
• fonte: A fonte ajuda você a identificar os dados obtidos de uma fonte específica. Isso pode ser qualquer coisa que descreva a origem dos dados, como o nome de uma pesquisa ou de uma campanha de marketing móvel. Por padrão, o valor desse atributo é definido como Qualtrics Social Connect, mas você pode fornecer seu próprio valor em Hardcoded Value
• feedback_type: O tipo de feedback ajuda a identificar os dados com base em seu tipo. Isso é útil para a geração de relatórios quando o seu projeto contém diferentes tipos de dados (por exemplo, pesquisas e feedback de mídia social). Para os dados do Qualtrics Social Connect, o valor desse atributo é definido como Social e não pode ser alterado.
• job_name: o nome do trabalho ajuda você a identificar os dados com base no nome do trabalho usado para carregá-los. Você pode modificar o valor desse atributo na parte superior da página ao configurar o trabalho ou ao editar o trabalho.
• loadDate: A data de carregamento indica quando um documento foi carregado no XM Discover. Esse campo é definido automaticamente e não pode ser alterado.

Atualização de tópicos

Você pode atualizar os tópicos (também conhecidos como fluxos) dos trabalhos existentes do Qualtrics Social Connect para adicionar ou remover fluxos de dados adicionais no XM Discover.

1. No menu Opções de trabalho, clique em Atualizar tópicos.
   
2. Selecione o tipo de dados que você deseja carregar:
   
   • Processar menções individuais como documentos: Processar menções individuais como documentos separados.
   • Processar casos resolvidos como conversas: Processar casos inteiros como documentos de conversação.
     Qdica: isso só funciona para casos resolvidos (casos em andamento não serão carregados).
3. Selecione os projetos e os tópicos a serem usados para o upload.
   Qdica: expanda o nome do projeto para ver todos os tópicos disponíveis, suas definições de pesquisa e perfis monitorados. Você pode usar o botão Check All (Marcar tudo ) para selecionar todos os tópicos ou Uncheck All (Desmarcar tudo ) para desmarcar todos os tópicos.
4. Clique em Ok.