Conector de entrada do Qualtrics

Sobre o Conector de entrada da Qualtrics

Você pode usar o Conector de entrada do Qualtrics para carregar dados do Qualtrics em seus projetos do XM Discover. Você pode carregar dados de uma pesquisa, de um projeto de gerenciamento de reputação online ou de um programa de emissão de tickets “fechando o loop”.

Requisitos

Antes de configurar a conexão, você precisará das seguintes informações da sua conta Qualtrics:

• Seu ID do datacenter da Qualtrics.
• Seu token da API do Qualtrics.
• O nome do projeto que contém os dados que você deseja importar. Isso pode ser:
  • Dados de resposta de uma pesquisa
  • Os dados de um projeto ORM
  • Os dados do ticket de um programa de emissão de tickets “fechando o loop”

Criação de uma tarefa de conector de entrada do Qualtrics

1. Na página Trabalhos, clique em Novo trabalho.
   
2. Clique no botão Qualtrics.
   
3. Dê um nome ao seu job para poder identificá-lo.
   
4. Selecione o projeto para o qual os dados devem ser carregados.
5. Dê uma descrição ao seu cargo para que você saiba o seu objetivo.
6. Clique em Seguinte.
7. Use a lista suspensa para selecionar uma conexão Qualtrics existente ou escolha Adicionar novo para criar uma nova.
   
   Qdica: para editar ou remover uma conexão existente, vá para as configurações da sua conta.
8. Ao adicionar uma nova conexão, forneça o seguinte:
   • Nome da conexão: dê um nome à conexão para que você possa identificá-la mais tarde.
   • ID do datacenter da Qualtrics: insira seu ID do datacenter da Qualtrics.
   • Token da API do Qualtrics: insira o token da API da sua conta do Qualtrics.
9. Se você quiser que a conexão expire após um período de tempo, ative a opção Enviar notificações de expiração. Use o campo Data de vencimento para escolher quando as credenciais vencem. Na caixa Dias anteriores à expiração, insira até quando antes você gostaria de ser notificado sobre a expiração da conexão, até 100 dias.
10. Clique em Seguinte.
11. Escolha o tipo de dados que você deseja importar:
    
    • Pesquisa: dados de resposta à pesquisa.
    • Online Reputation Management (ORM): Dados de um projeto ORM.
    • Ingressos: dados de tíquete de um programa de emissão de tíquetes “Fechando o loop”.
12. Clique em Seguinte.
13. A próxima etapa dependerá do tipo de dados selecionado:
    • Pesquisa: para os dados da pesquisa, selecione a pesquisa para a qual você deseja importar dados.
      
      Por padrão, somente respostas registradas são importadas. Ative a opção Recuperar respostas “Em andamento” se você também quiser importar respostas em andamento. Quando terminar, clique em Seguinte.
      
      Na tela seguinte, escolha se você deseja filtrar os dados por qualquer um dos filtros salvos. Se você não quiser filtrar dados, clique em Sem filtro. Clique em Avançar para continuar a configuração.
    • ORM: para um projeto ORM, você deve inserir o ID de origem IDP do seu projeto ORM. Isso pode ser recuperado usando a API do projeto de dados importados. Depois de adicionar esse ID, clique em Avançar para continuar a configuração.
      
    • Tickets: não há tela de configuração adicional para dados de emissão de tíquetes. Em vez disso, você garantirá que seus campos de ticket estejam mapeados na tela de mapeamento de dados na Etapa 14.
14. Se necessário, ajuste seus mapeamentos de dados. Consulte a página de suporte Mapeamento de dados para obter informações detalhadas sobre campos de mapeamento no XM Discover. A seção Mapeamento de dados padrão tem informações sobre os campos específicos deste conector.
    
15. Clique em Seguinte.
16. Se desejar, você pode adicionar regras de substituição e ocultação de dados para ocultar dados confidenciais ou substituir automaticamente determinadas palavras e frases no feedback e nas interações do cliente. Consulte a página de suporte Substituição e redação de dados para obter mais informações.
    
17. Clique em Seguinte.
18. Se desejar, você pode adicionar um filtro de conector para filtrar os dados de entrada a fim de limitar quais dados são importados.
    
19. Você também pode limitar o número de registros importados em um único job inserindo um número na caixa Indicar limite de registros. Insira “Todos” se quiser importar todos os registros.
    Qdica: Para dados conversacionais, o limite é aplicado com base em conversas em vez de linhas.
20. Clique em Seguinte.
21. Escolha quando você deseja ser notificado. Consulte Notificações de job para mais informações.
    
22. Clique em Seguinte.
23. Selecione como os documentos duplicados são tratados. Consulte Tratamento de duplicados para obter mais informações.
    
24. Selecione quando seu job é executado. Você pode efetuar um pull único ou configurar um pull de dados recorrente. Consulte Escalonamento do job para mais informações.
    
25. Clique em Seguinte.
26. Revise sua configuração. Se você precisar modificar uma configuração específica, clique no botão Editar para ir para essa etapa na configuração do conector.
    
27. Clique em Concluir para salvar o trabalho.

Mapeamento de dados padrão

Esta seção contém informações sobre os campos padrão para jobs de entrada do Qualtrics.

• natural_id: o ID natural serve como um identificador exclusivo de um documento e permite o processamento correto de documentos duplicados. Para ID natural, o XM Discover usa IDs de origem com prefixo do nome do conector por meio de uma transformação personalizada: ID natural = Nome do conector;ID da fonte
• document_date: a data do documento é o campo de data principal associado a um documento. Esta data é usada em relatórios, tendências, alertas do XM Discover e assim por diante. Para a data do documento, selecione 1 das seguintes opções:
  • endDate (padrão): a data e a hora em que o entrevistado enviou sua pesquisa. Se a entrada for uma resposta parcial, essa data indicará a última vez que o entrevistado interagiu com a pesquisa.
  • startDate: a data e a hora em que o entrevistado clicou pela primeira vez no link da pesquisa.
  • recordedDate: este é um registro de quando uma resposta da pesquisa foi iniciada, enviada ou atualizada no Qualtrics.
    Qdica: se seus dados de origem contiverem outros campos de data, você poderá usar esse campo como a data do seu documento escolhendo-o em Nome do campo.
• job_name: o nome do job ajuda você a identificar dados com base no nome do job utilizado para carregar os mesmos. Você pode modificar o valor deste atributo na parte superior da página durante a configuração do job ou editando o job.
• loadDate: a data de carregamento indica quando um documento foi carregado no XM Discover. Este campo é definido automaticamente e não pode ser modificado.
• feedback_provider: O provedor de feedback ajuda você a identificar dados obtidos de um provedor específico. Para documentos da Qualtrics, o valor deste atributo é definido como Qualtrics e não pode ser alterado.
• feedback_type: O tipo de feedback ajuda você a identificar dados com base em seu tipo. Isso é útil para relatórios quando seu projeto contém diferentes tipos de dados (por exemplo, pesquisas e feedback de mídias sociais). Para dados da Qualtrics, o valor desse atributo é definido como Pesquisa, Revisões e tíquetes e não pode ser alterado.
• fonte: a fonte ajuda você a identificar dados obtidos de uma fonte específica. Isso pode ser qualquer coisa que descreva a origem dos dados, como o nome de uma pesquisa ou uma campanha de marketing móvel. Por padrão, o valor desse atributo é definido como Qualtrics, mas você pode fornecer seu próprio valor no Valor codificado.