Ir para o conteúdo principal
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Facebook Inbound Connector

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

About the Facebook Inbound Connector

You can use the Facebook inbound connector to load Facebook posts, comments, and reviews into XM Discover.

The Facebook inbound connector enables you to retrieve two types of data:

  • Public posts and comments from a news feed associated with a Facebook profile or a page.
  • Public reviews for your pages.
Attention: Facebook pages have Reviews. While you can import any public posts and comments from a Facebook page’s news feed, importing page reviews is only possible if the following requirements are met:

  • You are an admin of the page.
  • The review is public.
  • The page, along with your profile, is connected to XM Discover.

Setting Up a Facebook Inbound Connector Job

Qtip: The “Manage Jobs” permission is required to use this feature.
  1. Na página Trabalhos, clique em Novo trabalho.
    New Job button in connectors
  2. Select Facebook from the source options.
    Facebook connector option in menu
  3. Dê um nome ao seu job para poder identificá-lo.
    job name, description, and the project from the dropdown
  4. Selecione o projeto para o qual os dados devem ser carregados.
  5. Dê uma descrição ao seu cargo para que você saiba o seu objetivo.
  6. Clique em Seguinte.
  7. Choose a Facebook account to use, or select Add New to add a new one.
    Select a facebook account to use and authorize it
  8. If adding a new account, enter the connection name.
  9. Click Authorize to login to your account and follow the steps to set up the Facebook connection.
    Qtip: While logging into Facebook, you will select the pages you want to use with XM Discover v2.0. If you do not have any pages, you can still pull public posts from a page’s news feed.
    The facebook landing page with the option to select a page
  10. If you want your credentials to expire, then configure the following options:
    • Send Expiration Notifications: Click this checkbox to allow your credentials to expire.
    • Days prior to expiration: Enter the number of days prior to expiration that you want to receive a notification.
    • Expiration Date: Select the expiration date.
  11.  Click Next.
  12. Select the type of feedback you’d like to receive from Facebook.
    Feed or ratings selection

    • Feed: Retrieve public posts from the news feed of a Facebook profile or page.
    • Ratings: Retrieve public reviews from a Facebook page.
  13. Clique em Seguinte.
  14. Depending on the type of feedback you selected, there are additional settings for you to choose:
    • Query Configuration: Enter the name of the Facebook profile or page. You can get the name by opening the page on Facebook then copying the URL after facebook.com.
      The query from a facebook URL
    • Select Facebook Page: Select the Facebook page. You can only upload reviews from pages selected during the account connection in Step 3.
      Qtip: The Facebook account in this connector must be the admin for the Facebook page in order to pull in Ratings.
  15. Clique em Seguinte.
  16. Se necessário, ajuste seus mapeamentos de dados. Consulte a página de suporte Mapeamento de dados para obter informações detalhadas sobre campos de mapeamento no XM Discover. The Default Data Mapping section has information on the fields specific to this connector and the Mapping Conversational Fields section covers how to map data for conversational data.
    data mapping menu
  17. Clique em Seguinte.
  18. Se desejar, você pode adicionar regras de substituição e ocultação de dados para ocultar dados confidenciais ou substituir automaticamente determinadas palavras e frases no feedback e nas interações do cliente. Consulte a página de suporte Substituição e redação de dados para obter mais informações.
    data substitution and redaction upload areas
  19. Clique em Seguinte.
  20. Se desejar, você pode adicionar um filtro de conector para filtrar os dados de entrada a fim de limitar quais dados são importados.
    Add a connector filter to filter incoming data
  21. You can also limit the number of records imported in a single job by entering a number in the Specify Record Limit box. Insira “Todos” se quiser importar todos os registros.
    Qtip: ​​For conversational data, the limit is applied based on conversations rather than rows.
  22. Clique em Seguinte.
  23. Escolha quando você deseja ser notificado. Consulte Notificações de job para mais informações.
    Select notification configuration
  24. Clique em Seguinte.
  25. Escolha como os documentos duplicados são tratados. Consulte Tratamento de duplicados para obter mais informações.
    duplicate handling options, with schedule historical job options
  26. Selecione Programar execuções incrementais se você quiser que seu job seja executado periodicamente em uma programação ou Configurar pull único se quiser que o job seja executado somente uma vez. Consulte Escalonamento do job para mais informações.
  27. Select additional days to process during each incremental run, if you’d like. This additional time range ensures that any data that might be delayed is included.
  28. Clique em Seguinte.
  29. Revise sua configuração. If you need to change a specific setting, click the Edit button next to that section.
  30. Clique em Concluir.

Mapeamento de dados padrão

This section contains information on the default fields for Facebook inbound jobs.

  • natural_id: A unique identifier of a document. É altamente recomendado ter um ID único para cada documento para processar duplicados corretamente. For Natural ID, XM Discover uses source IDs prefixed by the connector’s name.
  • parent_record_id: Parent Record ID serves as a unique identifier of a parent Facebook post when uploading comments.
  • document_date: The primary date field associated with a document. Esta data é usada em relatórios, tendências, alertas do XM Discover e assim por diante. You can choose one of the following options:
    • created_time (default): The date and time the post was published.
    • updated_time (Feed data type only): The date and time the post was last updated, which occurs when a user comments on the post.
    • Você também pode definir uma data específica do documento.
  • feedback_provider: Identifies data obtained from a specific provider. For Facebook uploads, this attribute’s value is set to “Facebook” and cannot be changed.
  • source: Identifies data obtained from a specific source. Isso pode ser qualquer coisa que descreva a origem dos dados, como o nome de uma pesquisa ou uma campanha de marketing móvel. By default, this attribute’s value is set to “Facebook.” Use transformações personalizadas para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para outro campo.
  • feedback_type: Identifies data based on its type. Isso é útil para relatórios quando seu projeto contém diferentes tipos de dados (por exemplo, pesquisas e feedback de mídias sociais). By default, this attribute’s value is set “Social”. Use transformações personalizadas para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para outro campo.
  • job_name: identifica dados com base no nome do trabalho usado para carregá-lo. Você pode modificar o valor deste atributo durante a configuração por meio do campo Nome do job que é exibido na parte superior de cada página durante a configuração.
  • loadDate: indica quando um documento foi carregado no XM Discover. Este campo é definido automaticamente e não pode ser modificado.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.