Conector de entrada do CFPB

Sobre o conector de entrada do CFPB

Você pode usar o conector de entrada do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) para carregar reclamações do CFPB no XM Discover.

Configuração de um trabalho de conector de entrada do CFPB

1. Na página Jobs, clique em New Job (Novo trabalho).
   
2. Selecione CFPB.
   
3. Dê um nome ao seu job para poder identificá-lo.
   
4. Selecione o projeto para o qual os dados devem ser carregados.
5. Dê uma descrição ao seu cargo para que você saiba o seu objetivo.
6. Clique em Seguinte.
7. Se desejar, crie um filtro para os dados do CFPB. Use o menu suspenso para selecionar uma condição filtro. As opções possíveis são:
   
   • Produto: Pesquisar por nome de produto.
   • Empresa: Pesquisar por nome da empresa.
   • Tem o Verbatim da Reclamação: Pesquise por reclamações com ou sem feedback textual.
8. Selecione um operador filtro.
   Qdica: o padrão será “is”, mas ao pesquisar por reclamação literal, você pode selecionar “is not”.
9. Digite um valor na caixa de texto.
10. Para adicionar ou remover condições, use os botões de mais e menos à direita. Você pode adicionar até 3 condições filtro.
    Qdica: você pode atualizar os filtros de origem depois que o trabalho for criado.
11. Clique em Seguinte.
12. Se necessário, ajuste seus mapeamentos de dados. Consulte a página de suporte Mapeamento de dados para obter informações detalhadas sobre campos de mapeamento no XM Discover. O Mapeamento de dados padrão A seção contém informações sobre os campos específicos deste conector e o Mapeando campos de conversação A seção aborda como mapear dados para dados de conversação.
    
13. Clique em Seguinte.
14. Se desejar, você pode adicionar regras de substituição e ocultação de dados para ocultar dados confidenciais ou substituir automaticamente determinadas palavras e frases no feedback e nas interações do cliente. Veja o Página de suporte para substituição e redação de dados .
    
    Qdica: Clique Baixar dados de Amostra para baixar um arquivo Excel com dados de amostra para o seu computador.
15. Clique em Seguinte.
16. Se desejar, você pode adicionar um filtro de conector para filtrar os dados de entrada a fim de limitar quais dados são importados.
    
17. Você também pode limitar o número de registros importados em um único job inserindo um número na caixa Indicar limite de registros. Insira “Todos” se quiser importar todos os registros.
    Qdica: Para dados conversacionais, o limite é aplicado com base em conversas em vez de linhas.
18. Clique em Seguinte.
19. Escolha quando você deseja ser notificado. Consulte Notificações de job para mais informações.
    
20. Clique em Seguinte.
21. Escolha como os documentos duplicados são tratados. Consulte Tratamento de duplicados para obter mais informações.
    
22. Selecione Programar execuções incrementais se você quiser que seu job seja executado periodicamente em uma programação ou Configurar pull único se quiser que o job seja executado somente uma vez. Consulte Escalonamento do job para mais informações.
23. Se estiver fazendo uma execução incremental, especifique a duração adicional dos dados (em dias ou horas) a serem recuperados para garantir que todos os dados históricos relevantes estejam disponíveis para processamento. É importante observar que alguns dados podem ser recebidos no sistema do CFPB mais tarde do que o esperado. Portanto, recomendamos estender a duração da recuperação para reduzir o risco de ingestão incompleta de dados. O valor padrão é 3 dias.
24. Clique em Seguinte.
25. Revise sua configuração. Se você precisar modificar uma configuração específica, clique no botão Editar para ir para essa etapa na configuração do conector.
    
26. Clique em Concluir para salvar o trabalho.

Mapeamento de dados padrão

Esta seção contém informações sobre os campos padrão para trabalhos de entrada do CFPB.

• natural_id: Um identificador exclusivo de um documento. É altamente recomendado ter um ID único para cada documento para processar duplicados corretamente. Para ID natural, você pode selecionar qualquer campo de texto ou numérico a partir de seus dados. Como alternativa, você pode gerar IDs automaticamente adicionando um campo personalizado.
• document_date: o campo de data principal associado a um documento. Esta data é usada em relatórios, tendências, alertas do XM Discover e assim por diante. Você pode escolher uma das seguintes opções:
  • date_received (padrão): A data em que o CFPB recebeu a reclamação.
  • date_sent: A data em que a reclamação foi enviada a uma empresa correspondente.
  • Se os dados de origem contiverem outros campos de data, você poderá escolher um deles.
  • Você também pode definir uma data específica do documento.
• feedback_provider: identifica dados obtidos de um provedor específico. Para uploads do CFPB, o valor desse atributo é definido como “CFPB” e não pode ser alterado.
• fonte : Identifica dados obtidos de uma fonte específica. Isso pode ser qualquer coisa que descreva a origem dos dados, como o nome de uma pesquisa ou uma campanha de marketing móvel. Por padrão, o valor desse atributo é definido como “CFPB” Use transformações personalizadas para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para outro campo.
• feedback_type: Identifica dados com base em seu tipo. Isso é útil para relatórios quando seu projeto contém diferentes tipos de dados (por exemplo, pesquisas e feedback de mídias sociais). Por padrão, o valor desse atributo é definido como “Complaints” (Reclamações). Use transformações personalizadas para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para outro campo.
• job_name: identifica dados com base no nome do trabalho usado para carregá-lo. Você pode modificar o valor deste atributo durante a configuração por meio do campo Nome do job que é exibido na parte superior de cada página durante a configuração.
• loadDate: indica quando um documento foi carregado no XM Discover. Este campo é definido automaticamente e não pode ser modificado.