Mapeamento de dados (Discover)

Sobre o mapeamento de dados no Discover

O objetivo do mapeamento de dados é definir a estrutura e o formato dos dados em seu projeto XM Discover. Ao fazer upload de dados para o XM Discover, você deve mapear os campos de dados de uma fonte externa (como um serviço de terceiros ou um arquivo) para os campos de dados no seu projeto XM Discover.

Ao mapear dados no XM Discover, você pode:

• Defina os valores dos campos de dados padrão no XM Discover.
• Escolha quais campos de dados devem ser carregados como novos atributos e quais devem ser conectados a atributos existentes.
• Definir o tipo de dados para novos campos.
• Ignore os campos que não deseja carregar.

Acesso ao mapeamento de dados

Há duas maneiras de acessar as opções de mapeamento de dados para um trabalho:

• Ao criar um trabalho: Você pode realizar a configuração inicial do mapeamento de dados na página Mapear campos desejados no XM Discover .
  
• Para tarefas existentes: Você pode acessar a configuração do mapeamento de dados selecionando a opção Mapeamento de dados no menu de ações do trabalho.
  

Mapeamento de Dados

Siga as etapas desta seção ao mapear dados no XM Discover:

1. O Default Source Mapping (Mapeamento de origem padrão ) contém todos os campos padrão obrigatórios para o conector. Não é possível adicionar ou remover nenhum dos campos listados nesta seção.
   
2. Alguns campos podem ter vários campos de origem para escolher (por exemplo, determinar qual campo de data representa a data do documento). Se isso for possível, haverá um menu suspenso para você escolher o campo desejado.
3. Alguns campos permitem que você aplicar transformações personalizadas que alteram os valores de campo registrados. Clique no ícone de engrenagem para adicionar uma transformação personalizada.
4. Se necessário, você pode ajustar o tipo de dados dos campos recém-adicionados. Alguns campos são obrigatórios e não podem ter seu tipo de dados alterado ou ser definidos como “Não mapear”
   Qdica: se você quiser desmapear um campo existente, altere seu tipo de dados para “Do Not Map” (Não mapear)
5. A seção Source Mapping permite mapear campos adicionais do conector. Esses são campos opcionais que você deseja incluir junto com os campos obrigatórios padrão.
   
6. Os campos não padrão são codificados por cores da seguinte forma:
   • Branco: O campo é mapeado para um novo atributo, o que significa que XM Discover não encontrou um atributo no projeto que corresponda a esse campo.
   • Verde: O campo é mapeado para um atributo existente e tem um nome idêntico.
   • Amarelo: O campo é mapeado para um atributo existente, mas o nome não corresponde exatamente.
     Exemplo: Se a sua fonte tiver um campo chamado NAME e você tiver um atributo existente chamado NAMES, provavelmente os verá mapeados em um fundo amarelo.
   • Vermelho: o campo contém um problema de mapeamento, como uma incompatibilidade de tipo de dados ou um nome incorreto.
     Exemplo: O tipo de dados de um campo é definido como ” Atributo de texto”, mas um campo com o mesmo nome já existe no XM Discover como um ” Atributo de número” Para corrigir isso, selecione o tipo de dados correto no menu suspenso Data Type (Tipo de dados ).
7. Ao adicionar novos campos, você pode adicionar nomes de campo mais fáceis de usar nas colunas Atributo Name e Atributo Display Name:
   • Nome Atributo: Contém o nome do campo como ele será salvo no XM Discover. Esse nome não pode conter espaços e não pode exceder 21 caracteres para um campo de dados estruturados ou 30 caracteres para um campo literal.
     Qdica: se você quiser mapear um novo campo para um campo existente, insira o nome do atributo existente nessa coluna.
   • Nome de exibição Atributo: Contém o nome do campo como ele será apresentado aos usuários (por exemplo, em relatórios). Esse nome pode conter espaços e não pode exceder 99 caracteres.
     Qdica: para campos literais, o Nome de exibição Atributo é automaticamente definido para corresponder ao Nome Atributo.
8. Ative ou desative a caixa de seleção na coluna Reportável para ativar ou desativar novos campos para relatórios. Não é possível alterar essa configuração para campos já existentes.
9. Se desejar, você pode criar campos personalizados usando transformações personalizadas.
10. Use os sinais de mais ( + ) e menos ( – ) para adicionar e remover campos personalizados, conforme necessário.
11. Clique em Aplicar and Create Version ( Aplicar e criar versão ) para salvar seu mapeamento de dados como uma nova versão, o que lhe permite anular seus mapeamentos, se necessário.
12. Clique em Aplicar ) para aplicar suas alterações a futuras execuções de tarefas.

Mapeamentos de dados codificados

Se desejar, é possível adicionar mapeamentos de dados codificados, que aplicar os valores codificados especificados a todos os registros carregados por meio do trabalho:

1. Na janela de mapeamento de dados, clique em Hardcoded Mapping (Mapeamento codificado) .
2. Digite o Hardcoded Value (Valor codificado), que será aplicado a todos os registros carregados por meio desse trabalho.
3. Selecione o tipo de dados do campo.
4. No campo Atributo Name (Nome do atributo ), selecione um campo existente ou digite um nome para criar um novo campo. Ao adicionar um novo campo, você também pode definir o Nome de exibição Atributo.
5. Se estiver adicionando um novo campo, marque a caixa de seleção Reportável para ativar o campo para relatórios ou desmarque-a para desativar o campo para relatórios.
6. Use os sinais de mais ( + ) e menos ( – ) para adicionar outros valores codificados, conforme necessário.

Mapeamento de campos de conversação

Esta seção aborda como mapear campos de conversação para dados de conversação, como interações de chamadas e bate-papo. Na seção Source Mapping (Mapeamento de origem ), é possível configurar os seguintes campos de dados de conversação:

1. richVerbatim: Para dados de conversação (como interações de chamadas e bate-papo), XM Discover usa um formato textual de conversação para o campo richVerbatim. Esse formato é compatível com a ingestão de metadados específicos de diálogos necessários para desbloquear visualização de conversas (turnos de falantes, silêncio, eventos de conversas, etc.) e enriquecimentos (hora de início, duração, etc.). Esse campo literal inclui campos “filhos” para rastrear o lado da conversa do cliente e do representante:
   • clientVerbatim: Rastreia o lado da conversa do cliente.
   • agentVerbatim: Rastreia o lado da conversa do representante.
   • desconhecido: rastreia outras partes da conversa em que não está claro quem é o interlocutor, ou o interlocutor não é nem o cliente nem o agente.
     Qdica: o mesmo verbatim não pode ser usado para diferentes tipos de dados de conversação. Se quiser que seu projeto hospede vários tipos de conversação, use pares separados de verbatims de conversação por tipo de conversação.
2. clientVerbatim: Rastreia o lado da conversa do cliente em interações de chamadas e bate-papo. Por padrão, esse campo é mapeado para:
   • clienteVerbatimChat para interações digitais.
   • clientVerbatimCall para interações de chamadas.
3. agentVerbatim: Rastreia o lado da conversa do representante (agente) em interações de chamada e bate-papo. Por padrão, esse campo é mapeado para:
   • agentVerbatimChat para interações digitais.
   • agentVerbatimCall para interações de chamadas.
4. desconhecido: rastreia o lado desconhecido da conversa em interações de chamadas e bate-papo. Por padrão, esse campo é mapeado para:
   • unknownVerbatimChat para interações digitais.
   • unknownVerbatimCall para interações de chamadas.

Tipos de dados

Ao definir campos no XM Discover, você pode definir o tipo de dados do campo como um dos seguintes:

• Não mapear: Não carregue esse campo no XM Discover.
• Atributo de número: Para campos de número. Você pode realizar cálculos sobre esses atributos.
  Qdica: selecione Atributo de número somente se quiser realizar cálculos nesse número. Um bom exemplo de atributo numérico é a idade, pois pode ser interessante ver a idade média dos participantes pesquisa. Um mau exemplo de um atributo numérico é o ano do modelo de um carro, que seria melhor escolher como um Atributo de texto.
• Atributo de texto: Para campos de texto com um conjunto discreto de valores.
  Qdica: Quando o Connectors cria um novo atributo de texto, ele diferencia maiúsculas de minúsculas por padrão. Se você quiser ter um atributo de texto que não diferencie maiúsculas de minúsculas, crie-o primeiro no Designer.
• Atributo de data: para campos de data.
• Verbatim: Para campos literais e comentários de texto. Use literalmente para campos com dados não estruturados que você deseja que sejam processados pelo mecanismo de NLP do XM Discover.

Ações de mapeamento de dados

O menu Ações permite que você execute as seguintes tarefas:

• Desmapear todos os campos: Remove o mapeamento de todos os campos na seção “Source Mapping” do mapeamento de dados, definindo todos os campos como “Do Not Map”
• Restore Default Mapping (Restaurar mapeamento padrão): Remove qualquer mapeamento campo personalizado e restaura o mapeamento de dados padrão para o conector.
• Importar mapeamento de dados: Permite importar um arquivo que contém o mapeamento de dados. Consulte Importação e exportação de mapeamento de dados para obter mais informações.
• Exportar mapeamento de dados: Permite exportar um arquivo que contém o mapeamento de dados. Consulte Importação e exportação de mapeamento de dados para obter mais informações.
• Atualizar mapeamento do arquivo amostra: Essa opção está disponível apenas para os conectores XM Discover Link e Files. Permite que você atualize seu mapeamento carregando um dos arquivos amostra formato de dados XM Discover.
• Download de dados Amostra: Ao mapear campos de dados de serviços de terceiros, você pode fazer o download de uma planilha do Excel com dados amostra para entender melhor o tipo de dados esperados em seu projeto. Esta planilha contém 2 folhas:
  • Dados padrão: Campos de origem não mapeados com nomes e valores padrão (antes do mapeamento).
  • Dados mapeados: Campos mapeados com nomes e valores transformados (após o mapeamento).

Importação e exportação de mapeamento de dados

Você pode exportar o mapeamento de dados para uma planilha do Excel, o que permite fazer alterações no mapeamento fora do XM Discover. Em seguida, você pode importar esse arquivo para atualizar seu mapeamento. Essas opções também permitem que você reutilize rapidamente seus mapeamentos de dados entre os trabalhos.

1. No menu Actions (Ações), selecione Export Data Mapping (Exportar mapeamento de dados).
   
2. Edite seus mapeamentos conforme necessário. Siga estas diretrizes ao editar seu arquivo:
   
   • Os nomes das colunas correspondem às colunas exibidas na janela de mapeamento de dados no Discover.
   • Você pode criar novos campos personalizados adicionando novas linhas.
   • Não adicione nenhuma coluna nova.
   • Salve seu arquivo como um arquivo XLS ou XLSX.
3. No menu Actions (Ações), selecione Import Data Mapping (Importar mapeamento de dados).
   
4. Clique em Upload File e escolha o arquivo salvo em seu computador.
   
5. Clique em Ok.

Versões de mapeamento de dados

O mapeador de dados de dados de um trabalho mantém o controle de até 30 das versões salvas mais recentemente do mapeamento de dados do seu trabalho. Você pode restaurar qualquer um desses mapeamentos de dados salvos, se necessário.

Alterne entre as versões de mapeamento de dados seguindo as etapas abaixo:

1. Ao mapear seus dados, clique em Aplicar e Criar versão. Isso salva o mapeamento de dados atual como uma nova versão, caso você precise anular suas alterações.
   
2. Use o menu suspenso Versão para escolher a versão para a qual você deseja mudar.
   
3. Um banner aparecerá na parte superior da página informando qual versão você está usando. Verifique novamente os mapeamentos antes de continuar.
   
4. Clique em Restore (Restaurar).
5. Clique em Ok.
   
6. Essa etapa só será exibida se você não tiver salvo seus mapeamentos iniciais como uma nova versão. Se o mapeamento de dados atual contiver alterações não salvas, escolha o que deseja fazer com essa versão não salva:
   
   • Criar uma versão para o mapeamento atual e restaurar essa versão: Salvar o mapeamento não salvo como uma versão separada e restaurar a versão selecionada.
   • Restaurar essa versão sem criar uma versão para o mapeamento atual: Perder o mapeamento não salvo e restaurar a versão selecionada.
7. Clique em Ok.

Relatório do Data Mapper

O relatório mapeador de dados permite que você verifique os mapeamentos entre fontes usando um arquivo de mapeamento gerado automaticamente.

1. Na guia Jobs, filtro os trabalhos até que a tabela contenha os trabalhos que você deseja incluir no relatório.
   Qdica: você só pode fazer download do mapeador de dados se todos os trabalhos selecionados estiverem no mesmo projeto.
2. No menu Bulk Actions (Ações em massa ), selecione Download Data Mapper (Baixar mapeador de dados).
3. Escolha seu formato de exportação, XLSX ou CSV.
   
4. Clique em Ok.

Depois que seu arquivo for baixado, os seguintes campos estarão disponíveis no relatório:

• Nome do projeto: O nome do projeto XM Discover para o qual os dados são carregados.
• ID do projeto: A ID do projeto.
• Nome do trabalho: O nome do trabalho.
• ID do trabalho: A ID do trabalho.
• Fonte: A fonte de dados para a qual esse trabalho está configurado.
• Ativado: O status que indica se o trabalho está ativado ou não.
• ID do tipo de Atributo: a ID do atributo.
• Nome Atributo: O nome do sistema do atributo salvo pelo XM Discover.
• Nome de exibição Atributo: O nome de exibição do atributo salvo pelo XM Discover. Você pode deixá-lo igual ao “Nome Atributo ” ou fornecer uma versão mais fácil de usar.
• Tipo de dados: O tipo do atributo. Os valores possíveis incluem:
  • NUMBER: Definido automaticamente para campos do tipo numérico.
  • TEXTO: Definido automaticamente para campos do tipo texto.
  • DATE: Definido automaticamente para campos do tipo data.
  • VERBATIM: definido para campos textuais e comentários de texto.
• Type (Tipo): O tipo do campo de dados mapeado. Os valores possíveis incluem:
  • Campo de origem: O tipo de campo de dados com mapeamentos de origem padrão para atributos comuns que são adicionados a todos os documentos carregados por meio desse trabalho.
  • Codificado: O tipo de campo de dados com valores codificados para cada registro.
  • Transformações: O tipo do campo de dados com valores de campo de origem transformados e modificados.
• Valor: O valor do atributo.