Utilização de alertas de scorecard na administração de qualidade

Sobre o uso de alertas de cartão de pontos na administração de qualidade

Após a habilitação de uma rubrica, um alerta de scorecard é criado automaticamente com base nos critérios da rubrica. O alerta de scorecard é enviado sempre que uma interação fica abaixo da pontuação alvo da rubrica, representando o momento ideal para iniciar uma oportunidade de coaching.

Para criar oportunidades de coaching a partir de alterações de cartão de pontos, você precisa concluir as seguintes etapas:

1. Crie um modelo de caixa de entrada para seus alertas de cartão de pontos.
2. Ative seu alerta de cartão de pontos.
3. Inscreva um grupo de usuários no alerta com a opção Criar caso ativada.

Configurando modelos de caixa de entrada para alertas de cartão de pontos

Depois de salvar sua rubrica, um modelo de caixa de entrada é criado automaticamente para essa rubrica. Os modelos de caixa de entrada definem como os casos devem ser criados e quais informações devem ser exibidas dentro deles.

Se você quiser criar manualmente um novo modelo de caixa de entrada para seu scorecard, consulte Criar um modelo de caixa de entrada e Configurar modelos de interação.

Ativando um alerta de scorecard

Os alertas de scorecard são ativados automaticamente quando você ativa a rubrica pela primeira vez. No entanto, você também pode ativar e desativar o alerta de scorecard enquanto a rubrica ainda estiver ativada.

1. Selecione o ícone do seu perfil.
   
2. Vá para Alertas.
3. Selecione o Projeto no qual sua métrica existe.
   
   Qdica: você também pode precisar escolher uma conta e um provedor de conteúdo, dependendo do ao que você tem acesso.
4. Em Tipo, os alertas de scorecard serão rotulados como Scorecard.
   Qdica: os alertas de scorecard também seguem uma convenção de nomes específica: sc_[Rubric Name]_alert
5. Para ativar o alerta, clique no menu e selecione Ativar ou ative o comutador Ativado.

Assinar um alerta de scorecard

Assim que o alerta de scorecard estiver ativado, você precisará assinar um grupo de usuários para ele e configurá-lo para a criação automática de casos.

Para etapas exatas, consulte Criação de casos a partir de alertas.