Uso de alertas Tabela de pontuação no gerenciamento da qualidade

Sobre o uso de alertas Tabela de pontuação no gerenciamento da qualidade

Após a ativação de um critério de avaliação, um alerta tabela de pontuação é criado automaticamente com base nos critérios do critério de avaliação. O alerta tabela de pontuação é enviado toda vez que uma interação fica abaixo da destino da rubrica, o que representa o momento ideal para iniciar uma oportunidade de treinamento.

Para criar oportunidades de coaching a partir de alterações tabela de pontuação, você precisa concluir os seguintes passos:

1. Crie um modelo de caixa de entrada para seus alertas tabela de pontuação.
2. Ative o alerta de seu tabela de pontuação.
3. Inscreva um grupo de usuários no alerta com a opção Criar caso ativada.

Configuração de modelos de caixa de entrada para alertas de Tabela de pontuação

Depois de salvar sua rubrica, um modelo de caixa de entrada é criado automaticamente para essa rubrica. Os modelos de caixa de entrada definem como os casos devem ser criados e quais informações devem ser exibidas dentro deles.

Se você quiser criar manualmente um novo modelo de caixa de entrada para seu tabela de pontuação, consulte Criação de um modelo de caixa de entrada e Configuração de modelos de interação.

Ativação de um alerta de Tabela de pontuação

Os alertas Tabela de pontuação são ativados automaticamente quando você ativa o critério de avaliação pela primeira vez. No entanto, você também pode ativar e desativar o alerta tabela de pontuação enquanto o critério de avaliação ainda estiver ativado.

1. Selecione o ícone do seu perfil.
   
2. Ir para Alertas.
3. Selecione o projeto em que sua métrica existe.
   
   Qdica: talvez você também precise escolher uma conta e um provedor de conteúdo, dependendo do que você tem acesso.
4. Em Type (Tipo), os alertas tabela de pontuação serão rotulados como Tabela de pontuação.
   Qdica: Os alertas Tabela de pontuação também seguem uma convenção de nomenclatura específica: sc_[Rubric Name]_alert
5. Para ativar o alerta, clique no menu e selecione Ativar ou ative o botão Ativado.

Assinatura de um alerta Tabela de pontuação

Depois que o alerta tabela de pontuação estiver ativado, será necessário inscrever um grupo de usuários nele e configurá-lo para a criação automática de casos.

Para obter as etapas exatas, consulte Criação de casos a partir de alertas.