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Seção de reprodução de sessão
Sobre a seção de reprodução de sessão
A reprodução da sessão reconstrói a experiência do usuário no seu site, permitindo que você e sua equipe entendam onde está ocorrendo a frustração do usuário para que você possa melhorar a experiência de cliente, Customer Experience digital do cliente de forma rápida e eficaz. Você pode ativá-la na seção Session Replay (Reprodução de sessão) da guia Settings (Configurações ) do seu projeto do Website Insights. Essa seção também contém várias opções que podem ser ajustadas antes da ativação.
Ativação da reprodução da sessão
Para começar a gravar sessões em seu site, é necessário ativar a reprodução de sessões na guia Setup (Configuração) , nas configurações de reprodução de sessões.
- Clique no botão de alternância em Ativação/desativação da reprodução da sessão.
- Salve ou Aplicar e ative suas alterações. Consulte Salvamento e aplicação de alterações para obter mais informações.
- Implemente o trecho de código a partir do Implantação do seu projeto.
Registro e consentimento
Depois de ativar a reprodução da sessão, é preciso decidir se as sessões serão registradas automaticamente quando a página for carregada ou se será necessário um consentimento explícito. Selecione sua opção preferida no menu suspenso:
- Registre depois que os usuários inscrição: Registre as sessões somente depois que os usuários derem seu consentimento. Essa configuração é selecionada por padrão.
Atenção: API é necessária para essa opção. Você também pode usar a API para controlar quais páginas serão gravadas e quando iniciar e parar a gravação. Consulte a documentação API do Qualtrics para obter mais informações. Consulte Integração de gerenciadores de consentimento com o Digital Experience Analytics para saber como fazer a integração com o OneTrust, um provedor comum de gerenciamento de consentimento.
- Grave quando a página da Web for carregada: Inicie as sessões de gravação assim que a página da Web for carregada.
Você também pode gravar somente em páginas específicas, escolhendo em quais páginas iniciar, pausar e parar a gravação. Para obter mais informações, consulte Integração de gerenciadores de consentimento com o Digital Experience Analytics.
Mascaramento
O mascaramento permite ocultar os dados do campo de entrada, como nomes de usuário, endereços e números de telefone, para que não sejam vistos nas repetições de sessão. Essa é uma etapa importante para evitar que as informações privadas dos usuários sejam capturadas e exibidas em replays.
Ao configurar o mascaramento, você tem três opções:
- Mascarar todo o conteúdo: Por padrão, todos os textos, imagens e vídeos serão mascarados. Se desejar, você pode adicionar seletores CSS para qualquer elemento que queira excluir do mascaramento. Consulte a subseção “Elementos incluídos no mascaramento” abaixo para obter uma lista de elementos que são mascarados por padrão.
Atenção: Se você quiser evitar a coleta de informações pessoais desnecessárias, escolha essa opção. Em seguida, você pode desmascarar seletivamente os elementos de seu interesse. Quaisquer alterações feitas em seu site, incluindo novos elementos adicionados, não podem ser mascaradas com essa opção. Sempre teste suas configurações antes de publicar e depois de fazer alterações em seu site. - Escolha o que será mascarado: Por padrão, todo o texto inserido nos campos de entrada será mascarado. Se desejar, você pode remover o mascaramento do campo de entrada desativando a opção Mascarar todos os campos de entrada. Além disso, você pode adicionar seletores CSS para qualquer elemento específico que queira mascarar.
Atenção: Como essa opção, por padrão, mascara apenas os campos de entrada, algumas PII podem não ser mascaradas se forem incluídas diretamente na página. Exemplos disso incluem um endereço de e-mail na página como texto simples e informações de identificação pessoal exibidas em qualquer caixa de perfil. - Sem mascaramento: Todo o conteúdo das sessões de usuário, exceto os campos de senha, será capturado e exibido em replays.
Atenção: Se você selecionar essa opção, todas as PII, exceto as senhas, ficarão visíveis nos replays.
Elementos incluídos no Mascaramento
Quando você selecionar Mascarar todo o conteúdo, os seguintes elementos serão mascarados dos replays da sessão:
- Tags HTML: img, svg, vídeo, objeto, imagem, incorporar, mapa, áudio
- Todos os tipos de entradas
Atenção: O texto auxiliar de espaço reservado exibido nos campos de entrada e as imagens de fundo que fazem parte das “folhas de estilo” não serão mascarados, mas você pode ocultá-los com seletores CSS.
- Todo o texto
Sessões de teste
O teste permite que você veja como a reprodução da sessão funcionará com as últimas alterações salvas. Antes de começar a testar, você terá que implementar o trecho de código em seu site.
- Selecione as configurações de reprodução de sessão que você deseja testar. Não é necessário ativar a reprodução da sessão para executar sessões de teste.
Qdica: As configurações de Gravação e Consentimento e Amostragem não se aplicar a sessões de teste.
- Clique Salvar.
- Na guia Setup (Configuração) , role para baixo até a seção Testing (Teste ).
- Selecione Repetição da sessão de teste. Isso adiciona o cookie da sessão de teste ao seu navegador.
- Navegue até o seu site para gravar uma sessão de teste.
- Um banner de sessão de teste deve aparecer em seu site. Clique em Start recording (Iniciar gravação) para iniciar uma nova sessão.
- Teste seu site, inclusive clicando nele, interagindo com elementos e realizando comportamentos de frustração.
- Quando terminar a sessão, clique em Stop and exit recording (Parar e sair da gravação ) para interromper a gravação e encerrar a sessão.
- Quando terminar o teste, clique em Sair do teste.
- Navegue até a guia Session Replay (Reprodução de sessão ) do seu projeto Website/App Insights.
- Confirme se há sessões aparecendo na tabela de repetição de sessão. Pode levar alguns minutos para que novas sessões sejam exibidas.
Amostragem
A amostragem permite que você registre apenas uma porcentagem das sessões. Por padrão, todas as sessões serão gravadas. Para ativar a amostragem, selecione uma taxa de amostra de 1 a 100 para determinar a porcentagem de sessões que serão registradas.
Grupos de páginas
Os grupos de páginas são uma coleção de URLs individuais que se enquadram em um tipo de página, como as páginas individuais que compõem uma página inicial ou uma experiência de checkout em um site. Você pode criar grupos de páginas na guia Grupos de páginas das configurações de reprodução de sessão. Isso permite que você colete insights sobre uma parte específica da experiência digital para uso em um dashboard.
Adição de um grupo de páginas
- Clique Adicionar grupo de páginas.
- Dê um nome ao seu grupo de páginas.
- Selecione uma condição para os URLs que serão incluídos no grupo de páginas.
- Contém: Incluir URLs que contenham um valor específico.
- Termina com: Incluir URLs que terminam com um valor específico.
- Expressão regular: Uma sequência de símbolos e caracteres que expressam uma string ou padrão a ser pesquisado em um URL. Para obter mais informações sobre regex, consulte a documentação do RegexOne.
Atenção: Os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que se encontram e requerem conhecimento de programação para serem implementados. O suporte da Qualtrics não oferece assistência nem consultoria em codificação customizada. Você sempre pode tentar perguntar à nossa comunidade de usuários dedicados. Se você quiser saber mais sobre nossos serviços de codificação personalizada, entre em contato com o seu Executivo de Contas da Qualtrics.
- Começa com: Incluir URLs que começam com um valor específico.
- Digite um valor para sua condição. Todos os URLs que atenderem às condições desse valor serão incluídos no grupo de páginas.
- Clique em Confirmar.
Depois de criar um grupo de páginas, você pode clicar nos três pontos horizontais à direita dele e selecionar Renomear ou Excluir o grupo. Você também pode selecionar Adicionar grupo de páginas para adicionar um grupo adicional.
Edição ou exclusão de grupos de páginas
Se você editar ou excluir um grupo de páginas, ele será mantido nas sessões existentes que já foram capturadas. As novas sessões refletirão as alterações atualizadas.
Vários grupos de páginas
Se você tiver vários grupos de páginas, a ordem de cada grupo é importante. Se um URL corresponder às condições de vários grupos de páginas, ele será adicionado ao grupo que foi criado primeiro. Certifique-se de criar seus grupos na ordem desejada.
Detalhes do visitante
Os detalhes do visitante são informações estáticas adicionais que você deseja capturar sobre os visitantes do site, como endereço IP ou informações demográficas. Os detalhes são capturados no início de uma sessão e não envolvem interações do visitante em seu site. Você pode adicionar detalhes do visitante na guia Detalhes do visitante das configurações de reprodução de sessão.
Adição de detalhes do visitante
- Clique em Adicionar detalhes do visitante.
- Dê um nome aos detalhes do seu visitante.
- Selecione um tipo de dados.
- Estático: O valor do detalhe do visitante é inserido manualmente e não será alterado entre sessões ou usuários.
- Valor do cookie: O valor desse detalhe do visitante vem de um cookie do site.
- Valor do Javascript: O valor desse detalhe do visitante é proveniente do código JavaScript.
- Endereço IP: O valor desse detalhe do visitante é o endereço IP do seu cliente. Esse campo é definido automaticamente para que você não precise fornecer um valor.
Atenção: Os endereços IP não são mascarados ou anônimos.
- Insira um valor para o detalhe do visitante.
- Estático: Digite o valor exato que será visível na gravação da sessão.
- Valor do cookie: Digite o nome do cookie que será pesquisado na página.
- Valor do Javascript: Digite a expressão JS que será pesquisada na página.
- Endereço IP: É definido automaticamente e você não precisa definir um valor.
- Clique em Confirm (Confirmar).
- Repita essas etapas para adicionar mais detalhes do visitante, se desejar. Certifique-se de salvar ou aplicar as alterações quando terminar de adicionar os detalhes do visitante.
Depois de criar um detalhe de visitante, você pode clicar nos três pontos horizontais à direita e renomear ou excluir o detalhe.
Marcação de detalhes como prioridade
Depois de adicionar os detalhes do visitante, você pode marcar até 5 detalhes do visitante como prioridade para exibir esses detalhes ao visualizar as repetições da sessão.
Clique na estrela avançar de cada detalhe do visitante que você deseja marcar como prioridade. Certifique-se de salvar ou aplicar as alterações quando terminar para salvar suas edições.
Eventos personalizados
Os eventos personalizados capturam o número de vezes que um visitante interage em seu site para eventos específicos da Web que você deseja rastrear, como adicionar um item a um carrinho, clicar em um link ou concluir uma compra. Esses eventos permitem que você colete dados sobre como os visitantes estão se envolvendo ou não com o seu site para enriquecer ainda mais os dados de reprodução de sessão. Ao contrário dos detalhes do visitante, essas informações não são estáticas. Você pode adicionar eventos personalizados na guia Eventos personalizados das configurações de reprodução de sessão.
Adição de um Evento personalizado
- Clique Adicionar evento personalizado.
- Dê um nome ao seu evento personalizado.
- Se desejar, selecione Marcar como conversão. As conversões ocorrem quando um usuário conclui uma ação desejada em seu site, como fazer uma compra, inscrever-se para receber e-mails ou qualquer outro evento importante para sua empresa.
Atenção: Você deve marcar pelo menos 1 evento como uma conversão para criar um widget de oportunidades digitais em seu dashboard.
- Digite uma chave Evento. Esse é o nome do evento que o Qualtrics procurará em seu site.
Qdica: verifique a chave evento com a equipe de desenvolvimento para garantir que ela esteja correta.
- Clique em Confirm (Confirmar).
- Repita essas etapas para adicionar mais eventos personalizados, se desejar. Certifique-se de salvar ou aplicar as alterações quando terminar de adicionar eventos personalizados.
Conversões
Marcar um evento personalizado como uma conversão permite rastrear se os usuários converteram durante a visita ao seu site. Isso permite obter insights sobre o impacto comercial dos problemas no seu site, quantificando a receita potencial que pode ser recuperada com a solução de experiências frustrantes para o usuário.
Salvando e aplicando alterações
Quando você faz alterações em qualquer configuração de reprodução de sessão, essas alterações devem ser salvas ou aplicadas antes de navegar para qualquer outro lugar dentro do projeto ou da conta. Se você sair da página sem salvar ou aplicar suas alterações, todas as novas alterações serão desfeitas.
Para salvar as alterações que você fez, clique em Save (Salvar). Isso salvará sua configuração e permitirá que você a use em testes, mas suas alterações não serão aplicadas a replays de sessão ou a qualquer painel que use dados de replay de sessão.
Para aplicar as alterações feitas nas repetições de sessão e em qualquer painel que use dados de repetição de sessão, clique em Aplicar e ativar.