Seção de reprodução da sessão

Sobre a seção de reprodução da sessão

O replay da sessão reconstrói como um usuário experimenta seu site, permitindo que você e sua equipe entendam onde está acontecendo qualquer frustração do usuário para que você possa melhorar de forma rápida e eficaz a experiência digital do cliente. Você pode ativá-lo na seção Reprodução da sessão da guia Configurações do projeto Insights do site. Esta seção também contém várias opções que você pode ajustar antes de ativar.

Ativando a reprodução da sessão

Para começar a gravar sessões no seu site, você precisa ativar a reprodução da sessão na guia Configuração nas configurações de reprodução da sessão.

1. Clique no comutador em Reprodução da sessão on/off.
   
   
2. Grave ou Aplicar e ative suas modificações. Consulte Gravando e aplicando modificações para mais informações.
3. Implementar o snippet de código do Implementação do seu projeto.

Registro e consentimento

Depois de ativar a reprodução da sessão, você precisa decidir se as sessões serão gravadas automaticamente quando a página for carregada ou se o consentimento explícito for necessário. Selecione sua opção preferida no menu suspenso:

• Gravar após a aceitação dos usuários: somente gravar sessões após os usuários fornecerem seu consentimento. Esta configuração está selecionada por padrão.
  Atenção: a API é necessária para esta opção. Você também pode usar a API para controlar quais páginas gravar e quando iniciar e parar a gravação. Consulte a documentação da API da Qualtrics para obter mais informações. Ver Integrando gerentes de consentimento com análise de experiência digital para saber como integrar com o OneTrust, um provedor comum de gerenciamento de consentimento.
• Grave quando a página da web for carregada: inicie as sessões de gravação assim que a página da web for carregada.

Você também pode gravar apenas em páginas específicas, escolhendo em quais páginas iniciar, pausar e parar a gravação. Para mais informações, consulte Integrando gerentes de consentimento com análise de experiência digital .

Mascaramento

O mascaramento permite que você oculte dados de campo de entrada, como nomes de usuário, endereços e números de telefone, para que não sejam vistos em reproduções da sessão. Esta é uma etapa importante para evitar que as informações privadas dos usuários sejam capturadas e exibidas em reproduções.

Ao configurar o mascaramento, você tem 3 opções:

• Mascarar todo o conteúdo: por padrão, todos os textos, imagens e vídeos serão mascarados. Se desejar, você pode adicionar seletores CSS para qualquer elemento que deseje excluir do mascaramento. Consulte a subseção “Elementos incluídos no mascaramento” abaixo para obter uma lista de elementos que estão mascarados por padrão.
  
  Atenção: se você quiser evitar a coleta de informações de identificação pessoal desnecessárias, escolha esta opção. Em seguida, você pode desmascarar seletivamente os elementos nos quais está interessado. Quaisquer alterações feitas em seu site, incluindo novos elementos adicionados, não podem ser mascaradas com esta opção. Sempre teste suas configurações antes de publicar e depois de fazer alterações em seu site.
• Escolha o que mascarar: por padrão, todo o texto inserido nos campos de entrada será mascarado. Se desejar, você pode remover o mascaramento de campo de entrada desativando Mascarar todos os campos de entrada. Além disso, você pode adicionar seletores CSS para qualquer elemento específico que você queira mascarar.
  
  Atenção: como esta opção por padrão só mascara campos de entrada, algumas PII podem não ser mascaradas se estiverem incluídas diretamente na página. Exemplos disso incluem um endereço de e-mail na página como texto simples e PII exibidos em qualquer caixa de perfil.
• Sem mascaramento: todo o conteúdo nas sessões do usuário, exceto os campos de senha, será capturado e mostrado nas reproduções.
  
  Atenção: se você selecionar esta opção, todas as PII, exceto as senhas, ficarão visíveis nas reproduções.

Elementos incluídos no mascaramento

Quando você seleciona Mascarar todo o conteúdo, os seguintes elementos serão mascarados de suas reproduções de sessão:

• Tags HTML: img, svg, vídeo, objeto, imagem, incorporar, mapa, áudio
• Todos os tipos de entrada
  Atenção: o texto auxiliar de espaço reservado exibido em campos de entrada e imagens de plano de fundo que fazem parte das “folhas de estilo” não será mascarado, mas você pode ocultá-las com seletores CSS.
• Todo o texto

Sessões de teste

Amostragem

A retirada de amostra permite que você registre somente uma porcentagem de sessões. Por padrão, todas as sessões serão gravadas. Para ativar a retirada de amostra, selecione uma taxa de amostra de 1 a 100 para determinar a porcentagem de sessões que serão registradas.

Grupos de páginas

Grupos de páginas são uma coleção de URLs individuais que se enquadram em 1 tipo de página, como as páginas individuais que compõem uma página inicial ou experiência de checkout em um site. Você pode criar grupos de páginas na ficha Grupos de páginas das configurações de reprodução de sessão. Isso permite que você colete insights de uma parte específica da experiência digital para uso em um painel.

Adição de um grupo de páginas

1. Clique em Adicionar grupo de páginas.
   
2. Nomeie seu grupo de páginas.
   
3. Selecione uma condição para URLs que serão incluídos no grupo de páginas.
   • Contém: inclui URLs que contêm um valor específico.
   • Termina com: inclui URLs que terminam com um valor específico.
   • Expressão regular: uma sequência de símbolos e caracteres que expressam uma string ou padrão a ser pesquisado em um URL. Para mais informações sobre regex, consulte a documentação da RegexOne.
     Atenção: os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que se encontram e requerem conhecimento de programação para implementação. O suporte da Qualtrics não oferece assistência nem consultoria em codificação customizada. Em vez disso, você pode perguntar para nossa comunidade de usuários dedicados. Se você quiser saber mais sobre nossos serviços de codificação personalizada, entre em contato com o seu Executivo de Contas da Qualtrics.
   • Começa com: inclui URLs que começam com um valor específico.
4. Insira um valor para sua condição. Todos os URLs que cumprem as condições para este valor serão incluídos no grupo de páginas.
5. Clique em Confirmar.

Depois de criar um grupo de páginas, você pode clicar nos 3 pontos horizontais à direita dele e selecionar Renomear ou Excluir o grupo. Você também pode selecionar Adicionar grupo de páginas para adicionar um grupo adicional.

Editando ou excluindo grupos de páginas

Se você editar ou excluir um grupo de páginas, ele será mantido nas sessões existentes que já foram capturadas. Novas sessões refletirão as alterações atualizadas.

Vários grupos de páginas

Se você tiver vários grupos de páginas, a ordem de cada grupo é importante. Se um URL corresponder às condições para vários grupos de páginas, ele será adicionado ao grupo que foi criado primeiro. Certifique-se de criar seus grupos na ordem desejada.

Detalhes do visitante

Os detalhes do visitante são informações estáticas adicionais que você deseja capturar sobre os visitantes do site, como endereço IP ou informações demográficas. Os detalhes são capturados no início de uma sessão e não envolvem interações de visitantes em seu site. Você pode adicionar detalhes do visitante na guia Detalhes do visitante das configurações de reprodução da sessão.

Adicionando detalhes do visitante

1. Clique em Adicionar detalhes do visitante.
   
2. Nomeie os detalhes do visitante.
   
3. Selecione um tipo de dados.
   • Estático: o valor para os detalhes do visitante é inserido manualmente e não será alterado entre sessões ou usuários.
   • Valor do cookie: O valor para este detalhe do visitante vem de um cookie do site.
   • Valor do Javascript: O valor para este detalhe do visitante é proveniente do código JavaScript.
   • Endereço IP: O valor para este detalhe do visitante é o endereço IP do seu cliente. Este campo é definido automaticamente para que você não precise fornecer um valor.
     Atenção: os endereços IP não são mascarados ou anonimizados.
4. Insira um valor para o detalhe do visitante.
   • Estático: insira o valor exato que será visível na gravação da sessão.
   • Valor do cookie: insira o nome do cookie que será pesquisado na página.
   • Valor de Javascript: insira a expressão JS que será pesquisada na página.
   • Endereço IP: isso é definido automaticamente e você não precisa definir um valor.
5. Clique em Confirmar.
6. Repita essas etapas para adicionar mais detalhes do visitante, se desejar. Certifique-se de salvar ou aplicar as alterações quando terminar de adicionar detalhes do visitante.

Depois de criar um detalhe de visitante, você pode clicar nos 3 pontos horizontais à direita e Renomear ou Excluir o detalhe.

Marcar detalhes como prioridade

Depois de adicionar detalhes do visitante, você pode marcar até 5 detalhes do visitante como prioridade para exibir esses detalhes ao visualizar as reproduções da sessão.

Clique na estrela ao lado de cada detalhe de visitante que você deseja marcar como prioridade. Certifique-se de salvar ou aplicar as alterações quando terminar de salvar suas edições.

Eventos personalizados

Eventos personalizados capturam o número de vezes que um visitante interage em seu site para eventos da web específicos que você deseja rastrear, como adicionar um item a um carrinho, clicar em um link ou concluir uma compra. Esses eventos permitem que você colete dados sobre como os visitantes estão interagindo ou não interagindo com seu site para enriquecer ainda mais os dados de reprodução da sessão. Ao contrário dos detalhes do visitante, esta informação não é estática. Você pode adicionar eventos personalizados na guia Eventos personalizados das configurações de reprodução da sessão.

Adição de um evento personalizado

1. Clique em Adicionar evento personalizado.
   
   
2. Nomeie seu evento personalizado.
   
3. Se desejar, selecione Marcar como conversão. As conversões são quando um usuário conclui uma ação desejada em seu site, como fazer uma compra, se inscrever para o e-mail ou qualquer outro evento importante para o seu negócio.
   Atenção: você deve marcar pelo menos 1 evento como uma conversão para criar um widget de oportunidades digitais em seu painel.
4. Inserir uma chave de evento. Este é o nome do evento que a Qualtrics procurará em seu site.
   Qdica: verifique se sua chave de evento está correta com sua equipe de desenvolvimento.
5. Clique em Confirmar.
6. Repita essas etapas para adicionar mais eventos personalizados, se desejar. Certifique-se de salvar ou aplicar as modificações quando terminar de adicionar eventos personalizados.

Conversões

Marcar um evento personalizado como uma conversão permite que você rastreie se seus usuários se converteram durante a visita ao seu site. Isso permite que você obtenha insights sobre o impacto empresarial dos problemas em seu site, quantificando a receita potencial que pode ser recuperada resolvendo experiências frustrantes do usuário.

Salvando e aplicando alterações

Quando você faz alterações em qualquer configuração de reprodução de sessão, essas alterações devem ser salvas ou aplicadas antes de navegar em qualquer outro lugar em seu projeto ou conta. Se você sair da página sem gravar ou aplicar suas modificações, todas as novas modificações serão anuladas.

Para salvar as alterações que você fez, clique em Salvar. Isso salvará sua configuração e permitirá que você a use no teste, mas suas alterações não serão aplicadas às reproduções da sessão ou aos dashboards que usam dados de reprodução da sessão.

Para aplicar as alterações que você fez nas reproduções da sessão e em qualquer painel usando dados de reprodução da sessão, clique em Aplicar e ativar.

Perguntas frequentes