Ficha de registro Reprodução da sessão

Sobre a guia Reprodução da sessão

A reprodução da sessão reconstrói como um usuário experimenta seu site capturando comportamentos como movimentos do mouse, visitas à página e muito mais. Isso permite que você e sua equipe entendam onde está acontecendo alguma frustração do usuário para identificar áreas problemáticas em seu site e melhorar de forma rápida e eficaz a experiência digital do cliente.

A ficha de registro Reprodução da sessão contém uma tabela que exibe todas as sessões do usuário que foram registradas para seu projeto. Você pode visualizar detalhes sobre cada sessão, bem como assistir a uma reprodução de sessões individuais em seu site. As sessões também podem ser pesquisadas, filtradas e excluídas nessa guia.

O número de resultados da sessão exibido na tabela fora do número total de sessões do projeto é exibido no canto superior esquerdo. Clique nas setas na parte inferior para ir para a página de resultados seguinte/anterior ou insira um número de página para ir para uma página específica.

Para obter informações sobre como aderir às regulamentações aplicáveis de privacidade e segurança de dados durante o replay da sessão, consulte Segurança de dados e privacidade para Digital Experience Analytics.

Campos disponíveis

A tabela de reprodução da sessão exibe detalhes sobre usuários, comportamentos de frustração e informações da sessão. Os seguintes campos estão disponíveis na tabela de reprodução de sessão:

Dados padrão

• ID de sessão: o ID único de uma sessão específica.
• Início da sessão: a data e a hora em que a sessão foi iniciada.
  Qdica: a data e a hora são exibidas no fuso horário da sua conta.
• Duração: a duração da sessão. A duração máxima é de 60 minutos.
• Fim da sessão: a data e a hora em que a sessão terminou.
  Qdica: a data e a hora são exibidas no fuso horário da sua conta.
• Cliques mortos: o número de cliques mortos que ocorreram durante a sessão.
• Thrashes do mouse: O número de thrashes do mouse que ocorreram durante a sessão.
• Cliques de raiva: o número de cliques furiosos que ocorreram durante a sessão.
• Cliques de erro: o número de cliques de erro que ocorreram durante a sessão.
• Link de reprodução: Um link para visualizar uma gravação da sessão.

Dados adicionais

• Categoria do dispositivo: o tipo de dispositivo utilizado para a sessão, Web desktop ou móvel.
• Agente do usuário: detalhes do navegador e do sistema operacional dos usuários.
• Referenciador: A página web em que um usuário estava antes de chegar no seu site.
• URL inicial: o URL do seu site no qual a sessão foi iniciada.
• Páginas visitadas: o número de páginas visitadas na sessão.

Se você adicionou e publicou detalhes do visitante ou eventos personalizados ao configurar a reprodução da sessão, também pode visualizar esses campos nesta tabela.

Escolha de colunas

Você pode usar o selecionador de colunas para alterar os campos de reprodução da sessão que são exibidos. As opções da coluna incluem todos os dados registrados para cada sessão, como comportamentos de frustração, informações do dispositivo e quaisquer detalhes de visitantes publicados ou eventos personalizados que você tenha adicionado.

Para escolher colunas, navegue para a guia Reprodução da sessão e clique em Seletor de coluna e, em seguida, selecione os campos de reprodução da sessão que você deseja exibir.

Você pode desmarcar uma coluna para removê-la. As colunas atualmente exibidas na página serão marcadas com marcas de seleção.

Exibindo Sessões de Usuário

Além de visualizar informações da sessão exibidas em uma tabela, você pode visualizar registros de sessões clicando em Visualizar sessão. Isso abrirá a sessão em uma nova guia. Aqui você pode visualizar os detalhes da sessão, bem como assistir a uma gravação da sessão em todo o seu site. Os principais recursos nesta guia incluem:

1. O ID da sessão.
2. Esta seção exibe informações do usuário, incluindo início da sessão, categoria do dispositivo e páginas visitadas. Quaisquer detalhes prioritários do visitante também serão exibidos nesta seção.
3. A seção de sinais de Frustração exibe uma contagem dos quais sinais de frustração, se houver, ocorreram durante a sessão e quando ocorreram.
4. A Linha do tempo é exibida quando ocorreram sinais de frustração e eventos personalizados durante a sessão. Clicar em um evento específico na linha do tempo saltará a gravação diretamente para aquele ponto da sessão.
   Qdica: para ver detalhes sobre a mensagem de erro que um usuário viu, clique em Exibir mais ao lado da mensagem de erro específica na linha do tempo.
5. O URL da página atual que o usuário está visitando na sessão. Isso será atualizado automaticamente à medida que um usuário navegar para outras páginas ao longo da gravação.
6. O registro da sessão. Isso mostra o usuário e a respectiva atividade do mouse à medida que navega pelo seu site.
7. A linha do tempo interativa. O tempo exato dos sinais de frustração são exibidos para que você possa pular rapidamente para onde a frustração acontece sem precisar visualizar toda a gravação da sessão.
8. Esses controles permitem que você ajuste a reprodução e a velocidade da gravação da sessão. Clique no ícone de reprodução para reproduzir a gravação da sessão, o botão de pausa para interrompê-lo e o botão Voltar para retroceder 5 segundos. À direita, você pode visualizar quanto tempo você está na gravação e escolher uma velocidade de reprodução.
9. Esta opção permite ignorar qualquer inatividade na sessão. Quando ativado, as seções da gravação em que o usuário está inativo em seu site serão ignoradas automaticamente.

Recursos incompatíveis com a reprodução da sessão

Os seguintes itens não serão totalmente capturados pela reprodução da sessão:

• Iframes: Iframes aparecerão como espaços vazios no site em uma sessão gravada.
• Elementos de tela: Os elementos de tela aparecerão como um retângulo contendo uma mensagem de erro em uma sessão gravada.
• Elementos específicos do navegador: Estas são interações tratadas nativamente pelo navegador ou sistema operacional e não são graváveis. Isso inclui escolher um item de um menu suspenso, solicitações de permissão do navegador e muito mais.
• Cursores: O cursor em uma sessão gravada não refletirá quaisquer estilos personalizados que possam ter sido visíveis para o usuário do site durante a sessão. O cursor também é principalmente transparente, o que pode dificultar a visualização contra fundos escuros.
• Fontes personalizadas: as fontes personalizadas não serão exibidas em uma sessão gravada; as fontes padrão serão exibidas em vez disso.
• Imagens: As imagens que requerem autenticação não serão exibidas em uma sessão gravada. As imagens atualizadas ou recarregadas refletirão a imagem mais recente em uma sessão gravada.
• Entrada de data/hora: o calendário pop-up que é exibido ao interagir com um campo de entrada de data/hora não será exibido em uma sessão gravada.
• Vídeos: Vídeos dentro de uma sessão gravada podem não refletir o estado exato do vídeo que um usuário viu.
• Áudio: O áudio dentro de uma sessão gravada pode não refletir o estado exato do áudio que um usuário ouviu.
• Texto destacado: O destaque de clicar e arrastar entre elementos não será exibido em uma sessão gravada.
• Menu suspenso: Menus suspensos implementados com a<select> tag html não exibirão a lista de itens em sessões gravadas.
• Barra de progresso: As barras de progresso implementadas com a<progress> tag html continuarão a mover-se para frente em uma sessão gravada, mesmo que a reprodução seja pausada.

Pesquisa e filtragem de sessões de usuário

Para exibir um subconjunto de sessões do usuário, você pode inserir um termo na barra de pesquisa ou filtrar suas sessões por um intervalo de datas ou tipo de sessão. Ao pesquisar ou filtrar, a tabela se ajustará automaticamente para mostrar somente as sessões de usuário que atendem aos seus critérios de pesquisa ou filtro. O número de resultados exibidos na tabela também será atualizado automaticamente.

Pesquisando sessões

Clique na barra de pesquisa e insira um valor para exibir apenas as sessões que contêm esse valor. Você pode pesquisar qualquer campo com valores de texto, como URL inicial ou quaisquer campos personalizados que você tenha adicionado. Você só pode pesquisar por um valor de cada vez.

Filtrando sessões

Para exibir sessões dentro de um intervalo de datas específico, clique nos ícones de calendário no canto superior direito da página e selecione 2 datas para criar seu intervalo. Você também pode digitar uma data no formato MM/DD/AAAA. Isso filtra as sessões pela data e hora de início da sessão. Para redefinir o filtro de data, clique em cada data e exclua o texto.

para filtrar sessões por tipo, clique no ícone de filtro e escolha o tipo de sessão que deseja exibir:

• Todas as sessões: exibir todas as sessões na tabela.
• Sessões de teste: exibir somente sessões de teste na tabela.
• Sessões publicadas: exibir somente sessões publicadas na tabela.

Exclusão de sessões de usuário

Se você quiser excluir uma sessão por qualquer motivo, clique no campo de seleção à esquerda da sessão e selecione Excluir.

Você pode marcar várias caixas de seleção para excluir várias sessões ao mesmo tempo ou marcar a caixa de seleção na parte superior de cada página para selecionar todas as sessões nessa página.