Primeiros passos com o Website / App Insights

1. Preparando Sua Pesquisa de Destino
2. Criação de um projeto de insights de site/aplicativo
3. Criando o seu Criativo
4. Configurando o Seu Interceptor
5. Teste e ativação de seu projeto de insights de site/aplicativo

Termos Fundamentais

Você pode encontrar definições rápidas dos termos mais usados para Website / App Insights abaixo:

• Projetos: Projetos são como você organiza seus Creatives e Intercepts. Cada projeto pode conter mais de 1 Criativo e mais de 1 Interceptor. Os projetos são usados principalmente para diferenciar sites diferentes em que a interceptação está sendo implementada.
  Qdica: se houver mais de uma equipe/departamento em sua empresa usando a plataforma Website/App Insights, é uma boa ideia usar um projeto diferente para cada equipe (marketing, RH etc.)
• Criativos: Isso é o que realmente será exibido em seu site. Na maior das vezes, o seu criativo irá exibira o seu destino (target) incorporado no site ou um link para o seu destino. Há alguns tipos diferentes de criativo que você pode escolher, sendo o mais comum uma caixa de diálogo responsiva ou um botão de feedback.
• Interceptações: Os interceptos são usados para definir as condições que determinam como seu Criativo é exibido. Cada Interceptor conterá condições específicas (Lógica) sob as quais o Criativo deve aparecer, o Criativo que deve aparecer e para onde o visitante deve ser redirecionado se clicar no Criativo (Destino).
• Alvos: Para onde os links em seu Criativo devem redirecionar os visitantes. Destinos também podem estar incorporados, ou seja, o conteúdo da pesquisa ou da página aparecerá diretamente no seu Criativo.
• Bookmarklet: Um bookmarklet é uma ferramenta que permite que você teste seu Interceptor. Arraste-o até os favoritos para acessar a página desejada e clique nele para ativar uma pré-visualização do interceptor.
• Código de implementação: O trecho de código que precisa ser colocado em seu site para executar o Interceptor.

Práticas Recomendadas

Interessado em ler algumas práticas recomendadas de outras fontes? Veja algumas informações coletadas por especialistas no assunto:

• O guia completo para a experiência de cliente, Customer Experience móvel
• experiência de cliente, Customer Experience digital do cliente: Tudo o que você precisa saber
• Feedback do cliente: O que, quando e como coletar
• Feedback de loop fechado e por que ele é importante

Repetição da sessão

Ao configurar o projeto de Feedback do site, você pode ativar a reprodução da sessão para registrar a experiência dos usuários com o site. Isso permite que você e sua equipe entendam onde está ocorrendo a frustração do usuário para que você possa melhorar de forma rápida e eficaz a experiência dos seus clientes digitais. Para obter mais informações, consulte a página de suporte da guia Session Replay.

Digital básico versus digital. Linha de frente digital

Esta seção explica as diferenças entre os recursos acessíveis com o Foundational Digital e o Frontline Digital.

Perguntas frequentes