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Solução digital XM para comércio


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Sobre o programa Digital XM Solution for Commerce

A solução Digital XM para comércio fornece pesquisas, interceptações digitais e painéis pré-criados, desenvolvidos por especialistas para ajudá-lo a lançar rapidamente seu programa de experiência digital do cliente. Este programa de CX digital pré-criado usa as melhores práticas para ajudar você a entender as necessidades e preferências dos clientes, gerando insights que podem melhorar a conversão e a retenção de clientes.

Este recurso está disponível para qualquer licença de CX que inclua Website / App Feedback e CX Dashboards.

Qdica: Se você procura melhores práticas de execução de um programa digital, consulte nosso Playbook de experiência digital.
Qdica: Este projeto envolve a implementação de interceptores no site da sua empresa. Você precisará entrar em contato com sua equipe de TI ou de desenvolvimento web para determinadas etapas deste projeto. Recomendamos a utilização de um gerenciador de tags para agilizar a implementação, se você já tiver um.

Metodologia

A solução Digital XM para comércio é especializada na coleta de dados em torno de cinco experiências comuns que afetam os visitantes do site todos os dias. Nesta seção, veremos mais detalhes sobre essas experiências e como elas se traduzem em diferentes componentes da solução Digital XM para comércio.

  1. Experiência geral do site: defina a linha de base do seu programa de experiência digital perguntando aos visitantes do site sobre a experiência geral deles ao navegar em seu site de e-commerce. Esta pesquisa é apresentada quando os visitantes saem do site, mas não os impede de navegar para fora, aparecendo como um pop na janela (desktop) ou na pesquisa enviada por e-mail (móvel).
  2. Feedback persistente: os botões de feedback persistente são um tipo de ponto de contato digital “sempre ativo” que dá às pessoas a chance de deixar feedback em cada uma de suas páginas da Web. Os dados coletados do feedback persistente podem ajudar você a concentrar sua atenção em melhorias futuras.
    • Pesquisas envolvidas: feedback persistente
    • Criativos envolvidos: botão Feedback persistente (botão Feedback)
    • Interceptores envolvidos: interceptor de botão de feedback persistente
  3. Abandono do site: Os interceptores de abandono do site têm como objetivo entender se um visitante do site cumpriu sua meta e descobrir por que eles estão deixando o site. Esta pesquisa será apresentada aos visitantes quando alguém mostrar a intenção de sair do seu site na área de trabalho (movendo o cursor para fora do navegador). Não bloqueará os visitantes de saírem do local.
  4. Abandonamento do carrinho: rastrear o abandono do carrinho ajuda sua equipe a entender os motivos pelos quais um indivíduo deixaria seu site sem concluir a transação. Se sua empresa não tem um carrinho de compras online, você não precisa ativar este interceptor como parte do seu programa. As perguntas sobre abandono de carrinho são combinadas com perguntas pós-transação se esta pesquisa aparecer quando o visitante ainda está comprando e o visitante indica que ainda não fez isso no site.
  5. Transação POST: intercepta a coleta de feedback de visitantes que concluíram a transação com sucesso. Isso pode ser incorporado na página ou apresentado como uma sobreposição. Se sua empresa não tem um carrinho de compras online, você não precisa ativar este interceptor como parte do seu programa. As perguntas sobre abandono de carrinho são combinadas com perguntas pós-transação se a pesquisa de abandono de carrinho aparecer quando o visitante ainda está comprando e o visitante indica que ainda não fez isso no site.
    • Pesquisas envolvidas: Pós-transação, carrinho Abandonamento & Pós-transação combinada (quando indicam que não estão concluídas)
    • Criativos envolvidos: o que você usar dependerá de uma escolha feita durante a configuração inicial. Aquele que não estiver em uso terá o nome “Não em uso”. No entanto, ambos os criativos são gerados caso você mude de ideia sobre como implementar isso no seu site.
    • Interceptores envolvidos: o que você usar dependerá de uma escolha feita durante a configuração inicial. Aquele que não estiver em uso terá o nome “Não em uso”. No entanto, ambos os interceptores são gerados caso você mude de ideia sobre como implementar isso no seu site.
      • Se você selecionou “Display as a overlay on top of your page”: Post Transaction Overlay Intercept
      • Se você selecionou “Embed direct on the webpage”: Post Transaction – Embedded Intercept (cobre as funcionalidades de dispositivo móvel e desktop)

Todos os componentes deste programa – incluindo um dashboard pré-construído que comunica os resultados de todas essas pesquisas – estão alojados em um ponto de fácil acesso.

Para obter mais detalhes sobre como editar essas pesquisas, criativos ou interceptores após a configuração inicial, consulte as seções vinculadas.

Criando uma solução de XM digital para o comércio

Qdica: Esta solução XM está disponível apenas em inglês, e você só poderá realizar este projeto se o idioma da sua conta estiver definido como inglês.
  1. Clique na navegação global no canto superior esquerdo, ao lado do logotipo XM.
    A navegação global é aberta e o catálogo é selecionado
  2. Selecione Catálogo.
  3. Selecione CustomerXM.
    Selecionando CustomerXM do catálogo, rolando no catálogo para acessar Programas e E-Commerce
  4. Role para baixo até Programas.
  5. Selecione Otimização da experiência de e-commerce.
  6. Nomeie seu projeto.
    Nomear seu projeto e criá-lo
  7. Clique em Criar projeto.
  8. Isto levará você para o assistente de setup. Existem várias etapas que você deve concluir para criar e iniciar este programa. Para continuar, clique em Avançar.
    Para colocar seu programa em funcionamento, você precisa começar o seguinte antes do lançamento: personalizar o projeto, revisar e publicar seus interceptores e pesquisas e adicionar o código de interceptor ao seu site. O próximo punhado de páginas ajudará você a personalizar os projetos em seu programa. Aqui estão os projetos e os tipos de feedback que este programa pode ajudar você a coletar: experiência geral do site, feedback persistente, abandono do site, abandono do carrinho e pós-transação. Nada entrará em operação até que a etapa final para adicionar o código de interceptação ao seu site esteja concluída.
  9. Insira o nome do seu site da Web.
    Seção relativa aos detalhes da empresa

    Qdica: Isso aparecerá várias vezes na pesquisa ao fazer referência ao seu site. Não recomendamos inserir um URL completo. Algo breve como Qualtrics.com ou Suporte da Qualtrics será suficiente.
  10. Insira o nome da sua empresa.
  11. Se desejar, carregue um logotipo da empresa. Isso será adicionado às suas pesquisas e interceptores. O tamanho máximo do arquivo é 1MB e as dimensões recomendadas são 60px por 60px.
    Qdica: Você poderá alterar isso mais tarde se precisar editando pesquisas ou criativos individuais.
  12. As configurações de frequência de exibição impedem que os mesmos visitantes do site recebam mensagens excessivas e com excesso de mensagens. Essas configurações serão aplicadas a todos os interceptores, exceto ao botão Feedback persistente.
    Exibir configurações de frequência
  13. Por padrão, serão 90 dias antes de o mesmo interceptor ser exibido para o mesmo visitante. Você pode ajustar o número de dias conforme necessário.
    Qdica: Você pode ajustar essas configurações depois de concluir esta configuração inicial, mas terá que fazer isso individualmente para cada interceptor em vez de tudo de uma só vez.
  14. Por padrão, 30% dos visitantes do site verão esses interceptores. Você pode ajustar isso conforme necessário.
    Qdica: Você pode ajustar essas configurações depois de concluir a configuração inicial, mas terá que fazer isso individualmente para cada interceptor em vez de tudo de uma só vez.
  15. Clique em Avançar quando estiver pronto para continuar.
  16. Primeiro, você definirá as configurações relacionadas à experiência geral do site e a todas as pesquisas, criativos e interceptores relacionados.
    A seção chamada Pesquisa, já que é aqui que você define os detalhes da pesquisa para experiência geral no site
  17. Na pesquisa geral de experiência do site, há uma pergunta sobre a probabilidade de retorno do visitante. Insira o número de dias que você deseja que apareça nesta pergunta.
    Exemplo: Qual a probabilidade de você retornar ao Qualtrics.com nos próximos 30 dias?
  18. Determine se as perguntas gerais de marca devem ser incluídas em sua pesquisa.
    Qdica: Assim que sua pesquisa geral de experiência com o site for criada, você poderá verificá-las no bloco chamado “Marca”.
  19. Se existirem páginas do seu site nas quais você não deseja que a pesquisa geral de experiência do site seja exibida, clique em Sim e use os campos para inserir URLs ou fragmentos de URL.
    Configurações do interceptor
  20. Quando estiver pronto, clique em Seguinte para continuar.
  21. Em seguida, você definirá as configurações relacionadas ao botão de feedback persistente e a todas as pesquisas, criativos e interceptores relacionados.
    Botão de feedback Persistnet, configurações da pesquisa

    Exemplo: colocamos botões Feedback em todas as páginas do site de suporte.
  22. Selecione se você deseja dar aos clientes a opção de contatar o serviço ao cliente quando terminarem de fornecer feedback. Se você selecionar Sim, poderá inserir o URL da sua página de atendimento ao cliente.
  23. Insira o texto que você deseja que apareça no botão de feedback. Tente manter isso razoavelmente curto.
    Configurações do interceptor
  24. Quando ler para continuar, clique em Seguinte.
  25. Em seguida, você definirá as configurações relacionadas ao abandono do site e a todas as pesquisas, criativos e interceptores relacionados.
    Configurações da pesquisa do projeto de abandono do site
  26. Na pesquisa de abandono do site, há uma pergunta sobre a probabilidade de o visitante retornar. Insira o número de dias que você deseja que apareça nesta pergunta.
    Exemplo: Qual a probabilidade de você retornar ao Qualtrics.com nos próximos 30 dias?
  27. Determine se as perguntas gerais de marca devem ser incluídas em sua pesquisa.
    Qdica: Depois que sua pesquisa de abandono do site for criada, você poderá verificá-las no bloco chamado “Marca”.
  28. Se existirem páginas do seu site nas quais você não deseja que a pesquisa de abandono do site seja exibida, clique em Sim e use os campos para inserir URLs ou fragmentos de URL.
    Configurações do interceptor
  29. Quando estiver pronto, clique em Seguinte para continuar.
  30. Em seguida, você definirá as configurações relacionadas ao abandono de carrinho e a todas as pesquisas, criativos e interceptores relacionados.
    Descrição do projeto de abandono do carrinho de compras
  31. Para especificar o URL que os visitantes da página acessam quando abandonam o carrinho, clique em Sim e insira URLs ou fragmentos de URL nos campos fornecidos.
    Configurações da pesquisa para abandono do carrinho de compras
  32. Quando estiver pronto, clique em Seguinte para continuar.
  33. Em seguida, você definirá as configurações relacionadas à experiência pós-transação e a todas as pesquisas, criativos e interceptores relacionados.
    Descrição do projeto de transação posterior. Nenhuma configuração de pesquisa para preencher
  34. Para especificar o URL que os visitantes da página acessam quando uma transação é concluída, clique em Sim e insira URLs ou fragmentos de URL nos campos fornecidos.
    Configurações do interceptor
  35. Decida se deseja incorporar sua pesquisa de pós-transação em seu site ou se ela aparece como uma sobreposição na parte superior da página. Se você decidir incorporá-lo, insira o ID HTML para o ponto de inserção.
  36. Quando estiver pronto, clique em Seguinte para continuar.
  37. Quando estiver pronto para criar seu programa, clique em Concluir.
    Botão Concluir em azul, canto inferior direito do assistente de setup
Qdica: Esta última etapa não implementará o programa no seu site – ela terminará de criar todas as pesquisas associadas, os projetos de feedback do site e os dashboards, que você poderá revisar e editar conforme necessário antes da implementação.

Gerenciando seu programa de experiência digital

Captura de tela de um programa

Quando terminar de configurar a solução Digital XM para comércio, você se encontrará em uma página que unifica todos os recursos e relatórios de nível superior necessários para executar este programa.

Vários recursos foram criados para você, que você verá listados à esquerda em “Projetos”. Estas incluem:

  1. Pesquisas pré-criadas que se concentram em um site de Comércio digital.
  2. Um projeto de Website Feedback, que inclui criativos e interceptores pré-criados para todos os pontos de contato recomendados.
  3. Um painel criado para se conectar a todos os pontos de contato acima. Basta começar a coletar dados, e isso será preenchido automaticamente.

No centro está uma lista de observação. Este é um local útil para controlar as taxas de resposta e as taxas de cliques sem consultar recursos individuais.

No lado direito, há orientação passo a passo sobre as tarefas restantes à esquerda para finalizar e iniciar este programa.

Para saber mais sobre como navegar neste programa, consulte a página de suporte Programas.

Pesquisas de comércio digital

Cada uma das pesquisas incluídas em seu programa já contém perguntas e campos de dados integrados. Abaixo temos uma lista de cada uma das pesquisas que você deve ver. Sinta-se à vontade para escolher quais deseja usar.

  1. Experiência geral do site: uma pesquisa destinada a capturar uma métrica de satisfação básica sobre seu site.
  2. Coleta de e-mails móveis para experiência geral do site: como os sites móveis não são otimizados para pesquisas de saída do site, esta pesquisa é usada para capturar o e-mail do visitante do site e, em seguida, enviar a pesquisa geral de Experiência do site para esse e-mail após a visita.
    Qdica: Esta pesquisa tem uma ação prévia em que, sempre que uma resposta da pesquisa é enviada, um e-mail é enviado.
  3. Feedback Persistente: esta pesquisa é usada para obter dados de visitantes do site sobre a qualidade do conteúdo no site.
  4. Abandono do site: Esta pesquisa funciona de forma muito semelhante à pesquisa geral de Experiência do site, mas tem mais foco na conclusão da tarefa.
  5. Abandonamento do carrinho: uma pesquisa que se concentra em indivíduos que deixaram a experiência do carrinho. Busca entender os motoristas que levam os clientes a abandonar seu carrinho.
  6. Pós-transação: essa pesquisa é usada após a conclusão de uma transação e busca entender a experiência da transação.
  7. Cart Abandonment & Post Transaction Combined: Uma combinação do abandono do carrinho e pesquisas pós-transação para indivíduos que saíram durante a experiência do carrinho. São feitas perguntas separadas para os indivíduos que não completaram a visita e os que fizeram.

Você não precisa usar todas essas pesquisas. As que você quer que sejam usadas devem ser publicadas.

Publicando a pesquisa de pós-transação no editor de pesquisa

Edições comuns de pesquisas

Aqui estão algumas edições comuns que você pode desejar considerar fazendo em suas pesquisas:

  • Aparência e temas: personalize o visual da pesquisa, incluindo o tema.
  • Dados incorporados: adicione mais campos de dados integrados ao fluxo da pesquisa.
    Qdica: Se você estiver tentando capturar informações dos visitantes do site, verifique se esses campos de dados integrados também se refletem nos interceptores.
  • Editando perguntas: personalize as perguntas. Há certas perguntas sobre motivadores nas quais seu site se concentra mais do que as que fornecemos? As opções de resposta fazem sentido, especialmente em perguntas como “Objetivo principal de visitar o site” ou “Como você ouviu falar de nós?”
    Qdica: Há todos os tipos de perguntas para escolher. Em geral, recomendamos manter perguntas simples de múltipla escolha.
  • Campos padrão: altere determinados campos determinados durante a configuração, como o site e o nome da empresa, editando os dados incorporados no fluxo da pesquisa.
    O campo de dados integrados em verde tem campos de site, empresa e código de cor com valores definidos para essas respostas
  • Traduções: adicione traduções às suas pesquisas, conforme necessário.

Certifique-se de visualizar as edições da sua pesquisa antes de publicá-las. Sempre publique suas pesquisas quando terminar de editá-las – isso inclui edições feitas em pesquisas já em tempo real.

Qdica: recomendamos que todas as suas pesquisas sejam finalizadas antes de iniciar um programa. Para obter um guia sobre quais edições são seguras em pesquisas que já coletaram dados, consulte Testando/editando pesquisas ativas.

Feedback do site para a solução Digital XM para comércio

A solução Digital XM para comércio vem com designs criativos pré-fabricados, lógica de interceptação, dados integrados e taxas de amostra. Clique no projeto de Website Feedback para dar uma olhada.

Projeto de feedback de site no programa

Neste projeto, há criativos e interceptores, entre os quais você pode alternar usando as guias Interceptores e Criativos.

Abaixo da barra de pesquisa, duas guias: interceptores e criativos

Cada criativo e interceptor é nomeado após o ponto de contato digital ao qual corresponde. Veremos como editar seus criativos e seus interceptores nas seções a seguir.

Qdica: Criativos e interceptores com “Não em uso” em seus nomes são de opções que você não selecionou durante a configuração inicial. Isso significa que você não deve ativá-los. No entanto, ainda geramos essas informações para você caso mude de ideia, sinta-se confortável personalizando e iniciando-as. Considere que se você não tiver coletado dados em seu programa, também pode reconfigurar sua configuração para começar de novo.

Revisar e publicar criativos

Criativos são a aparência que um ponto de contato digital assume. Isso inclui mudanças estéticas, como cores de botões, logotipos e texto, mas também inclui como o ponto de contato é orientado no site, como o lado da página da web no qual o botão de feedback aparece, e muito mais.

Guia Interceptores, seção de criativos

A seção Metodologia lista todos os nomes dos criativos e interceptores envolvidos em cada projeto. Abaixo, listaremos os tipos de criativos que estão sendo usados; as páginas de suporte vinculadas cobrirão as opções de edição exclusivas desses tipos de criativos. Você também pode ver a seção Edição de criativos para obter um guia geral de edição de criativos.

Qdica: À medida que você edita seus criativos, certifique-se de que os logotipos e as cores pareçam com os que você quer!
Qdica: Criativos e interceptores com “Não em uso” em seus nomes são de opções que você não selecionou durante a configuração inicial. Isso significa que você não deve ativá-los. No entanto, ainda geramos essas informações para você caso mude de ideia, sinta-se confortável personalizando e iniciando-as. Considere que se você não tiver coletado dados em seu programa, também pode reconfigurar sua configuração para começar de novo.

Experiência geral do site

Uma janela com um logotipo e uma mensagem agradecendo aos visitantes pela visita, mostrando depois dois botões, um por fornecer feedback e um por fechar a janela

Para visitantes de desktop, é exibida uma caixa de diálogo responsiva que inclui a pesquisa Experiência geral do site. Se quiserem participar, um pop sob a janela carrega e aguarda até que saia do navegador. Isso usa a funcionalidade Aceitar saída do site.

Janela informando obrigado pela hora do visitante e por favor deixar a janela aberta para que uma pesquisa possa ser aberta quando o visitante terminar.

Para visitantes móveis, é mostrado um convite que coleta o endereço de e-mail do visitante. Um e-mail que inclui a pesquisa geral de Experiência de site é enviado a eles.

Destino incorporado em uma tela móvel

Janela que diz Obrigado por dedicar tempo à nossa pesquisa hoje! e tem uma pesquisa incorporada

Para obter ajuda para que a pesquisa seja exibida em uma janela para olhar para a direita, consulte Formatação de destinos integrados.

Feedback persistente

Lado do botão de feedback verde da página

Este é um botão de feedback que está disponível persistentemente em todo o site.

Renúncia do local

Banner perguntando se o visitante foi bem-sucedido em sua visita ao site hoje

Esta é uma barra de informações que é carregada quando um visitante do site se move para sair do site. Isso usa a funcionalidade de intenção de saída.

Abandono do carrinho

Este é um pop over que vai carregar como um visitante começa a sair do site. Eles podem dar feedback imediatamente e a pesquisa de cancelamento do carrinho de compras será carregada, ou podem selecionar “Não terminei”. Se eles disserem que não estão prontos, um pop sob a janela será carregado e aguardará até que saiam completamente do site. Nesse ponto, uma pesquisa combinada Abandono do carrinho de compras e pós-transação aparecerá para mostrar dinamicamente ao visitante as perguntas mais aplicáveis.

Faixa

Janela informando obrigado pela hora do visitante e por favor deixar a janela aberta para que uma pesquisa possa ser aberta quando o visitante terminar.

Lançar transação

This can either be done as an embedded survey within the webpage using a custom embedded feedback creative type, or as an overlay using responsive dialog. Ambos são criados para sua conveniência, basta usar a opção mais aplicável à sua organização. If using the custom embedded option, be sure to populate the Creative Insertion Point (this is also covered during initial setup, so you don’t have to do this again).

Janela informando obrigado pela hora do visitante e por favor deixar a janela aberta para que uma pesquisa possa ser aberta quando o visitante terminar.

Publicando criativos

Se você fizer edições em seus criativos, certifique-se de que publicamos para que sejam enviados para o código ao vivo. Somente as alterações publicadas serão exibidas no seu site depois que o código for colocado no seu site.

Publicação de um criativo

Qdica: Se estiver satisfeito com a forma como o assistente de configuração fez seus criativos e não quiser adicionar edições, você não precisa pressionar “Publicar” novamente. Todos os criativos já estão publicados e prontos para entrar em operação em seu site, assim que você finalizar os interceptores correspondentes. Vamos examinar o que isso implica na próxima seção.

Revisar, ativar e publicar interceptores

Interceptores são as regras segundo as quais os pontos de contato digitais aparecem para os visitantes do site. Isso significa que a aba Interceptores é onde você pode editar as circunstâncias em que esses pontos de contato aparecem no seu site da Web. Aqui, também finalizaremos os pontos de contato digitais.

Guia Interceptações, seção Interceptores

Cada interceptor será nomeado após o ponto de contato digital ao qual corresponde.

Depois de clicar em um interceptor, determinadas configurações que você configurou durante a criação do projeto serão implementadas automaticamente, como taxas de exibição, os URLs nos quais você deseja exibir os pontos de contato e o limite de quantos dias de diferença o mesmo ponto de contato pode ser mostrado ao mesmo visitante.

Por padrão, os destinos já estarão preenchidos. O alvo de um interceptor é o site que o interceptor deve exibir no criativo, ou levar o visitante do site diretamente uma vez clicado. Cada um desses alvos corresponde a uma pesquisa pré-construída incluída no programa, geralmente com o mesmo nome do interceptor.

Recursos na edição do interceptor

Ao editar um interceptor, pense em como você deseja que esse ponto de contato específico se comporte com os visitantes do site. Para obter mais instruções sobre as opções disponíveis para você, consulte:

  • Configurando seu interceptor: uma página introdutória que passa por informações de nível superior sobre interceptores e os tipos de edições que você pode desejar fazer.
  • Editando Interceptores: passo a passo em todos os fundamentos para interceptar a edição, de alvos, para as regras sob as quais eles exibem (lógica), e muito mais.

Recursos adicionais e opções avançadas:

Se você quiser testar as edições que está fazendo sem implantá-las em seu site, tente testar o interceptor.

Qdica: Lembre-se de testar os URLs corretos. Se durante a configuração do projeto você disser que seu interceptor só deve ser exibido em “www.treadmade.com/home”, ele não será exibido quando você o testar em outras páginas do seu site.

Publicando e ativando interceptores

Depois de fazer edições nos interceptores, publicamos eles.

Publicando um interceptor

Quando estiver pronto para que as edições entrem em operação no seu site, ativam seus interceptores.

Ative o botão destacado na parte superior direita para ativar um interceptor

Certifique-se de publicar todos os interceptores que deseja usar. Se você não tiver uma funcionalidade de carrinho de compras no seu site da Web, pode ignorar as interceptações Abandonamento do carrinho e Lançar transação.

Qdica: Criativos e interceptores com “Não em uso” em seus nomes são de opções que você não selecionou durante a configuração inicial. Isso significa que você não deve ativá-los. No entanto, ainda geramos essas informações para você caso mude de ideia, sinta-se confortável personalizando e iniciando-as. Considere que se você não tiver coletado dados em seu programa, também pode reconfigurar sua configuração para começar de novo.
Qdica: Sempre que você editar os interceptores no futuro, só publicará alterações para enviar essas modificações para o seu site, porque os interceptores já estão ativados. Para desativar um ou ambos os interceptores, você pode desativá-los. Veja mais sobre Ativação, Publicação, & Gerenciamento de interceptores.

Implementando código

Quando terminar de personalizar seus criativos e interceptores, é hora de gerar o código para que sua equipe de desenvolvimento TI/web possa implementar tudo no seu site.

Qdica: Lembre-se de que seus interceptores devem ser ativados para exibir os pontos de contato digitais no site.
  1. Em seu programa, abra o menu Orientação.
    Barra lateral de orientação aberta e seção de implementação de código aberta
  2. Expanda Implementar código.
  3. Clique em Exibir código de interceptor.
    Qdica: Se este botão não for exibido, verifique se as etapas anteriores “Analisar interceptores”, “Revisar pesquisas” e “Escolher seus projetos” estão marcadas como concluídas.
  4. Em Versão do interceptor, certifique-se de que Versão publicada esteja selecionada.
    Código de implementação
  5. Em Retirada de amostra, recomendamos ter Nenhuma retirada de amostra selecionada. Leia mais.
  6. Copie o código e compartilhe-o com sua equipe de TI.
    Qdica: recomendamos salvar este código em um arquivo de texto simples ou TXT para preservar a formatação.
Qdica: Independentemente de você ter decidido usar os dois canais de comunicação digitais, só precisará gerar um código.

Recursos para equipes de desenvolvimento

Temos alguns recursos que podem ajudar sua equipe de desenvolvimento, uma vez que tenham o código:

Qdica: se você já tiver um, recomendamos o uso de um Gerenciador de tags para agilizar a implementação.

Outras formas de navegar para o código de implementação

Você precisa pegar o código de implementação, mas não vê mais o botão Exibir código de interceptação? Não se preocupe. Veja como você pode encontrá-lo:

  1. Vá para Projetos.
    Menu de navegação aberto, projetos é o segundo item listado
  2. Clique no programa Experiência digital que você criou.
    Projeto encadeado na página Projetos
  3. Selecione Projeto de feedback de site na lista de projetos à esquerda.
    Projeto de feedback de site no programa
  4. Vá para Configurações.
    A seção Implementação das configurações mostra o código
  5. Selecione Implementação.

Revisão e compartilhamento do dashboard

Qdica: Interessado em adicionar benchmarks do setor em seu painel para comparar o desempenho de seus programas com os líderes do setor? Experimente as avaliações de clientes XMI – Benchmarks digitais. Para ver os passos sobre como adicioná-los a um painel, consulte Editor de benchmark.

Dashboard predefinido

Nossos cientistas XM desenvolveram um dashboard especial para esta solução XM. Este painel fornece uma síntese dos resultados e está pronto para compartilhamento assim que você tiver coletado dados. Há um resumo executivo e uma página dedicada a cada uma das cinco experiências de comércio digital em que esta solução é especializada.

  1. Em seu programa, abra o menu Orientação.
    Menu de orientação aberto
  2. Certifique-se de que o painel Compartilhar esteja expandido.
  3. Clique em Exibir painel de instrumentos para entrar no painel de instrumentos.
    Qdica: Se este botão não for exibido, verifique se as etapas anteriores “Analisar interceptores”, “Revisar pesquisas” e “Escolher seus projetos” estão marcadas como concluídas.
  4. Role pelos widgets e selecione as páginas à esquerda para ver seus dados.
Qdica: Este painel não gerará gráficos e tabelas até que você colete dados. Tente concluir a pesquisa usando o botão de visualização se quiser testar a aparência desses painéis com os dados. Lembre-se de que você sempre pode excluir os dados de visualização mais tarde.
Qdica: Os gráficos de linhas podem aparecer como um único ponto até que você colete várias semanas de dados. Isso ocorre porque elas estão exibindo tendências ao longo do tempo e ainda não têm dados suficientes para exibir uma tendência.

Edição de painel

Qdica: O dashboard pré-fabricado foi desenvolvido por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter seu painel o mais semelhante possível ao modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Confira estas páginas introdutórias para começar.

Qdica: Depois de carregar todos os usuários do dashboard, você poderá enviar facilmente muitas/todas as credenciais de login de todos os usuários.

Removendo páginas estranhas

Existem certas páginas deste painel que você pode não querer usar, dependendo das necessidades do seu programa – por exemplo, se você não tem um carrinho de compras digital em seu site, você provavelmente não executou as pesquisas de Abandono do Carrinho ou Pós-Transação. Nesse caso, você pode ocultar ou excluir páginas, conforme necessário. Observe que quando você exclui páginas do painel, elas são irrecuperáveis, portanto, não exclua páginas a menos que tenha certeza total de que não precisa delas.

Consulte Removendo uma página ou Fazendo uma cópia privada.

Outras maneiras de acessar o painel

Você pode acessar seu dashboard a partir da página Projetos expandindo o programa para ver uma lista de todos os outros projetos dentro dele.

Imagem de programa localizado em uma página de projetos, expandido para mostrar um conjunto de pesquisas, dashboards e projetos de feedback via site/aplicativo recuados abaixo dele

Você também pode acessar esse dashboard a partir do programa Experiência digital. Ele será listado à esquerda como Dashboard.

Dashboard

Depois de clicar dentro do projeto de dashboard, você verá o dashboard pré-criado. Clique no nome para visualizar os dados. Você também pode criar novos painéis a partir desta página, conforme necessário.

clicando em um painel de instrumentos na guia de painéis de instrumentos da solução

Aviso: não excluir o dashboard predefinido! Se você fizer isso, ele não será recuperável e você terá que fazer um novo do zero.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.