Programas

Sobre programas

Programas são um meio de organizar diferentes projetos relacionados em 1 contêiner. A principal diferença entre programas e pastas é que os programas vêm com orientação e um meio de compartilhar todo o programa com seus colegas.

Programas disponíveis

Existem atualmente 3 tipos de programa disponíveis. Cada programa tem uma finalidade e componentes diferentes. Consulte as páginas vinculadas para obter detalhes específicos desses programas e instruções para começar.

• Solução XM Digital para Comércio: A Solução XM Digital para Comércio usa as melhores práticas para ajudar você a entender as necessidades e preferências dos clientes, gerando insights que podem melhorar a conversão e a retenção de clientes. Este programa predefinido de CX digital contém pesquisas pré-criadas, interceptores digitais e dashboards projetados por especialistas para ajudá-lo a iniciar rapidamente seu programa de experiência do cliente digital.
• Programa de experiência do candidato: O Programa de experiência do candidato permite que você meça e aja continuamente sobre o feedback do candidato em todos os pontos de contato de recrutamento. Este programa contém pesquisas pré-criadas, um dashboard e um projeto opcional de Website / App Insights.
• Programa de experiência do cliente: o programa de experiência do cliente fornece orientação sobre as melhores práticas na gestão do programa de experiência do cliente. Este programa não contém pesquisas ou dashboards pré-criados, mas permite que você use seu próprio conteúdo ou escolha entre as bibliotecas disponíveis de pesquisas e perguntas certificadas.

Criação de um programa

Você pode criar um programa pré-existente ou criar seu próprio programa a partir do zero. Os programas pré-existentes têm pesquisas, dashboards e interceptores projetados por especialistas já criados para você e incluem soluções como a Solução XM Digital para Comércio. Quando você cria um programa do zero, pode adicionar projetos a ele, conforme necessário.

Para criar um programa, vá para o catálogo e selecione o tipo de programa que você quer criar. Para criar seu próprio programa do zero, selecione Programa de experiência do cliente em Projetos do zero.

Depois de criar um programa de experiência do cliente, você pode adicionar projetos dentro dele.

Projetos em um programa

Depois de criar um programa, todos os recursos para o seu programa são listados no lado esquerdo da página. Os programas de experiência do cliente não têm recursos pré-criados, portanto, essa lista ficará em branco até que você adicione projetos ao seu programa.

Qdica: Esses projetos individuais não estão apenas listados no programa, mas também na página principal Projetos, quando você expande a seta ao lado do programa.

Adicionando projetos a um programa

Você pode criar novos projetos do zero de dentro de um programa ou mover projetos existentes para programas.

Comece clicando em Adicionar projeto.

• Criar novo projeto: criar um novo projeto. Os passos corresponderão à criação de algo novo a partir da página Catálogo, embora você possa ter menos opções disponíveis para os tipos de projetos que pode criar.
  
• Adicionar projeto existente: será aberta uma nova janela onde você pode selecionar a partir de uma lista de seus projetos existentes. Os projetos incompatíveis ficarão acinzentados; um projeto individual não pode pertencer a mais de um programa de cada vez.
  

Removendo projetos de um programa

Você pode remover um projeto do programa sem o eliminar completamente. Clique nos pontos ao lado de um projeto e clique em Remover. Talvez você precise rolar para ver essa opção. Assim que um projeto for removido de um programa, ele será exibido na página Projetos.

Gerenciamento de projetos em um programa

Quando você clica nos pontos ao lado de um projeto, verá muitas das mesmas ações que veria se o estivesse acessando na página Projetos. As ações variam com base no tipo de projeto. Para mais informações, consulte os seguintes recursos.

• Gerenciamento de projetos de pesquisa
• Gerenciamento de projetos de dashboard
• Gerenciamento de projetos de insights de site/app

Orientação

A orientação na guia Visão geral ajuda você a progredir nas etapas mais vitais da configuração do programa. São exibidos cartões que recomendam as próximas etapas para continuar a configuração do seu programa. Ao clicar em um cartão de recomendação, você será levado diretamente para a parte específica da plataforma para concluir a etapa de configuração.

Qdica: Os programas com componentes pré-criados têm uma barra lateral de orientação. Ele está equipado com links diretos para seus projetos e páginas de suporte com detalhes adicionais que podem ajudá-lo a começar.Ao clicar nas etapas, elas serão marcadas como concluídas. Lembre-se de que você sempre pode utilizar a lista de projetos para retornar a diferentes partes do programa. Essa barra lateral também permite que você reconfigure o programa – não recomendamos isso a menos que você se sinta à vontade para perder dados para recomeçar. As etapas podem ser expandidas ou comprimidas conforme necessário.

Jornadas de experiência do cliente

Os programas de Experiência do cliente têm uma guia única chamada Jornadas. Nesta ficha de registro, você pode mapear viagens do cliente que depois monitora ao longo de seu projeto.

Para etapas detalhadas, consulte Jornadas em programas de experiência do cliente.

Rubrica de sucesso do programa

Use a guia Rubrica de sucesso do programa para acompanhar as sugestões de especialistas da Qualtrics que podem melhorar seu programa. A pontuação de cada área aumentará à medida que você marcar itens.

Compartilhamento de um programa

Você pode compartilhar todo o seu programa com outros membros da sua organização. Qualquer pessoa com quem você compartilhar o programa terá o mesmo nível de acesso que você faz – isso significa que eles poderão editar todos os projetos, excluir projetos do programa, excluir o programa, ver orientação e convidar outros usuários para colaborar no programa.

1. Selecione Compartilhar.
2. Procure um usuário existente em sua licença do Qualtrics e selecione-o.
   Qdica: Todos com quem você deseja compartilhar devem ter uma conta Qualtrics existente. Se você não conseguir encontrar determinados usuários, entre em contato com o Administrador da marca. Administradores da marca, consulte nossos guias em Criando & Gerenciando usuários e usuários, grupo e & permissões da divisão.
3. Clique em Salvar.

Depois de compartilhado, o usuário pode efetuar logon em sua conta e abrir a pasta Compartilhada ou pesquisar o programa pelo nome para encontrá-lo.

Você pode remover usuários com os quais colaborou abrindo o menu Compartilhar e usando o menu suspenso para selecionar Remover esse usuário.

Navegação para um programa

Os programas podem ser encontrados na página Projetos. Você pode pesquisá-los por nome e ordená-los em pastas como faria com projetos individuais.

Ao clicar na lista suspensa de ações, você pode renomear o programa ou excluí-lo.