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Feedback do app incorporado


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Qdica: Se você não tiver acesso a nenhum dos recursos descritos nesta página, entre em contato com seu Executivo de contas. Para mais informações sobre as diferenças entre feedback digital e CustomerXM para digital, consulte Feedback digital vs. CustomerXM para Digital.

Sobre o feedback do app incorporado

O feedback
do aplicativo incorporado é um interceptor e criativo disponível para projetos do Website / App Insights. O feedback do app incorporado apresenta uma forma de criar uma escuta natural e conversacional na sua experiência de app. A configuração guiada para feedback integrado do aplicativo permite que você crie um interceptor pronto para uso, permitindo que você comece a coletar feedback em seu aplicativo com facilidade.

Qdica: esse recurso costumava ser chamado de Feedback integrado de dispositivo móvel.

Introdução ao feedback do app incorporado

  1. Abra seu projeto de Web site/app Insights ou crie um novo projeto.
    Criação de um interceptor na guia Interceptações
  2. Na guia Interceptações, clique em Criar novo.
  3. Selecione Feedback de app incorporado a partir das opções de configuração guiada que são exibidas.Selecionando feedback integrado em dispositivos móveis na configuração de feedback do app guiado
  4. Insira um nome para seu interceptor.Nomear o interceptor e clicar em Avançar
  5. Clique em Seguinte.

Personalização do conteúdo

Atenção: para feedback do app integrado, não há necessidade de criar uma pesquisa separada. A configuração guiada criará automaticamente uma pesquisa para você, sem nenhum trabalho adicional de sua parte.

A primeira seção do interceptor de feedback do seu app integrado permitirá que você personalize o conteúdo do interceptor com perguntas, mensagens de agradecimento e alterações opcionais nos botões exibidos.

Qdica: Ao editar o interceptor de feedback do aplicativo incorporado, a visualização no lado direito da tela será atualizada para corresponder às configurações adicionadas, e você pode até clicar nos botões para ver como será a mensagem de agradecimento ou a pergunta de acompanhamento. Para redefinir a visualização, sinta-se à vontade para selecionar diferentes opções do painel de edição no lado esquerdo.

Opções de personalização no painel de edição do interceptor de feedback do app integrado

  1. Pergunta: A pergunta que será exibida aos visitantes do site.
    Exemplo: você pode incluir uma pergunta como “Isso foi útil?” ou “Classifique o quão útil você encontrou esse conteúdo.”
  2. Formato: resposta Sim/Não ou classificação de 5 pontos.
  3. Estilo: escolha a aparência de seus botões para o feedback.
    • Resposta Sim/Não: você terá a opção de selecionar ícones de polegar para cima/para baixo ou Sim/Não.Opções de estilo para a resposta Sim/Não. As opções incluem um ícone sinalizador positivo e as palavras Sim/Não.
    • Classificação de 5 pontos: Você terá a opção de selecionar emojis ou estrelas.5 opções de estilo de classificação de pontos. As opções incluem um emoji de rosto sorridente e estrelas.
      Qdica: Se você escolheu “Sim/Não”, poderá modificar as palavras usadas na pergunta do interceptor inserindo seu próprio texto no texto da opção de resposta Positiva ou na opção Resposta negativa. Por padrão, este texto será “Sim” e “Não”.O painel de edição mostra a opção de inserir seu próprio texto para o formato Sim/Não. O padrão, Sim/Não, é exibido.
      Qdica: Você não pode reverter a ordem em que os emojis aparecem. Por exemplo, você não pode mudar de cada vez mais positivo para cada vez mais negativo.
  4. Adicione uma pergunta de múltipla escolha: você pode optar por fazer uma pergunta de múltipla escolha subsequente após a pergunta de classificação inicial Sim/Não ou 5 pontos. Quando esta opção está marcada, as seguintes informações serão exibidas:Ao adicionar uma pergunta de múltipla escolha, opções adicionais de personalização são exibidas no lado esquerdo
    • Pergunta de múltipla escolha: insira o texto da pergunta.
    • Inclua uma opção “outra”: quando marcada, ela fornecerá uma opção que permite aos entrevistados digitar sua própria resposta.
    • Número de opções de resposta: modifique o número de opções de resposta disponíveis.
    • Escolha: insira o texto da opção de resposta.
      Exemplo: por exemplo, o interceptor acima pergunta aos clientes: “Com qual parte da sua refeição você ficou mais satisfeito?” e oferece a opção de selecionar “Apetizer”, “Curso Principal” ou “Outro”. Se “Outro” for escolhido, o visitante do aplicativo poderá inserir uma opção alternativa, como “Dessert”.
  5. Incluir pergunta de acompanhamento: quando esta opção for selecionada, você poderá especificar os critérios necessários para que esta pergunta seja exibida e fazer uma pergunta adicional.Incluindo uma pergunta de acompanhamento com opções adicionais de personalização mostradas no lado esquerdo
    • Mostrar pergunta quando uma dessas respostas for selecionada: Determine quando esta pergunta será exibida com base em como os entrevistados respondem à primeira pergunta.
      Qdica: você pode selecionar todas ou algumas das respostas, embora seja recomendável direcionar um feedback negativo.
    • Pergunta de acompanhamento: Insira o texto da pergunta para sua pergunta de acompanhamento.
    • Texto do botão Enviar: aqui, você terá a opção de especificar seu próprio texto do botão de envio. O texto do botão dirá “Enviar” por padrão.
      Exemplo: você pode querer que este botão diga “Enviar” em vez de “Enviar”. Você terá a opção de alterar o texto na caixa de texto do botão Enviar!
  6. Inclua uma mensagem de agradecimento no final: se esta opção for selecionada, depois que os visitantes enviarem a resposta, uma mensagem de agradecimento será exibida. Você pode digitar sua mensagem no campo fornecido.Inclua uma pergunta de agradecimento no final; você pode inserir seu próprio texto no lado esquerdo
    Qdica: Por padrão, a mensagem de agradecimento dirá: “Obrigado pelo seu feedback!”
Atenção: Não clique em Avançar no canto inferior direito até estar satisfeito com o Look & Feel and Translations!Olhar & Sentir e Traduções ícones à esquerda

Look & Sentir

A seção Look & Feel permite que você ajuste o layout, o peso do texto e as cores do interceptor de feedback do aplicativo integrado.

Qdica: As opções de personalização mudarão dependendo de como você configurou suas perguntas nas etapas anteriores.

&Pesquisar; sentir seção com opções de personalização no painel de edição à esquerda

  • Substituído pelo SDK: essa configuração permite substituir certos elementos do seu criativo pelos detalhes de configuração do SDK. Para mais documentação sobre SDK, consulte nossa documentação de API. Quando essa configuração está ativada, algumas outras configurações de visual se tornam somente leitura.
    Atenção: esta opção só está disponível nas versões 2.13.0 (iOS) e 2.10.0 (Android) ou superiores do SDK.
  • Cor do texto: a cor do texto da pergunta e da resposta.
  • Personalização do botão: as cores que você pode alterar dependerão do formato e do estilo escolhidos anteriormente.
    • Sim/Não: modifique a cor do texto do botão, a borda do botão e o preenchimento do botão.
    • Polegar para cima/para baixo: alterar a cor do contorno do botão (borda) e preencher.
    • Emojis: se Padrão for selecionado, o emojis será amarelo. Se Personalizado estiver selecionado, você terá a opção de alterar a cor da borda do emoji e do preenchimento de emoji.
    • Estrelas: modifique a cor do contorno da estrela (borda). Esta também é a cor de preenchimento das estrelas quando o entrevistado passa o mouse sobre elas ou as seleciona.
    • Cor da pergunta de múltipla escolha: altere a cor de preenchimento dos botões de opção na pergunta de múltipla escolha.
  • Enviar cor do texto/botão do botão: esta configuração permite que você altere o texto do botão de envio e preencha a cor. As opções de personalização do botão Enviar só serão exibidas se você tiver incluído uma pergunta de acompanhamento no interceptor de feedback do seu app integrado.
    Enviar cor do texto do botão e cor do botão Enviar
  • Use um modelo: use um tema de pesquisa como modelo para as configurações de estilo do criativo. Isso importará as configurações de cor primária e de cor secundária desse tema de pesquisa.
    Nova janela onde os temas estão configurados

    Qdica: as configurações no criativo estão desconectadas do tema usado como modelo. As configurações do criativo não serão atualizadas se o tema do modelo for alterado, e a alteração das configurações do criativo não alterará o tema modelo.
Qdica: para personalizar mais as cores do interceptor de feedback do aplicativo incorporado, use os menus suspensos de cores abaixo de cada opção.
Lista de opções de cores no look & feel

Traduções

Você pode adicionar traduções para todo o texto no interceptor de feedback do seu app integrado. Consulte a página Traduzindo Botões de Feedback & Diálogos Responsivos para obter instruções de tradução passo a passo.

O ícone de traduções é indicado à esquerda

As traduções podem ser adicionadas para a pergunta inicial, as opções de resposta Sim/Não, a pergunta e as respostas de múltipla escolha, a pergunta de acompanhamento, o botão Enviar e a mensagem de agradecimento.

Opções de tradução listadas com caixas de edição disponíveis

Ao usar a integração do SDK do aplicativo móvel (Kit do desenvolvedor de software), para que seu aplicativo defina o idioma correto no interceptor de feedback do aplicativo integrado, as traduções primeiro procurarão propriedades personalizadas, depois o idioma do aplicativo e, em seguida, mostrarão o padrão.

Opções de personalização de interceptor adicionais

Adicionar lógica de direcionamento

Depois de concluir o feedback do app integrado e clicar em Avançar, você será solicitado a decidir quando o interceptor de feedback do app integrado será exibido. Se desejar, você terá a opção de adicionar a lógica de direcionamento ao interceptor para exibir de acordo com determinados critérios. Consulte Configurando interceptores móveis para obter ajuda adicional na configuração da sua lógica de direcionamento.

Adicionando lógica de direcionamento a um interceptor de feedback móvel incorporado

Escolhendo Com que frequência um Interceptor será exibido

Quando você terminar de adicionar a lógica de direcionamento ao interceptor de feedback do aplicativo incorporado e clicar em Avançar no canto inferior direito, serão exibidas opções de exibição adicionais. Se desejar, você poderá definir a taxa da amostra de exibição e a prevenção de exibição repetida aqui.

Adicionando taxa de exibição de amostra e prevenção de exibição repetida a um interceptor de feedback de aplicativo incorporado

Adicionando dados incorporados

Em seguida, você poderá adicionar dados integrados ao interceptor de feedback do seu app integrado. Esses dados serão coletados juntamente com o feedback do visitante do app. Esses pontos de dados adicionais podem ser especialmente úteis quando você reporta seus resultados.

Atenção: esta etapa é fundamental se você deseja filtrar ou dividir seus dados pelas páginas ou seções específicas do conteúdo que está sendo classificado.
  1. Clique em Adicionar dados integrados.Adição de dados integrados a um interceptor de feedback do aplicativo integrado
  2. Selecione os dados.Configuração de um elemento de dados integrado
    Qdica: Para obter ajuda adicional na configuração dos dados integrados do interceptor de feedback móvel, consulte o cabeçalho Dados integrados em Configuração do interceptor no feedback móvel e a página Configuração de dados integrados no feedback do site.
    Qdica: Os valores estáticos se referem a campos de dados incorporados que serão os mesmos para cada visitante que recebe esta ação (por exemplo, atribuindo 1 ação “Condição” com um valor de 1 e a outra “Condição” com um valor de 2). As outras opções de valor de dados incorporados são dinâmicas, o que significa que elas se ajustarão dependendo do visitante específico (por exemplo, qual página o visitante estava visualizando quando viu o criativo).
  3. Insira um valor.
  4. Nomeie seu elemento de dados incorporado.
  5. Clique no sinal de mais ( + ) para adicionar mais campos.
  6. Clique em Seguinte.
Exemplo: na imagem acima, o interceptor de feedback do aplicativo incorporado registrará um valor estático para cada pessoa que visita o interceptor e definirá a Versão 1 como o valor para a Condição.

Implementar o feedback do app incorporado em seu app

No final da configuração guiada, você será solicitado a revisar e implementar o interceptor de feedback do aplicativo integrado. Se você quiser editar algo antes do início de operação, clique no ícone de lápis para retornar a essa etapa e fazer alterações.clicando no ícone de lápis ao lado da peça que você deseja editar

Atenção: antes de obter seu projeto de feedback do aplicativo móvel em andamento, certifique-se de ter implementado a integração do SDK do mobile app.

Se você estiver pronto para que todas as alterações estejam em operação no aplicativo que hospeda o SDK para dispositivos móveis, clique em Publicar e ativar. Caso contrário, clique em Salvar e fechar, o que permitirá que você conclua seu projeto mais tarde.
clicando em Salvar, fechar ou publicar e ativar

Qdica: A guia Estatísticas exibirá estatísticas de interceptação, que ainda não serão preenchidas, uma vez que o código ainda não foi publicado e ativado.a guia de estatísticas para um feedback móvel incorporado
Qdica: depois de ativar o interceptor, se a qualquer momento você quiser desativar o interceptor, ative o botão Ativação no canto superior direito para a posição “desativada” cinza.
o comutador de ativação para ativar ou desativar o feedback incorporado em dispositivos móveis

Editing the Survey

Attention: You can only access this creative’s survey by opening the Embedded App Feedback, as described below. This survey cannot be found directly on the Projects page, even if you have the survey ID (e.g., SV_XXXXX).

When you create Embedded App Feedback, a survey is automatically generated for you. To edit this survey:

  1. Vá para a página Projetos.
    opening projects page from global menu, then selecting a website insights project
  2. Open the Website / App Insights project where you created the intercept.
  3. From the Intercepts tab, open the Embedded App Feedback.
    Opening embedded app feedback
  4. Click pencil icon next to Creative.
    Editing an embedded app feedback creative
  5. Selecione entre os seguintes:
    Editing the content

  6. Salve suas alterações.
  7. Remember to save and / or publish your intercept.
    saving the intercept
Qtip: If you want to edit workflows, data, and reports, see Viewing and Analyzing Response Data.

Visualizando e analisando dados de resposta

Depois de publicar o interceptor de feedback do aplicativo integrado, você poderá reportar ou exportar dados. Depois de coletar as respostas da pesquisa, você terá a opção de visualizar seus dados em Relatórios ou Dashboards CX.

Qdica: Os CX Dashboards estão incluídos nas licenças CX. Se você não tiver uma licença de CX e estiver interessado, solicite uma demonstração com um Executivo de contas.

Navigating to Embedded App Feedback Responses

To view your survey responses in the form of a report, click View survey responses. Você será levado diretamente para o relatório para suas respostas de feedback do app integrado.

clicando em visualizar as respostas da pesquisa

Depois de clicar em Exibir respostas da pesquisa, observe que você tem acesso às seguintes guias e recursos:

Attention: You can only access this creative’s survey by opening the Embedded App Feedback. This survey cannot be found directly on the Projects page, even if you have the survey ID (e.g., SV_XXXXX).

Relatórios sobre dados

Você pode visualizar e analisar esses dados da mesma forma que qualquer outra pesquisa. Aqui estão algumas ideias para você começar.

Colaboração no feedback do app incorporado

Atenção: para compartilhar as respostas da pesquisa, você deve ser o responsável pelo interceptor (ou seja, o usuário que criou o interceptor). The users you collaborate with will need the Website Feedback permission called Manage Projects.

Como proprietário do interceptor, você pode compartilhar o feedback do aplicativo incorporado com outros usuários em sua licença que precisam visualizar os dados da pesquisa. Para compartilhar seu interceptor:

  1. Na página de resumo, clique em Compartilhar pesquisa.
    clicando em Compartilhar pesquisa em um feedback incorporado no dispositivo móvel
  2. Procure um usuário pelo seu nome para adicioná-lo como colaborador. Você pode adicionar vários colaboradores.
    procurando por um usuário para colaborar e clicando em Detalhes para definir suas permissões
  3. Você pode controlar o nível de acesso que um colaborador tem clicando em Detalhes.
  4. Escolha as permissões para seu colaborador. Suas opções incluem:
    escolhendo as permissões para dar a um colaborador

    • Editar respostas da pesquisa: a desativação desta permissão impede que seu colaborador exclua dados ou use o recurso de edição de respostas. Além disso, embora você ainda possa gerar uma pesquisa de repetição como um novo link de resposta, não pode gerar um link de retomada regular. Esta permissão, quando desabilitada, permite que os colaboradores adicionem dados, mas não modifiquem os dados existentes de nenhuma maneira.
    • Exibir resultados da pesquisa: desabilitar esta permissão remove a guia Dados & Análise e Relatórios.
      Atenção: para habilitar qualquer uma das permissões de resultados descritas nesta seção, você DEVE também habilitar Exibir resultados da pesquisa!
    • Filtrar resultados da pesquisa: quando ativada, esta permissão permite que o usuário filtre as respostas coletadas nas guias Dados & Análise e Relatórios.
    • Visualizar dados restritos: desabilitar esta permissão censura os campos de contato padrão, endereço IP, latitude da localização e informações de longitude da localização na guia Dados & Análise e em todas as exportações.
    • Baixar resultados da pesquisa: permite que o usuário exporte dados do Data & guia Análise. Quando desativado, os colaboradores não podem mais exportar a partir da guia Dados & Análise, mas ainda podem exportar relatórios.
    • Usar tabelas cruzadas: fornece ao usuário a capacidade de analisar os resultados com o recurso de tabelas de referência cruzada.
    • Exibir ID da resposta: quando habilitada, esta permissão permite que o usuário visualize o ID da resposta, um ID exclusivo atribuído a cada resposta individual.
    • Exibir análise de texto: quando ativado, o colaborador tem acesso de visualização à análise de texto realizada no Text iQ. O colaborador não poderá editar os detalhes de sua análise de texto sem a permissão Usar análise de texto encontrada nos detalhes da permissão Editar.
  5. Para remover um colaborador, clique no sinal de menos () ao lado dele.
  6. Quando terminar de adicionar colaboradores, clique em Salvar.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.