Ir para o conteúdo principal
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Solicitar revisões de aplicativo

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Qdica: Se você não tiver acesso a nenhum dos recursos descritos nesta página, entre em contato com seu Executivo de contas. Para mais informações sobre as diferenças entre feedback digital e CustomerXM para digital, consulte Feedback digital vs. CustomerXM para Digital.

Sobre a solicitação de revisões de aplicativo

Você pode usar o Criativo de prompt do aplicativo móvel para solicitar revisões do aplicativo. O Prompt do aplicativo móvel pode ser usado para verificar a satisfação do usuário do aplicativo com o aplicativo e, dependendo da entrada dele, o usuário será orientado condicionalmente a sair de uma revisão da App Store ou a enviar feedback por meio de uma pesquisa do Qualtrics.

Qdica: Esse recurso só é suportado em versões SDK 1.6 e superiores.

Leia a página do Projeto de feedback do mobile app para obter informações de experiência sobre como configurar e usar o Feedback do aplicativo móvel Qualtrics.

Projetando o prompt de revisão de aplicativo

Primeiro, crie o seu Criativo de prompt de aplicativo móvel.

A janela Criar novo criativo com o Prompt do aplicativo móvel selecionado

Na seção Botões em Ação do botão, você precisará selecionar Usar para solicitar revisões de aplicativos.
Imagem da configuração Usar para solicitar revisões do aplicativo

Exemplo: Se você está procurando inspiração sobre como personalizar o seu Prompt do aplicativo móvel, uma configuração típica será parecida com esta:

  1. Para o Título, faça uma pergunta para verificar a satisfação do usuário com a experiência do app (por exemplo, Aproveitando o app Qualtrics?).
  2. Defina o número de botões como Dois.
    • Primeiro botão com o rótulo ‘Classificar o aplicativo’ e Botão de ação Usar para solicitar revisões do aplicativo.
    • Segundo botão com os rótulos ‘Compartilhar feedback’ e Ação do botão Usar como destino do interceptor.
Qdica: Você poderá usar todas as regras de direcionamento de Interceptação suportadas para Interceptores de Aplicativo Móvel para escolher quando exibir este prompt.

O que os usuários do app veem

Assim que você concluir a configuração vista acima, o Prompt do aplicativo móvel solicitará revisões aos usuários do seu aplicativo. Seus usuários terão as seguintes opções:

  1. Se eles clicarem no botão Avaliar o aplicativo, eles verão o seguinte comportamento:
    • No iOS (com App Review Prompts ativados para o aplicativo): diálogo Mostrar revisão de aplicativo iOS.
      É aberta uma janela sobre a atividade do iphone perguntando Aproveitando a Qualtrics? toque em uma estrela para classificá-la na App Store. Então há cinco estrelas azuis.
    • No iOS (com os Prompts de revisão de aplicativo desativados para o aplicativo se o usuário tiver passado a cota de envios de revisão do aplicativo para o período): Link profundo para a página Escrever feedback para esse app específico, onde o usuário pode sair de uma revisão.
      Imagem da página de feedback de gravação para dispositivos iOS
    • No Android: link profundo para a página do Google Play Store para esse aplicativo específico, onde o usuário pode sair de uma revisão.
      Aplicativo Qualtrics chamado na Google Play Store
  2. Se eles clicarem no botão Compartilhar feedback, a pesquisa Qualtrics será mostrada para fornecer feedback sobre a experiência.

Controle da frequência do prompt

Existem várias considerações sobre quando solicitar revisões do app, como:

  1. Com que frequência você quer exibir o prompt de revisão do app aos seus usuários?
  2. Com que frequência o provedor de SO subjacente (iOS ou Android) permite que você mostre prompts de revisão de aplicativo para seus usuários?

Esses dois fatores devem ser fortes considerações à medida que você elabora os prompts de revisão do aplicativo.

Aqui estão algumas opções que permitem a você controlar a frequência com que você apresenta aos usuários prompts para revisar seu app:

Evitar apresentação repetida

O Interceptor de aplicativo móvel suporta a lógica Prevenir exibição repetida que permitirá que você configure a frequência com que um interceptor é mostrado aos usuários.

Clique no botão Eventos

Você também pode optar por decidir se o prompt de revisão do app pode ser exibido dependendo de quando o usuário do aplicativo interagiu pela última vez com os botões Avaliar o aplicativo ou Compartilhar feedback em seu prompt. Isso é ativado adicionando critérios de direcionamento de interceptor que levarão em conta a última vez que o usuário clicou em Classificar o aplicativo ou Compartilhar feedback. Para isso, siga as etapas abaixo:

  1. Nas opções do Mobile App Intercept, adicione uma declaração lógica para quando seu primeiro botão tiver sido clicado pela última vez (botão Classificar o aplicativo). Você terá que usar um formato específico para identificar exclusivamente esse botão usando o ID do criativo, a ID do interceptor e o identificador do botão. Este formato é o seguinte:
    • BOTÃO DE DISMISSÃO: <intercept_id>_<creative_id> _dismiss
    • BOTÃO DESTINO (o botão utilizado para mostrar a pesquisa): <intercept_id>_<creative_id> _target
    • APP REVISÕES BOTÃO: <intercept_id>_<creative_id> _appreviews
      Imagem da lógica para quando o primeiro botão foi clicado
  2. Adicione outra instrução lógica (conforme necessário) para quando seu segundo botão tiver sido clicado pela última vez (botão Compartilhar feedback).
    Imagem da lógica de propriedade personalizada para quando o segundo botão foi clicado
Qdica: você também precisará verificar se a Propriedade personalizada para seu botão específico ainda não foi inicializada (ou seja, está vazia) para evitar a supressão do interceptor pela primeira vez (ou seja, quando o usuário nunca viu o prompt de revisão do aplicativo antes). Isso ocorre porque as propriedades personalizadas para quando o botão foi clicado pela última vez só serão definidas após a primeira vez que o botão for clicado.

Documentação de SDK e API

Não existem APIs novas que precisem ser chamadas para ativar a integração de revisão do app. Você precisará fazer a integração com a versão mais recente do SDK que tem a funcionalidade de revisão de aplicativo.

Embora não haja novas APIs, os usuários devem inserir uma nova entrada em seus info.plist para iOS. Esta nova entrada deve ter a chave: QualtricsAppStoreID e o valor deve ser seu ID do app na AppStore. No Android não existem etapas adicionais.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.