Pesquisas de saída do site móvel

Sobre pesquisas de saída do site móvel

As pesquisas de saída são pesquisas com as quais os entrevistados são apresentados quando saem do site. Para coletar feedback geral do seu site, recomendamos que faça perguntas assim que você souber que os visitantes do seu site terminaram completamente a visita e saíram do site. Isso garante que o feedback que você recebe seja sobre toda a experiência deles, do início ao fim. Nesta página, abordaremos como criar uma pesquisa de saída especificamente para a experiência móvel.

Pesquisas de saída de site de desktop

Se você estiver procurando informações sobre como criar pesquisas de saída para visitantes de desktop, confira os recursos abaixo:

• Opt-in na saída do site: um convite inicial é exibido e pergunta se o visitante estaria interessado em dar feedback depois que ele sair do site. Se eles concordam, um pop separado sob cargas criativas. Este pop sob se oculta atrás da página da Web até que eles saiam do site. Quando o visitante sai, a janela de convite de pesquisa é exibida. Visite a pesquisa de adesão na saída do site para obter mais informações sobre como configurar isso.
• Finalidade de saída: ao usar essa opção nas opções de interceptor, o interceptor será exibido assim que o visitante mover o cursor para fora da área de visualização do navegador. Visite o Interceptor de exibição para obter mais informações sobre como configurá-lo.
• Engajamento: Usando seus próprios dados de análise da web, determine quanto tempo uma pessoa média gasta em seu site. Usando a lógica “Tempo gasto no site” ou “Contagem de páginas”, você pode configurar seu interceptor para exibir o tempo que a maioria das pessoas está perto de concluir a sessão.

Visão geral das pesquisas de saída do site móvel

Para visitantes móveis da web, pesquisas de saída são um pouco mais difíceis de configurar. Não é possível carregar uma janela abaixo de um navegador móvel, portanto, a opção de opt-in na saída do site não pode ser uma opção aqui. Além disso, não há como rastrear o movimento do mouse, já que o visitante está usando os dedos para navegar. Para ainda fazer perguntas aos visitantes quando saírem do site, temos que construir o interceptor de forma diferente. As etapas abaixo resumem o processo de criação de uma pesquisa de saída para dispositivos móveis. Entraremos em mais detalhes para cada etapa nas seções a seguir.

1. Crie uma pesquisa de coleta de informações de contato: além da pesquisa geral de feedback do site usada para visitantes do Desktop, recomendamos criar uma pesquisa separada para visitantes móveis na web. Isso incluirá apenas uma pergunta e solicitará seu endereço de e-mail ou número de telefone.
2. Configurar um fluxo de trabalho de distribuição: use a plataforma de fluxo de trabalho para criar uma tarefa se um e-mail ou número de telefone for inserido. Se um for inserido, envie o link anônimo para a pesquisa geral de experiência do site. Isso pode ser feito por e-mail ou SMS (se disponível).
   Qdica: Fale com seu executivo de conta para verificar sua capacidade de usar SMS.
3. Crie seu criativo e interceptor para dispositivos móveis: crie um criativo de diálogo responsivo para mostrar a pesquisa e configure sua lógica de interceptação para separar os visitantes da web do desktop dos visitantes móveis da web. Isso garante que os indivíduos vejam o conteúdo correto.

Etapa 1: criação de uma pesquisa de coleta de informações de contato

O primeiro passo para criar uma pesquisa de saída móvel é criar uma pesquisa para coletar as informações de contato dos visitantes do celular.

1. Em sua conta do, crie um novo projeto de pesquisa.
2. Altere o tipo de pergunta para Entrada de texto.
   
3. Edite o texto da pergunta para solicitar que um endereço de e-mail ou número de telefone envie um convite para feedback assim que a visita for concluída. Recomendamos que somente escolha o e-mail ou o número de telefone.
   Exemplo: para e-mail, você pode usar “Diga-nos o que pensa. Compartilhe seu e-mail para dar feedback após sua visita.” Para SMS, você pode usar “Compartilhar seu número de telefone para receber um questionário de feedback de SMS após sua visita”.
4. Navegue até o menu Visual para atualizar o tema da pesquisa para ser muito mínimo e simples. Isso garantirá que apenas a pergunta e nenhum conteúdo extra sejam exibidos no interceptor.

Exemplo: Eis um exemplo de interceptor quando ele está pronto. Ele tem um tema muito simples com uma mensagem simples solicitando informações de contato.

Etapa 2: Configurar um workflow de distribuição

Em seguida, você precisará criar um fluxo de trabalho de distribuição para enviar ao entrevistado sua pesquisa de feedback.

1. Navegar para o Fluxos de trabalho em sua pesquisa de coleta de informações de contato.
   
2. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
3. Selecione Iniciado por um evento.
4. Selecione o evento Resposta de pesquisa e configure o evento para acionar para respostas recém-criadas. Visite esta página de suporte para obter mais informações sobre como configurar este evento.
   
5. Adicione uma condição para que o fluxo de trabalho só seja acionado quando a pergunta que solicita informações de contato não estiver vazia.
   
6. Adicione uma tarefa.
7. Selecione a tarefa Diretório XM.
   
8. Escolha Distribuir pesquisa.
   
9. Configure a tarefa do XM Directory com base no seu método de distribuição, que dependerá das informações de contato coletadas. Você pode distribuir via e-mail, um convite por SMS ou uma pesquisa por SMS bidirecional.
10. Independentemente do tipo de distribuição selecionado, você precisará garantir que sua tarefa tenha a configuração a seguir. Se uma opção de tarefa não estiver listada aqui, você poderá usar essa opção como desejar.
    • O tipo de distribuição deve ser Individual.
    • O método de distribuição deve ser o método de contato desejado, e-mail ou SMS.
    • O tipo de link deve ser Individual.
    • Quando deve ser Imediatamente.
    • Ativar Salvar como dados integrados em seus contatos do XM Directory
    • Para sua Lista de contatos, escolha sua biblioteca e, em seguida, Nova lista de contatos. Isso salvará seus visitantes móveis em uma nova lista de destinatários em sua conta.
    • Deixe o nome, o sobrenome e o código de referência integrados em branco.
    • Se estiver distribuindo por e-mail, use o texto transportado no campo E-mail para salvar as informações de contato do entrevistado como endereço de e-mail.
    • Se estiver distribuindo via SMS, clique em Adicionar ou remover campos de dados integrados, adicione um campo para Telefone e, em seguida, use o texto transportado para salvar as informações de contato do respondente como número de telefone.
    • Para a Pesquisa, escolha a pesquisa de feedback do seu site.
    • Insira seus detalhes para o Endereço de origem, Nome do remetente e E-mail de resposta.
    • Não programe um lembrete.
    • Configure seu assunto e mensagem usando o modelo abaixo.
11. Ao terminar, grave sua tarefa.

Assunto recomendado & Mensagem:

Abaixo está uma linha de assunto do modelo e uma mensagem para sua tarefa do XM Directory. Sinta-se à vontade para modificá-lo conforme necessário.

Assunto: Compartilhe feedback sobre sua recente visita a {{​​​​​​​ COMPANY NAME }}

Mensagem:
Estamos continuamente tentando melhorar a experiência do site e suas opiniões e feedbacks são muito importantes para nós. Reserve 2 minutos para compartilhar seu feedback sobre sua visita recente ao {{WEBSITE NAME}}.

Nós apreciamos sua resposta pensativa.

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Etapa 3: Construindo o Criativo e Interceptor Móvel

Agora que a pesquisa e o fluxo de trabalho foram criados, precisamos criar o criativo e o interceptor que será exibido aos visitantes móveis.

1. Crie um criativo de diálogo Responsivo com a opção de exibir a pesquisa diretamente na caixa de diálogo.
2. Crie um interceptor. Adicione a lógica para ser exibida somente para visitantes em que o DeviceType é Mobile.
   
3. Selecione o criativo que convida os usuários a responder à pesquisa. Esse foi o criativo de diálogo responsivo que você acabou de fazer.
4. Selecione o destino a ser exibido no criativo. Esta é a pesquisa que deve ser exibida quando o convite é exibido. Esta é a pesquisa de coleta de informações de contato que você criou na Etapa 1.