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Projeto de feedback de app móvel

Qdica: Se você não tiver acesso a nenhum dos recursos descritos nesta página, entre em contato com seu Executivo de contas. Para mais informações sobre as diferenças entre feedback digital e CustomerXM para digital, consulte Feedback digital vs. CustomerXM para Digital.

Attention: Mobile App Feedback Projects require the use of the Mobile App SDK, which is set up with specific code created by Qualtrics. Qualtrics can only troubleshoot this code, not any custom code you add. Os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que estão e podem exigir conhecimento de programação para implementar. Nossa equipe de suporte não oferece assistência nem consultoria em codificação personalizada. Como alternativa, você pode tirar as suas dúvidas com a nossa comunidade de usuários dedicados. If you’d like to know more about our custom coding services, please contact your Qualtrics Account Executive.

Sobre projetos de feedback de aplicativo móvel

Você já quis incluir um PopOver solicitando feedback em seu aplicativo, mas não sabia como? O novo Prompt do aplicativo móvel permite que você use projetos de feedback em seus mobile apps.

Qdica: O Prompt do aplicativo móvel é compatível com Android e iOS.

Qdica: Leia a página de suporte Solicitando revisões de aplicativos para obter mais informações sobre como usar este criativo para coletar revisões no aplicativo.

Implementar um projeto de feedback do app

O Prompt de aplicativo móvel tem um processo de configuração ligeiramente diferente de outros criativos. Esta página abordará estas etapas exclusivas, incluindo:

Projetando o criativo
Configurando o interceptor
Recuperando o InterceptID, ProjectID e BrandID
Implementando o SDK do mobile app

Projetando o Criativo para dispositivos móveis

Existem três tipos de criativos móveis para escolher: o App Prompt, a Notificação e o Feedback integrado.

Prompt do aplicativo móvel: Exiba um prompt semelhante a um pop-over no seu mobile app.
Notificação móvel: Exibir notificações nativas de “cabeça para cima”, ou seja, banners.
Feedback do app incorporado: exibir uma pesquisa integrada para escuta conversacional em seu app.

Clique nos links acima para saber mais sobre como configurar cada criativo!

Salvar criativo e publicar criativo

Atenção: prompts de mobile app, notificações móveis e feedbacks de aplicativos incorporados são os únicos criativos que não salvam suas alterações automaticamente. Quando você tiver efetuado modificações e quiser sair da página, clique sempre em Salvar e feche.

Quando você tiver concluído o processamento e quiser que suas modificações sejam exibidas no app, clique em Publicar no canto inferior direito.

Configurando o Interceptor

Um criativo do aplicativo móvel deve ser emparelhado com um Mobile App Intercept! Selecione Prompt do aplicativo móvel no menu. Em seguida, clique em Criar interceptor.

Insira um nome para o seu criativo e clique em Avançar.

Definindo o Criativo & Alvo

Na seção Editar, defina o Criativo como Prompt do mobile app e, em seguida, defina o Destino. O Destino é onde o botão cuja ação está definida como Usar como destino de interceptação está vinculado.

Qdica: Se você tiver apenas um botão em seu criativo e ele fechar o interceptor, o Destino poderá ser definido como Sem destino.

Por padrão, o destino definido é aberto em uma nova janela no navegador móvel do visitante. No entanto, você pode modificar isso para abrir em seu app ou ajustar configurações adicionais ao concluir a implementação do SDK para dispositivos móveis.

Lógica de exibição do interceptor

Depois de definir o criativo e o destino, você poderá determinar as condições sob as quais o interceptor aparece no aplicativo clicando em Alterar/Adicionar lógica. O interceptor do aplicativo móvel suporta os seguintes tipos de condição da lógica de exibição:

Sessão do aplicativo: Contagem de visualizações: Esta configuração permite controlar a exibição do interceptor com base em um número específico de páginas que foram visualizadas. Total de visões se refere à lógica com base em um número total de visões no app. Basear a lógica em visões únicas considera as visões únicas encontradas pelo usuário do app.
Qdica: Você precisará trabalhar com sua equipe de desenvolvimento de mobile app para garantir que as visões sejam gravadas corretamente via SDK.
Sessão do aplicativo: Tempo gasto no aplicativo: essa configuração permite que você controle a exibição do interceptor com base no tempo que o usuário do aplicativo passou no aplicativo.
Qdica: você precisará trabalhar com sua equipe de desenvolvimento de mobile app para garantir que o tempo gasto no aplicativo seja registrado corretamente via SDK.
Sessão do app: Propriedade personalizada: Esta configuração permite que você controle a exibição do interceptor com base no fato de uma propriedade personalizada ter sido definida como um valor específico. As propriedades personalizadas são campos exclusivos que podem ser transferidos do aplicativo móvel. Essas propriedades personalizadas são normalmente atribuídas a visões/páginas específicas do app, mas também podem incluir informações do usuário ou eventos no app, como nomes de usuário, tamanho do carrinho de compras ou outros pontos de dados.
Qdica: Você precisará trabalhar com sua equipe de desenvolvimento de mobile app para garantir que a propriedade personalizada e seus valores sejam definidos nas páginas/visões específicas do seu aplicativo móvel.
Data/hora: data, dia, hora: esta configuração permite controlar a data e hora específicas em que o interceptor é exibido.
Pesquisa Qualtrics: determine se o interceptor será exibido com base em se o visitante participou ou não de uma pesquisa. Você pode selecionar qualquer pesquisa em sua conta.

Dados integrados

Se você estiver conectando seu interceptor a uma pesquisa da Qualtrics, poderá salvar dados do visitante e informações sobre a sessão usando Dados integrados.

Clique em Opções e selecione Dados integrados. Na caixa de diálogo seguinte, você pode selecionar quais valores de Dados integrados você gostaria de transferir para sua pesquisa.

Qdica: Sua pesquisa terá que definir esses valores de Dados integrados por meio do URL da pesquisa e no Fluxo da pesquisa.

Você pode transferir dados integrados relacionados ao número de visões visitadas no app, ao tempo gasto no app (em segundos) e às propriedades personalizadas. Propriedades personalizadas são valores que o app fornece ao SDK a ser usado no targeting e nos dados integrados. Metadados sobre o usuário ou sua experiência no app podem ser incluídos na resposta da pesquisa por meio do recurso Dados integrados.

Exemplo: na captura de tela abaixo, os dados integrados nomeados UniqueViews serão salvos nos dados da pesquisa. Ele registrará visões únicas.

Qdica: Você precisará trabalhar com sua equipe de desenvolvimento de mobile app para garantir que a propriedade personalizada e seus valores sejam definidos corretamente pelo mobile app.

Alterar opções do Mobile Intercept

Navegue para a seção Opções para editar o seguinte:

Evitar apresentação repetida

Esta configuração permite que você evite a exibição repetida dos interceptores para seus usuários do app. Por exemplo, você pode especificar que o interceptor só deve ser mostrado aos usuários uma vez por mês.

Exibir taxa de retirada de amostra

Esta configuração permite a você controlar a taxa de amostragem para a exibição de interceptores.

Conjuntos de ações aleatórios

Se o interceptor tiver vários conjuntos de ações, e mais de um se aplicar ao visitante, um conjunto de ações será atribuído aleatoriamente a eles, em vez de receberem o primeiro conjunto de ações na lista.

Publicando e ativando seu interceptor

Depois de configurar suas regras de interceptor, certifique-se de Publicar e ativar seu interceptor para que ele seja exibido para os usuários do mobile app.

ID de interceptação, ID do projeto, & ID da marca

Você precisará compartilhar o ID de interceptação, o ID do projeto e a ID da marca para o interceptor criado com a equipe de desenvolvimento do mobile app. Esses códigos estão disponíveis na página da lista de interceptores selecionando Copiar IDs de interceptação no menu suspenso Ações.

Clique em Copiar IDs de interceptação e envie-os para sua equipe.

Qdica: O Suporte Qualtrics não pode implementar essas IDs para você. Cabe à equipe de desenvolvimento do mobile app colocar os IDs dentro do aplicativo.

SDK do aplicativo para celular

Atenção: certifique-se sempre de que está usando a versão mais recente do SDK. O suporte da Qualtrics só pode ajudar com versões do SDK totalmente suportadas. Para ver as versões suportadas atualmente, consulte a documentação relacionada: Android, iOS, React.

Para colocar seu Projeto de feedback de aplicativo móvel em funcionamento, há uma integração que você deve implementar no final. O Mobile App SDK (Software Developer’s Kit) pode ser encontrado nas seguintes páginas:

IDs de Interceptor, Projeto e Marca são todos necessários para inicializar chamadas do SDK. Consulte a seção acima para saber mais sobre como acessar esses IDs.

Perguntas frequentes

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