Teste A/B em insights de site/app

Sobre o teste A/B no Website / App Insights

Teste A/B é um formato clássico de pesquisa usado em todas as disciplinas. Nesse método de teste, você compara uma condição de controle com uma onde um tratamento é aplicado, para que você possa analisar se existe uma diferença significativa entre o comportamento dos entrevistados no tratamento versus a linha de base de controle. O teste A/B pode ser útil no desenvolvimento web porque permite que você compare 2 versões de um design ou anúncio, a fim de determinar qual é o preferido por seus clientes.

Nesta página, explicaremos como testar 2 versões diferentes do mesmo Website / App Insights criativo para subconjuntos aleatórios de visitantes do site, para ver qual tem melhor desempenho.

Estabelecer os criativos que estão sendo testados

Criativos são o elemento visual de um projeto de Website / App Insights. A primeira etapa nos criativos de teste A/B é, obviamente, tornar os criativos que você deseja testar.

Quer você esteja testando diferentes anúncios, banners ou conteúdo incorporado, você pode testar A/B sobre qualquer criativo. Para ajudá-lo a começar, aqui está uma lista de todos os criativos que você pode criar na Qualtrics:

• Caixa de diálogo de respostas
• Botão feedback
• Feedback incorporado em modelo
• Pop Over
• Barra de informações
• Link incorporado
• Controle deslizante
• Pop Under
• Feedback incorporado personalizado

Publicando criativos

Quando terminar, certifique-se de publicamos seus criativos para que sejam enviados ao código em tempo real. Somente as alterações publicadas serão exibidas no seu site depois que o código for colocado no seu site.

Se você estiver editando um criativo, tenha o código implantado no seu site e não queira enviar suas edições para os visitantes do site, clique em Salvar.

Configurando interceptores

Uma vez que os criativos são feitos, é hora de passar para os interceptores. Os interceptores são as regras que regem quando e como seus criativos são exibidos no seu site.

Cada interceptor é composto por pelo menos 1 conjunto de ações. Um conjunto de ações determina o que acontece no seu site quando determinadas condições são cumpridas. Quando você configura vários conjuntos de ações, pode começar a fazer coisas mais complexas, como apresentar um criativo completamente diferente para diferentes conjuntos de visitantes do site.

1. Crie um interceptor.
   Qdica: Para usuários no fluxo antigo, consulte estas etapas. Para usuários no novo fluxo, consulte essas etapas.
2. Crie um conjunto de ações para cada criativo que deseja testar.
   
3. Adicione lógica, conforme necessário. Para a lógica que deve se aplicar a ambos os criativos, use a lógica de direcionamento de interceptos. Se for específico da criação, use a lógica do conjunto de ações.
   Exemplo: Independentemente de qual subconjunto randomizado veja meu banner, só quero que ele apareça nas minhas páginas de suporte. Especifico que o URL deve conter “/support/” na lógica do interceptor.
4. Vá para seu interceptor Opções e selecione Randomizar conjunto de ações.
   
5. Certifique-se de que sua taxa de amostra de exibição seja 100%.

Dados integrados

Esta etapa é opcional, mas pode modificar o modo dinâmico como você pode notificar os resultados do seu teste A/B. Se você deseja passar certas informações para seu site, usar o CX Dashboards ou configurar relatórios avançados em uma pesquisa de destino, convém adicionar dados integrados ao interceptor.

Os dados integrados são variáveis personalizadas que podem ser nomeadas e definidas como iguais aos valores que você desejar. Para fins de teste A/B, isso significa que você pode rastrear informações relacionadas a qual tratamento/versão de um criativo ao qual seu visitante do site foi exposto.

1. Em seu primeiro conjunto de ações, selecione Opções.
   
2. Selecione Dados integrados.
3. Nomeie seu campo – algo simples como “Condição” funciona.
   
4. Selecione Valor estático.
5. Dê a esta condição um rótulo exclusivo.
   Qdica: Você pode apenas numerar suas condições ou pode escolher nomes mais descritivos. O que quer que você pense que será mais vantajoso ao relatar esses dados.
6. Salve suas alterações.
7. Em seu segundo conjunto de ações, selecione Opções.
   
8. Selecione Dados integrados.
9. Utilize exatamente o mesmo nome de campo que a etapa 3 – por exemplo, “Condição”
   .
10. Selecione Valor estático.
11. Dê a esta condição um rótulo exclusivo. Deve ser diferente do que você escreveu no Passo 5.
    Exemplo: se seu outro conjunto de ações for “Versão 1”, este conjunto de ações poderá ser “Versão 2”.
12. Salve suas alterações.
13. Repita conforme necessário se você tiver mais conjuntos de ações.

Assim que suas diferentes condições forem marcadas, você poderá criar dados incorporados adicionais que o ajudarão a criar relatórios robustos sobre o desempenho de seus criativos. Por exemplo, você pode capturar quanto tempo o visitante passou no site, quantas páginas visitou, o URL em que ele estava quando viu o criativo, e muito mais. Confira a seção Tipos de valor de dados integrados dos Dados integrados em Insights de site/app para obter suas opções.

Personalização adicional de interceptores

O restante das opções e da personalização que você adicionar ao interceptor dependerá das necessidades do seu programa.

Ao editar um interceptor, pense em como você deseja que esse ponto de contato específico se comporte com os visitantes do site. Para obter mais instruções sobre as opções disponíveis para você, consulte:

• Configurando seu interceptor: uma página introdutória que passa por cima das informações de nível superior sobre interceptores e os tipos de edições que você pode desejar fazer.
• Editando Interceptores: passo a passo em todos os fundamentos para interceptar a edição, de alvos, para as regras sob as quais eles exibem (lógica), e muito mais.

Recursos adicionais e opções avançadas:

• Vários conjuntos de ações: abordamos isso um pouco nas etapas acima, mas esta página mostra como criar e aproveitar ao máximo vários conjuntos de ações em seu interceptor.
• Dados integrados em insights de site/app:abordamos isso um pouco nas etapas acima, mas esta página se aprofunda mais sobre como os dados integrados podem ser usados em projetos de insights de site/app.
  Qdica: Tenha cuidado ao editar os dados integrados pré-configurados. Se você remover ou renomear campos, não capturará as informações desejadas.
• Opções do interceptor: esta página passa por configurações adicionais que podem melhorar o comportamento do interceptor. Muitas dessas configurações gerenciam a frequência com que os visitantes do site veem o interceptor.

Implementação em um site da Web

A implementação para teste A/B é a mesma que para qualquer outro projeto do Website / App Insights.

Teste e ativação de interceptores

Tente testar o interceptor no seu site antes de implementar qualquer coisa.

Quando terminar de editar os interceptores, publicamos eles.

Quando estiver pronto para que as edições entrem em operação no seu site, ativam seus interceptores.

Obtendo código de implementação para seus desenvolvedores

1. Encontre o projeto onde seu interceptor de teste A/B está ativo.
2. Vá para Implementação.
   

Recursos para equipes de desenvolvimento

Temos alguns recursos que podem ajudar sua equipe de desenvolvimento, uma vez que tenham o código:

• Documentação técnica de insights de site/app
• Uso de gerenciadores de tags

Analisar resultados

Cada criativo que você fez virá com uma página de Estatísticas. Aqui, você pode ter uma ideia de quantos cliques e impressões seu criativo gerou durante um determinado período de tempo e até comparar 2 criativos entre si. Você pode até baixar esses dados para uma planilha eletrônica.

Dados integrados

Se você adicionou dados integrados a seus interceptores, isso abre um mundo de possibilidades em relação aos relatórios.

Os dados integrados coletados por meio de uma pesquisa da Qualtrics podem ser reportados da mesma forma que qualquer outro dado de pesquisa. Isso significa que ele pode ser integrado a relatórios de pesquisa e CX Dashboards e contar uma história maior com todos os dados coletados em seu programa.

Aqui estão algumas páginas para você começar:

• Dados integrados
• Resultados vs. Relatórios
• Introdução aos dashboards CX
  Qdica: Os CX Dashboards só estão disponíveis com licenças CX. Se você não tiver acesso aos CX Dashboards e estiver interessado em saber mais, fale com seu Executivo de contas ou com o Gerente de sucesso do XM.