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Widget de grade de registros (CX)

Sobre o Record Grid Widgets

Aviso: Este widget está sendo preterido e não é mais suportado. Para obter a mesma funcionalidade com uma configuração mais flexível, use a tabela de registros.

O widget rede de registros exibe dados de respostas individuais em uma tabela em que os dados exibidos para cada resposta são definidos como colunas e cada linha é uma resposta individual. Esse widget pode ser usado para comparar rapidamente como os indivíduos responderam a diferentes partes do pesquisa, incluindo informações que não são facilmente exibidas em outros widgets, como comentários individuais.

Compatibilidade de tipo de campo

O widget rede de registros é compatível com os seguintes tipos de campo:

Valor numérico
Conjunto de números
Data
Valor de texto
Set de texto
Set de múltiplas respostas de texto
Texto aberto
Drill down

Somente os campos com o tipo acima estarão disponíveis ao selecionar as colunas para o widget rede de registros.

Qdica: ao exportar o widget rede de registros para CSV ou TSV, os cabeçalhos das colunas serão exportados como os nomes dos campos nos dados Dashboard, e não como os nomes das colunas aparecem no widget.

Personalização de Widget

Para obter instruções básicas e personalização de widget, visite a página de suporte Building Widgets. Continue lendo para ver a personalização específica da grade de registros.

Configuração básica

Adicione colunas ao widget rede de registros para começar a exibir dados. Você pode adicionar quantas colunas quiser.

Qdica: certifique-se de não adicionar muitas colunas – esse widget não rola para os lados, portanto, as colunas ficam mais finas à medida que são adicionadas, o que pode quebrar o texto.

Mostrar resposta completa quando clicada

Consulte Ativação dos registros de resposta completa.

Registros por página

Por padrão, 10 registros (respostas) serão exibidos por página no widget rede de registros. Isso pode ser alterado para 1, 5 ou 25 nessa seção.

Ativação dos registros de resposta completa

Você pode fazer com que, quando alguém em seu dashboard clicar em um widget, ele possa visualizar um registro detalhado da resposta, os tíquetes relacionados, acionar esses tíquetes e enviar um e-mail ao cliente a partir do tíquete. Essa integração perfeita evita que os usuários dashboard tenham que navegar entre seus tíquetes e o dashboard.

Para ativar esse característica, selecione Mostrar resposta completa quando clicado.

Depois que essa configuração for ativada, tudo o que os usuários dashboard precisam fazer é clicar em qualquer lugar de uma linha do widget para expandir o registro de resposta dessa linha. Certifique-se de que o dashboard não esteja no modo de edição quando tentar fazer isso.

Qdica: se um usuário dashboard não tiver acesso a todos os campos do registro, ele verá um erro ao tentar expandir o registro de resposta de uma linha.

Qdica: ao usar o relatório de tíquete, essa opção não estará disponível.

Como fazer edições no registro

Qdica: somente os administradores dashboard podem editar o registro.

Personalize a forma como o registro de resposta aparece quando os usuários o visualizam. Abra qualquer registro de resposta e clique em Editar no canto superior direito.

Clique em 1 Column para adicionar uma seção longa e horizontal ou clique em 2 Columns para adicionar duas seções lado a lado. Você pode adicionar qualquer combinação dessas seções que desejar.
Nomeie a seção.
Clique em Add Field (Adicionar campo ) para adicionar um campo à seção de dados.
Qdica: os campos disponíveis nos registros são extraídos do Dashboard Data. Ao selecionar os campos, você verá todos os campos mapeados no dashboard, e não apenas uma lista de campos pesquisa específicos. Se quiser gerar relatórios sobre um determinado campo, certifique-se de que ele esteja mapeado para o dashboard.
Passe o mouse sobre um campo. Você pode clicar no ícone à esquerda para mover o campo ou no sinal de menos ( – ) para removê-lo.
Clique em Excluir para remover uma seção inteira.
Clique em Save (Salvar ) para salvar suas alterações.

Guia Tickets

Na guia Tickets, os usuários dashboard podem executar todas as mesmas funções que executam na página de tickets. A única diferença é que essa guia é filtrada para mostrar apenas os tickets atribuídos ao usuário que foram gerados por essa resposta pesquisa.

As funções incluem:

Guia E-mail

Na guia E-mails, você pode executar as mesmas funções de e-mail que faria normalmente no tíquete.

Consulte E-mails de acompanhamento na página de suporte tíquete para obter mais informações.

Qdica: se sua marca tiver um endereço de remetente personalizado, esse e-mail será enviado desse endereço. Se sua marca não tiver um endereço de remetente personalizado, esse e-mail será enviado de noreply@qemailserver.com.

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