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Widget de grade de registro (CX)
Widgets de grade de registro
O widget de grade de registro exibe dados de respostas individuais em uma tabela onde os dados exibidos para cada resposta são definidos como colunas e cada linha é uma resposta individual. Esse widget pode ser usado para comparar rapidamente como os indivíduos responderam a diferentes partes da pesquisa, incluindo informações não exibidas facilmente em outros widgets, como comentários individuais.
Compatibilidade de tipo de campo
O widget de grade de registro é compatível com os seguintes tipos de campo:
- Valor numérico
- Set de números
- Data
- Valor de texto
- Set de texto
- Set de múltiplas respostas de texto
- Texto aberto
- Drill down
Somente campos com o tipo acima estarão disponíveis ao selecionar as colunas para o widget de grade de registro.
Personalização de widget
Para instruções e personalização básicas do widget, visite a página de suporte Criação de widgets. Continue a leitura para a personalização específica da grade do registro.
Configuração básica
Adicione colunas ao widget de grade de registro para começar a exibir dados. Você pode adicionar quantas colunas quiser.
Mostrar resposta completa quando clicada
Consulte Ativando os registros de resposta completa.
Registros por página
Por padrão, 10 registros (respostas) serão exibidos por página no widget da grade de registros. Isso pode ser alterado para 1, 5 ou 25 nesta seção.
Ativação de registros de resposta completos
Você pode fazê-lo para que, quando alguém em seu dashboard clicar em um widget, ele possa visualizar um registro detalhado da resposta, tickets relacionados, ação desses tickets e, em seguida, enviar um e-mail ao cliente a partir do ticket. Essa integração perfeita impede que os usuários do dashboard tenham que navegar entre seus tíquetes e o dashboard.
Para ativar esse recurso, selecione Mostrar resposta completa quando clicado.
Depois que essa configuração é ativada, todos os usuários do painel de instrumentos precisam clicar em qualquer lugar em uma linha do widget para expandir o registro de resposta dessa linha. Certifique-se de que o dashboard não esteja no modo de edição quando você tentar isso.
Efetuando edições no registro
Personalize como o registro de resposta é exibido quando seus usuários o visualizam. Abra qualquer registro de resposta e clique em Editar no canto superior direito.
- Clique em 1 Coluna para adicionar uma seção horizontal longa ou clique em 2 colunas para adicionar duas seções lado a lado. Você pode adicionar qualquer combinação dessas seções que desejar.
- Nomeie a seção.
- Clique em Adicionar campo para adicionar um campo à seção de dados.
Qdica: os campos disponíveis em registros são extraídos dos dados do dashboard. Ao selecionar campos, você verá cada campo mapeado em seu painel de instrumentos, não apenas uma lista de campos de pesquisa específicos. Se você quiser relatar em um determinado campo, certifique-se de que ele está mapeado para o painel de instrumentos.
- Passe o mouse sobre um campo. Você pode clicar no ícone à esquerda para mover o campo ou o sinal de menos ( – ) para removê-lo.
- Clique em Excluir para remover uma seção inteira.
- Clique em Salvar para salvar suas alterações.
aba Tickets
Na guia Tickets, os usuários do dashboard podem executar todas as mesmas funções que fazem na página Tickets. A única diferença é que essa guia é filtrada para mostrar apenas os tickets atribuídos ao usuário que foram gerados por esta resposta da pesquisa.
As funções incluem:
- Expansão e compressão de tickets
- Alteração do status do ticket
- Atribuição de tickets a usuários ou equipes
- Atribuir prioridade
- Causa principal
- Resumos de tíquetes
- Dados do tíquete
- Atividade
- Excluindo tíquetes (somente administradores de marca)
Guia E-mail
Na guia de e-mails, você pode executar as mesmas funções de e-mail que normalmente faria no ticket.
Consulte E-mails de acompanhamento na página de suporte de tíquetes para obter mais informações.