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Widget de ticker de resposta

Widgets de ticker de resposta

O widget de ticker de resposta exibe informações de resposta individuais em uma lista de rolagem. Além disso, um valor numérico de diferentes campos pode ser exibido juntamente com informações textuais, como um NPS ou uma pontuação de satisfação, por exemplo.

Qdica: Este widget está disponível em Dashboards CX, Dashboards BX e em todos os tipos de Dashboards EX, incluindo projetos de Engajamento, Ciclo de vida, Pesquisa de funcionários ad hoc, Pulse e 360.

Qdica: O ticker de resposta rola à medida que mais feedback aparece na tabela. Ele pode mostrar um máximo de 10.000 respostas. Esse limite também se aplica ao número de respostas que podem ser exportadas ao exportar o widget para o formato CSV, TSV ou XLSX.

Qdica: Ao exportar o ticker de resposta para PDF/JPG, apenas as respostas atualmente visíveis no widget serão exportadas. Por exemplo, se o widget acima fosse exportado para PDF, a exportação conterá somente as quatro respostas visíveis. Você pode exportar mais respostas redimensionando seu widget para que mais respostas fiquem visíveis.

Tipos de painéis

Esse widget pode ser usado em alguns tipos diferentes de painel. Isso inclui:

Atenção: Para painéis EX com anonimato habilitado, o limite de anonimato para comentários usa o número de respostas (não o número de comentários) para determinar se os dados devem ou não ser exibidos. Se você tiver várias perguntas abertas adicionadas ao mesmo widget, cada resposta com um comentário em qualquer pergunta no widget contará para o limite.

Compatibilidade de tipo de campo

O widget de ticker de resposta aceita vários campos. Os campos podem ser adicionados em Conteúdo, Etiqueta primária, Etiqueta secundária, Data e Valor do ticker. Para obter uma visão geral dos diferentes tipos de campo, leia nossa página em Tipos de campo & Compatibilidade de widget.

Para o campo Conteúdo, o único tipo de campo compatível é Texto aberto.

Para o denominador Primário, os tipos de campo compatíveis são:

Set de texto
Valor de texto
Conjunto de texto de múltiplas respostas

Para o denominador Secundário, os tipos de campo compatíveis são:

Set de texto
Valor de texto
Conjunto de texto de múltiplas respostas

Para a Data, o único tipo de campo compatível é Data.

Para o Valor do texto deslizante, os tipos de campo compatíveis são:

Valor numérico
Set de números

Somente os campos com os tipos acima estarão disponíveis ao selecionar campos de dados para cada componente do widget de ticker de resposta.

Conteúdo

A configuração de conteúdo é onde você determina qual campo de texto aberto, como textualidade ou feedback do cliente, deve ser incluído no ticker de resposta.

Clique em Adicionar.
Selecione os dados a serem exibidos.
Qdica: quando vários campos de conteúdo são selecionados, cada resposta mostra todos os campos de conteúdo com o nome do campo exibido acima.
Selecione um campo para fornecer um título de Conteúdo para a resposta, se desejar. Isso é opcional e pode ser usado para fornecer contexto adicional na resposta. Os tipos de campo compatíveis são conjunto de texto, valor de texto e conjunto de texto com várias respostas.
Selecione um campo para fornecer um subtítulo de Conteúdo para a resposta, se desejar. Isso é opcional e pode ser usado para fornecer contexto adicional na resposta. Os tipos de campo compatíveis são conjunto de texto, valor de texto e conjunto de texto com várias respostas.
Adicione um rótulo URL de subtítulo de conteúdo, se desejar. Se o subtítulo for um link de URL, esse rótulo será exibido em vez do link.
Para adicionar uma data às respostas, selecione o campo Data a ser exibido no widget. O único tipo de campo compatível é data.

VALOR DO TICKER

O valor do ticker é exibido à esquerda de cada resposta no widget. Este valor é compatível com os tipos de campo de conjunto de números e números.

FILTROS

Adicione filtros ao widget para uma visão mais granular dos dados em seu gráfico. Clique em Adicionar e decida quais métricas incluir ou excluir. Para configurar o filtro, clique no filtro e edite as propriedades no menu. Para obter mais informações, consulte Filtrando dashboards CX (versão da experiência do funcionário da página).

Opções de exibição

Configure as opções de exibição para personalizar os dados no widget ticker de resposta.

CONTEÚDO

Mostrar respostas sem conteúdo: a ativação desta opção exibirá todas as respostas, incluindo aquelas que não contêm dados para o conteúdo escolhido. Desmarque essa opção para ocultar respostas vazias.
Remover etiquetas de conteúdo: ative isso para remover nomes de campos de conteúdo do widget. Se você tiver selecionado mais de um campo de conteúdo, o conteúdo será separado somente por uma quebra de linha. Se um dos campos for deixado em branco, ele dirá “N/A”. Se você não gostar da aparência, pode sempre tentar usar o seletor de campos padrão.
Mostrar resposta completa quando clicado: quando ativado, clicar na resposta exibe um registro detalhado que permite visualizar tickets relacionados, ação desses tickets e enviar e-mail ao cliente a partir do ticket. Para mais informações, consulte Ativando os registros de resposta completa. Esse recurso só está disponível nos painéis CX e não está disponível nos painéis Engajamento, Ciclo de vida, Pesquisa de funcionários ad hoc, 360 ou Pulse.
Mostrar guia E-mail em resposta completa: quando habilitado, clicar na resposta exibe uma guia E-mail, na qual você pode enviar um e-mail ao cliente sem um ticket. Essa opção só é exibida quando Mostrar resposta completa quando clicado está habilitado. Esse recurso só está disponível nos painéis CX e não está disponível nos painéis Engajamento, Ciclo de vida, Pesquisa de funcionários ad hoc, 360 ou Pulse.
Qdica: para essa opção funcionar, um Administrador da marca também precisa garantir que o botão Desativar “Enviar e-mail” nos tíquetes não esteja selecionado em Configurações de tíquete.
Usar seletor de campo padrão: se você adicionou vários campos de conteúdo ao seu widget de ticker de resposta, convém escolher um campo para ser exibido como padrão e disponibilizar o restante para seleção em um menu suspenso. Selecione Usar seletor de campo padrão para criar um menu suspenso no widget que os usuários podem ajustar quando você tiver vários campos de conteúdo.

TICKER

Ajuste como a cor muda para cada valor de marcador configurando o intervalo. Use os sinais de mais ( + ) e menos ( – ) para ajustar manualmente os valores no intervalo, ou você pode digitar diretamente nos campos.

Atenção: os valores limiares serão aplicados quando o valor de resposta for superior ou igual ao valor limiar.

Comentários sobre respostas

Qdica: “Comentários” deve ser ativado nas configurações do painel para permitir que comentários sejam exibidos no widget. Essa configuração pode ser encontrada na seção Tema das configurações do dashboard.

O widget de ticker de resposta permite que você deixe comentários nas respostas exibidas. Esta seção descreve como usar essa funcionalidade no desktop, mas também está disponível no dispositivo móvel; consulte a página Aplicativo Qualtrics XM para obter detalhes.

Usuários com acesso de visualização ou edição ao dashboard (CX|EX) podem adicionar comentários. Os usuários não podem comentar em nenhuma página, dado ou painel que não tenham permissão para visualizar. Depois de criado, um comentário pode ser visualizado por todos os usuários com acesso às páginas ou aos dados correspondentes no painel de instrumentos.

Qdica: não é possível desativar os comentários em um widget individual.

Deixando comentários nas respostas

Clique na lista suspensa.
Selecione Adicionar um comentário.
Digite seu comentário.
Quando terminar, pressione Enter (Windows) ou devolvem (Mac) no teclado. Você também pode clicar no botão Enviar.

Mencionando usuários em comentários

Você deve ter o “Access Organização Address Book” permissão do usuário ativado se você quiser mencionar outros usuários nos comentários. Para mencionar alguém em um comentário, digite @ seguido do nome deles (por exemplo, @Barnaby). Clique no usuário quando o nome dele aparecer na lista.

Qdica: Você só pode mencionar usuários que já existem na sua marca Qualtrics.

Assim que você publicar o comentário, o usuário receberá uma notificação. A notificação incluirá o comentário e, depois de clicado, vinculará o usuário ao ticker de resposta no dashboard.

Qdica: Você também receberá uma notificação se alguém responder a um comentário que você deixou, independentemente de ter mencionado você.

No menu que é aberto a partir da notificação, o usuário pode deixar outro comentário.

Atenção: Mencionar alguém em um comentário não compartilhará automaticamente o painel com ele; isso significa que, se não tiver permissão para visualizar o painel, ele não verá nenhum de seus dados, mesmo que clique na notificação para tentar ir para o painel.

Visualização de comentários

Depois que os comentários são deixados em uma resposta, eles podem ser visualizados clicando no texto Exibir # comentário(s). Os comentários serão listados do mais recente para o mais antigo, com os mais recentes no topo.

No menu expandido, você também pode deixar comentários adicionais.

Removendo comentários

Para excluir um comentário, clique no menu suspenso ao lado dele e selecione Excluir.

Você só pode remover os comentários que efetuou. Os administradores não podem excluir comentários de outros usuários.

Pesquisando por palavra-chave

O widget de ticker de resposta permite que os visualizadores do painel pesquisem respostas por palavras-chave. Para isso, adicione um filtro seguindo as etapas abaixo:

Edite o widget.
Ao lado de Filtros, clique em Adicionar.
Vá para a seção Pesquisar por palavra-chave e selecione o campo que você deseja filtrar.

Por padrão, os usuários poderão especificar a palavra-chave pela qual desejam filtrar. Se você quiser limitar as palavras-chave que os usuários podem filtrar, pode efetuar isso seguindo o procedimento abaixo:

Clique no ícone de filtro no widget de ticker de resposta.
Clique em Todos.
Insira as palavras-chave desejadas separadas por vírgulas na caixa da palavra-chave.
Qdica: Os símbolos podem ser usados para especificar opções ao pesquisar palavras-chave. A funcionalidade de pesquisa pode pesquisar frases exatas usando aspas (“chip de chocolate“), usar um operador OR para corresponder a qualquer frase (canela OU açúcar) e remover correspondências negativas usando um sinal de menos (–manteiga de amendoim -“biscoitos de manteiga de amendoim“).

Ativação dos registros de resposta completa (CX)

Atenção: esse recurso só está disponível nos Dashboards CX.

Você pode fazê-lo para que, quando alguém em seu dashboard clica em um widget, ele possa visualizar um registro detalhado da resposta, visualizar tickets relacionados, executar ações nesses tickets e enviar um e-mail ao cliente a partir do ticket. Essa integração perfeita impede que os usuários do dashboard tenham que navegar entre seus tíquetes e o dashboard.

Para ativar esse recurso, selecione Mostrar resposta completa quando clicado no menu de opções de exibição.

Depois de essa configuração ser ativada, todos os usuários do dashboard que precisam fazer são clicar nos pontos no canto superior direito de uma resposta e, em seguida, selecionar Exibir registro completo.

Qdica: Ao usar relatórios de tíquete, essa opção não estará disponível.

Efetuando edições no registro

Qdica: Somente administradores do painel podem editar o registro.

Personalize como o registro de resposta é exibido quando seus usuários o visualizam. Edite seu painel, selecione qualquer registro de resposta e clique em Editar no canto superior direito.

Clique em 1 Coluna para adicionar uma seção horizontal longa ou clique em 2 colunas para adicionar duas seções lado a lado. Você pode adicionar qualquer combinação dessas seções que desejar.
Nomeie a seção.
Clique em Adicionar campo para adicionar um campo à seção de dados.
Qdica: os campos disponíveis em registros são extraídos dos dados do painel. Ao selecionar campos, você verá cada campo mapeado em seu painel de instrumentos, não apenas uma lista de campos de pesquisa específicos. Se você quiser relatar em um determinado campo, certifique-se de que ele está mapeado para o painel de instrumentos.
Passe o mouse sobre um campo. Você pode clicar no ícone à esquerda para mover o campo ou o sinal de menos ( – ) para removê-lo.
Clique em Excluir para remover uma seção inteira.
Clique em Salvar para salvar suas alterações.

aba Tickets

Na guia Tickets, os usuários do dashboard podem executar todas as mesmas funções que fazem na página Tickets. A única diferença é que essa guia é filtrada para mostrar apenas os tickets atribuídos ao usuário que foram gerados por esta resposta da pesquisa.

As funções incluem:

Guia E-mail

Qdica: para visualizar esta guia, você deve ativar a guia Mostrar e-mail na configuração de resposta completa em Opções de exibição. Um Administrador da marca também deve certificar-se de que o botão Desativar “Enviar e-mail” nos tíquetes não esteja selecionado em Configurações de tíquete.

Na guia E-mails, você pode executar as mesmas funções de e-mail que normalmente faria no ticket. Você também pode enviar e-mails antes da criação de um ticket.

Consulte E-mails de acompanhamento na página de suporte de tíquetes para obter mais informações.

Qdica: Se sua marca tiver um endereço De personalizado, este e-mail será enviado a partir desse endereço. Se sua marca não tiver um endereço De personalizado, este e-mail será enviado de noreply@qemailserver.com.

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