Widget do ticker de resposta

Sobre o Response Ticker Widgets

O widget verificador de resposta exibe informações de respostas individuais em uma lista rolagem. Além disso, um valor numérico de diferentes campos pode ser exibido juntamente com informações textuais, como um NPS ou um índice de satisfação, por exemplo.

Tipos de painéis

Esse widget pode ser usado em alguns tipos diferentes de dashboard. Isso inclui:

• Dashboards CX
• Dashboards de resultados
• Engajamento do funcionário
• Ciclo de vida
• 360
• Pesquisa de satisfação
• Pesquisa pontual com funcionários
• Análise da jornada dos colaboradores
• Experiência de marca

Compatibilidade de tipo de campo

O widget verificador de resposta aceita vários campos. Os campos podem ser adicionados em Conteúdo, Rótulo primário, Rótulo secundário, Data e Valor do ticker. Para obter uma visão geral dos diferentes tipos de campo, leia nossa página sobre Tipos de campo & Compatibilidade de Widget.

Para o campo Content (Conteúdo ), o único tipo de campo compatível é o Open Text (Texto aberto).

Para o rótulo Primary, os tipos de campo compatíveis são:

• Set de texto
• Valor de texto
• Conjunto de texto de múltiplas respostas

Para o rótulo Secondary, os tipos de campo compatíveis são:

• Set de texto
• Valor de texto
• Conjunto de texto de múltiplas respostas

Para a Data, o único tipo de campo compatível é a Data.

Para o Ticker Value, os tipos de campo compatíveis são:

• Valor numérico
• Conjunto de números

Somente os campos com os tipos acima estarão disponíveis ao selecionar campos de dados para cada componente do widget verificador de resposta.

Conteúdo

A configuração do conteúdo é onde você determina qual campo de texto aberto, como verbatims ou feedback do cliente, deve ser incluído no verificador de resposta.

1. Clique em Adicionar.
   
2. Selecione os dados a serem exibidos.
   Qdica: Quando vários campos de conteúdo são selecionados, cada resposta mostrará todos os campos de conteúdo com o nome do campo exibido acima.
   
3. Selecione um campo para fornecer um título de conteúdo para a resposta, se desejar. Isso é opcional e pode ser usado para fornecer contexto adicional à resposta. Os tipos de campo compatíveis são conjunto de texto, valor de texto e conjunto de texto com várias respostas.
   
4. Selecione um campo para fornecer um subtítulo de conteúdo para a resposta, se desejar. Isso é opcional e pode ser usado para fornecer contexto adicional à resposta. Os tipos de campo compatíveis são conjunto de texto, valor de texto e conjunto de texto com várias respostas.
5. Adicione um rótulo de URL de legenda de conteúdo, se desejar. Se o subtítulo for um link de URL, esse rótulo será exibido em vez do link.
6. Para adicionar uma data às respostas, selecione o campo Data a ser exibido no widget. O único tipo de campo compatível é a data.

VALOR DO TÍQUETE

O valor do ticker é exibido à esquerda de cada resposta no widget. Esse valor é compatível com os tipos de campo número e conjunto de números.

FILTROS

Adicione filtros ao seu widget para ter uma visão mais detalhada dos dados no gráfico. Clique em Adicionar e decida quais métricas serão incluídas ou excluídas. Para configurar o filtro, clique nele e edite as propriedades no menu. Para obter mais informações, consulte Filtragem de CX Dashboards ( versão da página experiência dos colaboradores, Employee Experience).

Opções de exibição

Configure as opções de exibição para personalizar os dados no widget verificador de resposta.

CONTEÚDO

• Mostrar respostas sem conteúdo: Ao ativar essa opção, todas as respostas serão exibidas, inclusive aquelas que não contêm dados para o conteúdo escolhido. Desmarque essa opção para ocultar respostas vazias.
• Remover rótulos de conteúdo: Ative essa opção para remover os nomes dos campos de conteúdo do widget. Se você selecionou mais de um campo de conteúdo, o conteúdo será separado apenas por uma quebra de linha. Se um dos campos tiver sido deixado em branco, aparecerá “N/A” Se não gostar da aparência, você pode tentar usar o seletor de campo padrão.
• Mostrar resposta completa quando clicado: Quando ativado, clicar na resposta exibe um registro detalhado que permite visualizar os tíquetes relacionados, agir sobre esses tíquetes e enviar um e-mail ao cliente a partir do tíquete. Para obter mais informações, consulte Ativação dos registros de resposta completa. Esse característica está disponível apenas nos painéis CX e não está disponível nos painéis Engagement (Envolvimento), Lifecycle (Ciclo de vida), Ad Hoc Colaborador Research (Pesquisa ad hoc de funcionários ), 360 ou Pulse.
• Mostrar a guia E-mail na resposta completa: Quando ativada, clicar na resposta exibe uma guia E-mail, na qual você pode enviar um e-mail ao cliente sem um tíquete. Essa opção só é exibida quando a opção Mostrar resposta completa quando clicado está ativada. Esse característica está disponível apenas nos painéis CX e não está disponível nos painéis Engagement (Envolvimento), Lifecycle (Ciclo de vida), Ad Hoc Colaborador Research (Pesquisa ad hoc de funcionários ), 360 ou Pulse.
  Qdica: para que essa opção funcione, o administrador Marca também deve se certificar de que o botão Desativar “Enviar e-mail” nos tickets não esteja selecionado nas Configurações Tíquete.
• Usar seletor de campo padrão: Se você adicionou vários campos de conteúdo ao seu widget verificador de resposta, talvez queira escolher um campo para exibir como padrão e apenas disponibilizar o restante para seleção em um menu suspenso. Selecione Usar seletor de campo padrão para criar um menu suspenso no widget que os usuários possam ajustar quando houver vários campos de conteúdo.
  

TICKER

Ajuste como a cor muda para cada valor de ticker configurando o intervalo. Use os sinais de mais ( + ) e menos ( – ) para ajustar manualmente os valores no intervalo ou digite diretamente nos campos.

Comentários sobre as Respostas

O widget verificador de resposta permite que você deixe comentários sobre as respostas exibidas. Esta seção descreve como usar essa funcionalidade no desktop, mas ela também está disponível no celular; consulte a página do Qualtrics XM App para obter detalhes.

Os usuários com acesso de visualização ou edição ao dashboard(CX|EX) podem adicionar comentários. Os usuários não podem comentar em nenhuma página, dado ou painel que não tenham permissão para visualizar. Depois de criado, um comentário pode ser visualizado por todos os usuários com acesso às páginas ou aos dados correspondentes no dashboard.

Deixar comentários nas Respostas

1. Clique na lista suspensa.
   
2. Selecione Adicionar um comentário.
3. Digite seu comentário.
   
4. Quando terminar, pressione Enter (Windows) ou retorno (Mac) em seu teclado. Você também pode clicar no botão enviar.

Menção de usuários nos comentários

Você deve ter a permissão de usuário “Access Organização Address Book” ativada se quiser mencionar outros usuários nos comentários. Para mencionar alguém em um comentário, digite @ seguido do nome da pessoa (por exemplo, @Barnaby). Clique no usuário quando o nome dele aparecer na lista.

Assim que você publicar o comentário, o usuário receberá uma notificação. A notificação incluirá o comentário e, uma vez clicada, vinculará o usuário ao verificador de resposta no dashboard.

No menu que se abre a partir da notificação, o usuário pode deixar outro comentário.

Visualização de comentários

Depois que os comentários forem deixados em uma resposta, eles poderão ser visualizados clicando no texto Exibir # comentário(s). Os comentários serão listados do mais recente para o mais antigo, com o mais recente no topo.

No menu que se expande, você também pode deixar comentários adicionais.

Remoção de comentários

Para excluir um comentário, clique no menu suspenso avançar dele e selecione Excluir.

Você só pode remover comentários feitos por você. Os administradores não podem excluir os comentários de outros usuários.

Pesquisa por palavra-chave

O widget verificador de resposta de respostas permite que os visualizadores dashboard pesquisem respostas por palavras-chave. Para isso, adicione um filtro seguindo as etapas abaixo:

1. Edite o widget.
2. Avançar de Filters (Filtros), clique em Add (Adicionar).
   
3. Vá para a seção Search by Keyword (Pesquisar por palavra-chave ) e selecione o campo pelo qual deseja filtro.

Por padrão, os usuários poderão especificar qualquer palavra-chave pela qual gostariam de filtro. Se quiser limitar as palavras-chave pelas quais os usuários podem filtro, siga o procedimento abaixo:

1. Clique no ícone filtro no widget verificador de resposta.
   
2. Clique em All.
3. Digite as palavras-chave desejadas separadas por vírgulas na caixa de palavras-chave.
   Qdica: os símbolos podem ser usados para especificar opções ao pesquisar palavras-chave. A funcionalidade de pesquisa pode pesquisar frases exatas usando aspas (“Chocolate Chip“), usar um operador OR para corresponder a qualquer frase (canela OU açúcar) e remover correspondências negativas usando um sinal de menos(-manteiga de amendoim – “biscoitos de manteiga de amendoim“).

Ativação de registros de resposta completa (CX)

Você pode fazer com que, quando alguém em seu dashboard clicar em um widget, ele possa visualizar um registro detalhado da resposta, visualizar os tíquetes relacionados, agir sobre esses tíquetes e enviar um e-mail ao cliente a partir do tíquete. Essa integração perfeita evita que os usuários dashboard tenham que navegar entre seus tíquetes e o dashboard.

Para ativar esse característica, selecione Mostrar resposta completa quando clicado no menu de opções de exibição.

Depois que essa configuração for ativada, tudo o que os usuários dashboard precisam fazer é clicar nos pontos no canto superior direito de uma resposta e selecionar Exibir registro completo.

Como fazer edições no registro

Personalize a forma como o registro de resposta aparece quando os usuários o visualizam. Edite seu dashboard, selecione qualquer registro de resposta e clique em Editar no canto superior direito.

1. Clique em 1 Column para adicionar uma seção longa e horizontal ou clique em 2 Columns para adicionar duas seções lado a lado. Você pode adicionar qualquer combinação dessas seções que desejar.
   
2. Nomeie a seção.
3. Clique em Add Field (Adicionar campo ) para adicionar um campo à seção de dados.
   Qdica: os campos disponíveis nos registros são extraídos dos dados dashboard. Ao selecionar os campos, você verá todos os campos mapeados no dashboard, e não apenas uma lista de campos pesquisa específicos. Se quiser gerar relatórios sobre um determinado campo, certifique-se de que ele esteja mapeado para o dashboard.
4. Passe o mouse sobre um campo. Você pode clicar no ícone à esquerda para mover o campo ou no sinal de menos ( – ) para removê-lo.
5. Clique em Excluir para remover uma seção inteira.
6. Clique em Save (Salvar ) para salvar suas alterações.

Guia Tickets

Na guia Tickets, os usuários dashboard podem executar todas as mesmas funções que executam na página de tickets. A única diferença é que essa guia é filtrada para mostrar apenas os tickets atribuídos ao usuário que foram gerados por essa resposta pesquisa.

As funções incluem:

• Expansão e recolhimento de tíquetes
• Alteração do status tíquete
• Atribuição de tíquetes a usuários ou equipes
• Atribuição de prioridade
• Causa principal
• Resumos Tíquete
• Dados do tíquete
• Atividade
• Exclusão de tíquetes (somente para administradores Marca )

Guia E-mail

Na guia Emails, você pode executar as mesmas funções de email que faria normalmente no tíquete. Você também pode enviar e-mails antes da criação de um tíquete.

Consulte E-mails de acompanhamento na página de suporte tíquete para obter mais informações.