Widget de lembrete da linha de frente (CX)

Sobre o widget Lembrete da linha de frente

O widget de lembrete da linha de frente exibe dados de distribuição e permite que usuários não administradores enviem lembretes de conclusão da pesquisa diretamente a partir de um painel de funil de respondentes. Os usuários da linha de frente agora podem monitorar a coleta de dados e melhorar as taxas de resposta e a qualidade da resposta.

Configurando o widget Lembrete da linha de frente

1. Crie ou abra um dashboard com uma fonte de dados de funil de respondentes. Certifique-se de que todos os seguintes campos estão mapeados:
   • E-mail bloqueado (valor numérico)
   • E-mail retornado (valor numérico)
   • Falha no e-mail (valor numérico)
   • E-mail aberto (valor numérico)
   • E-mail enviado (valor numérico)
   • E-mail ignorado (valor numérico)
   • Hora de envio do e-mail (data)
   • Pesquisa concluída (valor numérico)
   • Pesquisa parcial registrada (valor numérico)
   • Respostas da pesquisa excluídas (valor numérico)
   • Pesquisa iniciada (valor numérico)
   • ID de distribuição (conjunto de texto)
   • Categoria de distribuição (conjunto de texto)
   • ID do diretório (conjunto de texto)
   • Endereço de e-mail (valor de texto)
   • ID do contato (valor de texto)
   • ID da pesquisa (conjunto de texto)
   • ID da resposta (conjunto de texto)
   • ID de lista (conjunto de texto)
   • ID da transação (valor de texto)
2. Adicione o widget Lembrete de linha de frente ao painel.
   

Configurando o widget Lembrete da linha de frente

Para personalização básica de widgets, como edição de títulos, descrições e redimensionamento de widgets, visite a página de suporte Criando widgets. Continue lendo para personalização específica do widget de lembrete de linha de frente.

ADICIONAR INFORMAÇÕES DO CLIENTE E DA PESQUISA

Selecione quais campos de dados você deseja que fiquem visíveis no widget. A hora de envio do e-mail, a hora de término da pesquisa, o nome e o sobrenome serão exibidos por padrão. Clique em um campo para editá-lo. Para adicionar outro campo, clique em Adicionar.

Para remover uma coluna, clique no nome dela. No menu pop-up, clique em Remover coluna.

FILTROS

Adicione filtros ao widget para uma visão mais granular dos dados em seu gráfico. Clique em Adicionar e decida quais métricas incluir ou excluir. Para configurar o filtro, clique no filtro e edite as propriedades no menu.

É altamente recomendável adicionar um filtro ao widget de lembrete da linha de frente para restringir as distribuições mostradas a aquelas elegíveis para lembretes. Isso ajudará você a se certificar de que poderá ver o Botão Enviar lembrete.

Aqui estão algumas das condições mais comuns que você pode adicionar:

• Tipo de distribuição é Convite, uma vez que você só pode enviar lembretes em convites, não e-mails de agradecimento ou outros lembretes.
• Defina E-mail enviado igual a 1.
• Definir E-mail retornado, E-mail bloqueado e Falha no e-mail igual a 0 para garantir que o e-mail foi entregue com êxito ao contato.
• Definir diretório de contatos com inscrição cancelada e lista de contatos não inscrita em 0. Isso garante que seus contatos não cancelaram a inscrição no diretório ou nas listas e, portanto, não puderam ser contatados.
• Defina Pesquisa concluída como 0. Isso implica que a pesquisa não foi concluída, o que significa que o entrevistado ainda é elegível para lembretes.

Você pode combinar todas essas condições em um único filtro avançado. Esta seria a aparência do filtro avançado:

Você pode adicionar quaisquer condições adicionais que desejar. Por exemplo, você pode excluir eliminados da pesquisa ou adicionar um filtro de data para ver apenas as distribuições recentes.

Para obter mais detalhes gerais sobre a criação de filtros e como eles funcionam, consulte Filtrando dashboards CX.

Opções de exibição

Use as opções de exibição para personalizar as linhas no widget de lembrete da linha de frente. Indique por qual campo classificar linhas, bem como o número de linhas por página do widget.

Usando o widget Lembrete da linha de frente

O widget de lembrete da linha de frente é uma ferramenta útil para exibir dados de distribuição em seu dashboard. Esse widget também pode ser usado para monitorar facilmente os dados e entrar em contato com os entrevistados, se necessário.

1. Classificando a tabela: clique no cabeçalho na coluna para classificar a tabela por esse campo. A coluna de status não pode ser utilizada para ordenar a tabela.
2. Enviar lembrete: clique em Enviar lembrete para enviar um e-mail de lembrete ao destinatário no widget. Este e-mail será enviado para o endereço de e-mail salvo para esse contato.