Widget Oportunidades digitais

Sobre o widget Oportunidades digitais

O widget de oportunidades digitais permite que você visualize dados das funções analíticas de experiência digital em um dashboard CX. Com este widget, você pode exibir pontos de atrito de reprodução de sessão e sua localização em uma tabela. Você também pode exibir o número de sessões afetadas, estimar a perda de receita e combinar dados de experiência, como respostas a pesquisas ou análises de texto. Para usar este widget, você deve primeiro ativar a reprodução da sessão em um projeto de insights de site/app.

Mapeamento de dados

Para obter instruções sobre o uso de dados do Digital Experience Analytics no seu painel, consulte Visualização de dados em um painel.

Opções de exibição

Esta seção abrange os diferentes tipos de dados que podem ser mostrados no widget. Ative ou desative essas opções para determinar se elas são exibidas em seu widget.

• Ocorrências para cada problema: o número de vezes que um problema ocorreu em todos os usuários.
• Cliques inativos: Um clique em um botão web ou hyperlink que deveria ter produzido uma ação e não faz nada.
• Cliques de erro: Clicar em um elemento que resulta em um erro Javascript não capturado dentro de 50 milissegundos de clique ou 500 milissegundos de um toque de dedo.
• Thrashes do mouse: Pelo menos 3 movimentos rápidos repentinos do ponteiro quando ele atinge uma velocidade de 2 pixels por milissegundo.
• Rage cliques: Pelo menos 4 cliques consecutivos com menos de 200 pixels e 300 milissegundos de diferença.

Você também pode definir um valor limiar para cada tipo de dados inserindo um valor superior a 0. Isso determina o número mínimo de vezes que um problema deve ter ocorrido em todas as sessões para ser exibido no widget. Se um tipo de dados não cumprir o limite mínimo, ele não será exibido.

Valor anual

O valor anual é uma estimativa de quanto sua organização pode ganhar corrigindo os problemas exibidos em seu widget. Para configurar o valor anual do seu site, siga estas etapas:

1. Ao editar o widget, clique em Valor anual.
   
   
2. Selecione um código de conversão. Estes são eventos personalizados que foram marcados como conversões nas configurações de reprodução da sessão.
3. Insira o tamanho médio da transação para seu site.
4. Insira o símbolo de moeda que é usado para transações.
5. Insira o título da coluna que será exibida no widget.
6. Insira as informações que serão exibidas quando os visualizadores do painel passarem o mouse sobre a dica dessa coluna.

Cálculo do valor anual

O valor anual é calculado utilizando as seguintes métricas:

• Alteração da taxa de conversão: a diferença entre a taxa de conversão em que o limite do evento de frustração é maior do que o valor fornecido pelo usuário e a taxa de conversão base depois. Este número é uma porcentagem.
• Sessões frustradas: o número total de sessões com frustrações ao longo do período definido.
• Valor médio da transação: o valor médio da transação (por exemplo, tamanho do carrinho) para sessões que experimentam frustração.
• Duração da análise: o número de dias em que a análise foi executada.

Para calcular o valor anual, essas métricas são usadas na seguinte equação:

((variação da taxa de conversão) * (sessões frustradas) * (valor médio da transação) * 365)/(duração da análise)

Métricas

Além dos dados de reprodução da sessão, você pode adicionar outras métricas de dashboard como colunas em seu widget.

1. Ao editar o widget, selecione Adicionar ao lado de Métricas.
   
   
2. Selecione um tipo de métrica na lista suspensa.
3. Selecione um campo do dashboard que contenha dados para a métrica.
4. Insira uma etiqueta para sua métrica.
5. Clique na guia Opções.
6. Selecione um formato para a métrica. Será um número ou uma porcentagem.
   
7. Escolha quantas casas decimais serão exibidas na métrica.

Filtros

Os filtros permitem que você exiba um subconjunto de dados do dashboard dentro do seu widget. Para obter instruções sobre como adicionar filtros de widget, consulte Adição de filtros de widget.

Tópicos de texto

Os tópicos de texto são temas encontrados no feedback do seu cliente usando o Text iQ. Depois de criar tópicos no Text iQ, você pode selecioná-los para serem incluídos no widget. O nome do tópico e o sentimento geral serão exibidos como uma coluna no widget.

Use as caixas de seleção ao lado do nome de cada tópico para selecionar os tópicos que deseja incluir. Clique na seta ao lado de um tópico para expandir ou condensar quaisquer tópicos hierárquicos aninhados.

Exibindo Sessões de Usuário

Assim que seu widget tiver sido configurado, você ou um visualizador de dashboard pode clicar em Visualizar sessões para visualizar uma lista de reprodução de sessões gravadas para cada problema. Isso abrirá a lista de reprodução em uma nova guia.

As informações fornecidas aqui são as mesmas que a visualização de sessões individuais do usuário na guia Reprodução da sessão. Há também um botão de lista de reprodução para visualizar todas as sessões dentro da lista de reprodução, e você pode clicar nas setas para navegar entre as gravações da sessão.