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Etapa 3: Planejamento do design de dashboard (CX)
Dashboards vs. Páginas vs. Widgets
Dashboards extraem fontes de dados para gráficos, tabelas e outras visualizações chamadas widgets (mostradas à direita). Esses widgets podem ser organizados em páginas do dashboard (mostrados à esquerda). A partir daí, você pode criar dashboards ilimitados, páginas ilimitadas e widgets ilimitados para qualquer projeto de CX Dashboards.
Mas você deve fazer isso? Você pode estar se perguntando o seguinte:
- Quantos dashboards seriam muitos para um único projeto?
- Quantas páginas seriam muitas para um único dashboard?
- Uma página pode ficar tão saturada de widgets que leve à preferência de usar uma nova página?
- Como sei se os widgets que desejo adicionar são necessários ou se existe outra forma de organizar meus dados?
Para obter orientação, consultamos uma especialista da Qualtrics. Ela construiu alguns dos projetos mais complexos do CX Dashboards imagináveis. Ela acredita que isso varia de acordo com as necessidades do seu programa de pesquisa e nos deu informações sobre sua abordagem.
“Começo reunindo as perspectivas dos stakeholders e considerando o design de seus painéis com base nas fontes de dados e nos motivadores. Para começar, geralmente faz sentido criar:
Isso nos leva a cinco páginas e dá espaço para páginas extras com base em objetivos exclusivos de geração de relatórios e principais motivadores. Por exemplo, pode fazer sentido incluir vários projetos do CX Dashboards em um único dashboard para representar melhor um motivador comercial substancial. Se um widget ou uma página não representar um impulsionador, repense o elemento. Alguns outros tipos de páginas comuns a considerar:
Evite a sobrecarga de widgets para que o impacto não seja reduzido, especialmente para os stakeholders da diretoria executiva. Não tenha medo de remover páginas e widgets. Mas se você está tendo problemas para matar seus queridos, aqui estão algumas maneiras de começar a reduzir widgets:
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Para quem é o seu dashboard?
Como aprendemos na seção anterior, é importante pensar no público do seu dashboard antes de começar a criar. Pensando nas personas que usarão o painel, você pode levar em conta o tipo de informação que deve tentar se comunicar com seu painel.
Como exemplo, vamos examinar algumas das personas que são comumente encontradas em um Programa CX e quais metas de trabalho elas podem alcançar usando um painel. Na coluna mais à direita, especulamos sobre o tipo de widgets (gráficos e tabelas) que podem beneficiar esses usuários.
| Função | Objetivos do painel | Com que frequência eles utilizarão dashboards | Widgets e recursos necessários |
| Gerente de CX |
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Uma vez por mês |
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| Analista |
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Todos os dias |
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| Gerente de operações |
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Todos os dias |
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| Operador de loop fechado |
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Todos os dias |
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| Executivos |
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Uma vez por mês ou trimestre |
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Claro que esta não é uma lista exaustiva – à medida que você cria seu painel, você pode descobrir que suas personas têm necessidades que seriam melhor preenchidas por outros widgets e recursos de relatórios. Na próxima lição, veremos como criar os widgets que listamos aqui, além de outros comuns.